Polo Ralph Lauren estrena probadores interactivos en el buque insignia de la Quinta Avenida

Has estado allí antes: después de hacer cola durante lo que parecieron siglos, finalmente estás en un probador con un puñado de ropa para probarte. Necesita una prenda de otra talla o se pregunta si hay una blusa disponible para combinar con los pantalones que acaba de ponerse. Así que asoma la cabeza por la cortina del probador, solo para encontrar asociados de ventas que atienden a otros clientes o, peor aún, no se encuentran en ninguna parte. Este escenario es demasiado normal para los compradores tradicionales, por lo que Oak Labs, fundada a principios de este año por veteranos de la industria en el sector minorista y tecnológico, ha creado un espejo de probador interactivo para ayudar a elevar la experiencia de compra en la tienda. (Si le suena familiar, lo es... Burberry también ha experimentado con espejos interactivos en su tienda de Regent Street en Londres).

Apodado Oak Fitting Room, reemplaza los espejos estándar de los probadores con un espejo de pantalla táctil construido con el propio software de Oak Labs.

Polo Ralph LaurenEl buque insignia de la Quinta Avenida en la ciudad de Nueva York es la primera ubicación minorista en presentar esta tecnología, que se puede experimentar en los ocho probadores de la tienda. Las dos empresas son una buena combinación: Polo Ralph Lauren se ha posicionado como un innovador con su "Camisa inteligente" de PoloTech,escaparates de tiendas de hologramas y el lanzamiento de su colección femenina primavera 2015, que contó con una Proyección de agua holográfica "4-D". Cuando el equipo de Polo se acercó a Oak Labs hace tres meses sobre cómo podían innovar la experiencia Dentro de su buque insignia de tres pisos y 35,000 pies cuadrados, el Oak Fitting Room ya estaba en desarrollo.

Así es como funciona: al entrar al probador con su mercancía, el espejo, que ya muestra un holograma del logotipo de Polo Ralph Lauren, lo recibe con una luz brillante detrás de su marco. "La razón por la que hacemos esto es para que lo cambie", dice Healey Cypher, quien proviene del equipo de innovación minorista de Ebay y ahora es el CEO y cofundador de Oak Labs. "Esta idea proviene de la teoría del diseño de juegos. Siempre que tengas una nueva experiencia, esa primera interacción debe ser inmediata ". La pantalla táctil del espejo ofrece los compradores pueden elegir entre "Fifth Avenue Daylight", "East Hampton Sunset" y "Village Candlelit Dinner" para la iluminación.

Después de elegir la mejor luz, el espejo muestra fotos de los artículos que ha traído a la habitación, que se detectan a partir de sus etiquetas RFID, una tecnología de lectura que rastrea el inventario. No solo ve lo que planea probarse, sino que la pantalla también muestra cuánto tiene en existencia la tienda de acuerdo con el color y el tamaño, así como recomendaciones adicionales de estilista que van con su elegido elementos. Si necesita otra talla o está interesado en probarse las botas sugeridas que aparecen en su pantalla, hay una opción para solicitar la ayuda de un asociado de ventas, que el personal recibe en su iPad. Los asociados de ventas pueden responder de inmediato a través de mensajes de texto que se muestran en su pantalla, como "¡En camino!" junto con el nombre y la foto del asociado específico. Si el minorista se encuentra en una ubicación amigable para los turistas como Polo Ralph Lauren, el software de Oak Fitting Room se puede traducir a otros idiomas como español, portugués, chino e italiano. Una vez que haya terminado, puede ingresar su número de teléfono en la pantalla táctil para recibir un mensaje de texto con un enlace a los artículos que se probó, para que pueda comprarlos en la tienda o más tarde en línea.

Los minoristas también deberían beneficiarse de los datos recopilados del espejo, incluido el tiempo que los clientes gastan en probadores, cuántos artículos traen y el tráfico y la conversión de artículos individuales tarifas.

En lo que respecta a las instalaciones, Cypher señaló que el Probador de roble es escalable tanto en precio como en integración. Solo requiere una compra de hardware por única vez (el espejo) junto con una tarifa de licencia mensual recurrente para su software. La compañía recaudó una ronda inicial de $ 4.1 millones de capitalistas de riesgo, así que espere más desarrollos por venir.