Foto: Christian Vierig / Getty Images
A través de los años, El RealRealLas afirmaciones de autenticación de 'han sido cuestionadas varias veces aquí y allá - por clientes en foros de revisión que han afirmado haber recibido productos falsificados; en Instagram por cuentas como Diet Prada; de marcas como Chanel, que presentó una demanda real; y por medios de comunicación como este. Y un nuevo informe da credibilidad a aquellos que se han vuelto escépticos con respecto a los estándares del minorista cuando se trata de autenticar artículos de lujo antes de incluirlos en la lista.
Desde el primer día, autenticación ha sido la "cosa" de The RealReal. Está ahí en el nombre, por ejemplo, y cuando el sitio surgió en 2011, se posicionó como la fuente más confiable (en comparación con, digamos, Ebay) para diseñadores de segunda mano. bienes. Y su supuesto liderazgo en esta área lo ayudó a recaudar $ 300 millones en una reciente oferta pública inicial. "Contamos con más de 100 autenticadores de marcas, gemólogos, relojeros y curadores de arte. Ellos inspeccionan miles de artículos cada día, por lo que puede estar seguro de que cada artículo es 100% auténtico ", se lee en una página en
therealreal.com.Esta semana, The Capitol Forum, una organización con sede en Washington, DC que lleva a cabo investigaciones en profundidad sobre posibles cuestiones de protección al consumidor, publicó sus hallazgos después de una de esas investigaciones sobre la autenticación de The RealReal proceso. Y sugieren que la afirmación anterior es, en el mejor de los casos, engañosa.
El informe alega que los trabajadores por horas con el título de "redactor", en lugar de autenticadores profesionales, son realizar la mayoría de la autenticación de los artículos consignados antes de escribir sus descripciones y publicarlos en el sitio web. Siete ex redactores publicitarios de TRR fueron entrevistados para el informe, todos los cuales dijeron que no sentían que fuera apropiado que se autenticaran.
Por un lado, se informó que la capacitación que recibieron fue bastante mínima. "Te dan una presentación rápida de 5 minutos sobre cómo deberían verse las cosas y luego te hacen ir. [...] No debería haber estado autenticando una bufanda Hermes, por ejemplo, pero lo único que les importa es que el producto llegue al sitio ", dijo un ex empleado. Además, según los ex empleados, el trabajo tenía una tasa de rotación tan alta que los niveles de experiencia se mantuvieron bajos.
"La paga era tan baja y el trabajo tan agotador que todo el mundo lo veía como un trabajo temporal". dijo un entrevistado, "así que nadie se lo tomó tan en serio porque se irían en un par de meses."
Según los informes, los empleados también deben alcanzar cuotas que podrían exceder los 120 artículos por día, por persona. Y, según sus cuentas, son 120 procesado elementos; los elementos que se consideraban no auténticos no contaban y, aunque podían pasar elementos, no estaban seguros de que fueran revisado por autenticadores profesionales, ese proceso tomaría tiempo para cumplir con sus requisitos obligatorios cuotas. Según un ex redactor publicitario, "la capacitación se apresuró y pusieron mucha presión en el cumplimiento de nuestros objetivos diarios, por lo que se deslizaron muchos artículos falsos a través de las grietas debido a todos los productos que tuvimos que autenticar en un día, que podría ser de 130 a 155 dependiendo del departamento que Trabajé en. Nuestros días eran muy largos y agotadores, por lo que la mayoría de los empleados se apresuraban a cumplir con la cuota para no ser despedidos. Se trataba más de no ser despedido que de autenticar la mercancía ". También supuestamente había ventajas por exceder la cuota de uno, como el crédito del sitio.
Cuando se le pidió que respondiera, The RealReal confirmó a Capitol Forum que los redactores publicitarios autentican los productos que identifica como de "bajo riesgo" mientras que más los profesionales capacitados toman "elementos de alto riesgo", y también dicen que "no los estamos capacitando en todo, tienen guías a las que pueden referirse". los La empresa también afirmó que los empleados podrían tomar todo el tiempo necesario para autenticar los productos, pero al parecer no reconocerían la existencia de cuotas.
Obviamente, tal entorno dejaría espacio para que piezas no auténticas se escabullen por las grietas: Capitol Forum incluso habló con autenticadores profesionales que lo confirmaron. Tampoco es demasiado sorprendente cuando se piensa en el volumen de artículos en su sitio y la velocidad con la que procesa los envíos. Pero ese no es un buen aspecto para una empresa que promete autenticidad para inspirar confianza en sus clientes e inversores.
En respuesta al informe, The RealReal proporcionó el siguiente comentario a Fashionista: "Las acciones y tergiversaciones de esta empresa son calculados claramente para vender sus suscripciones y manipular indebidamente el mercado en beneficio de los vendedores en corto en nombre de sus suscriptores. Estas personas no son periodistas y no son creíbles. RealReal respalda al 100% nuestro proceso de autenticación de última generación ".
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