Con startups de estilismo personal en aumento y tiendas como Nordstrom que ponen iPads en manos de sus empleados para guiar mejor compradores, está claro que la tecnología está cambiando la forma en que los asociados de ventas pueden interactuar con sus clientela. ¿La última empresa en unirse a la fiesta? Carolina Herrera, que tiene una nueva aplicación en proceso que permitirá a los asociados mantenerse en contacto con clientes frecuentes mucho más allá del piso de ventas.
El diseñador comenzará a probar la aplicación, llamada Herrera Style, el jueves, Día Mundial del Agua informes. Se abrirá al público a finales de este mes. Un representante de Carolina Herrera no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios.
Tenga en cuenta que esta no es una aplicación para las personas: se trata de atender a los mayores gastadores de la marca. A través de la plataforma, que se personaliza para cada usuario, los asociados pueden informar a sus clientes sobre los shows principales, hablar sobre su guardarropa (existente y potencial) y mostrarles las novedades. Los clientes también pueden comprar a través de la aplicación para la entrega o recoger en la tienda, o poner los productos en reserva durante 48 horas.
Día Mundial del Agua notas.En el panorama actual del lujo, pocas marcas están utilizando estrategias combinadas en línea y fuera de línea para sacar el máximo provecho, según el grupo de investigación L2, que publicó un estudio sobre estrategia omnicanal A fines del mes pasado, Burberry y Gucci lideran actualmente el grupo de movimientos lentos. Pero como nos dijo Maureen Mullen de L2, la omnicanalidad se trata de "engrasar los patines para comprar", y eso es exactamente por lo que Herrera se esfuerza aquí. Inteligente, siempre que la marca pueda recuperar los costos de desarrollo en mayores ventas, lo que la presidenta de Carolina Herrera, Caroline Brown, espera que sea incremental en lugar de explosivo.
Al igual que el marketing en redes sociales, la omnicanalidad es una de esas cosas de las que la gente hablará mucho hasta que se convierta en parte del tejido de las estrategias de ventas de las empresas. Y para ese Finalmente, Brown definitivamente está enmarcando el lanzamiento de esta aplicación de la manera correcta. De acuerdo a Día Mundial del Agua, "ella no ve esto principalmente como una iniciativa de comercio electrónico, sino como 'un desarrollo de la conexión con el cliente'".
Adelante, Brown. Tocar el asunto exacto.