Ο Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών είναι η φωνή των παρασκηνίων Συγγενής Μαύρος, παρέχοντας κορυφαία, φιλική και ενημερωμένη επικοινωνία με τους πελάτες έγκαιρα και οργανωμένα. Αυτός ο ρόλος είναι υπεύθυνος για την απάντηση σε όλα τα ερωτήματα των πελατών από τη βοήθεια παραγγελιών έως τις συμβουλές αγορών, με εις βάθος γνώση των σειρών προϊόντων και της αποστολής της εταιρείας.
Αρμοδιότητες:
● Εξασφαλίστε άριστη, άμεση, αφοσιωμένη εμπειρία πελάτη|
● Απαντήστε έγκαιρα σε όλα τα ερωτήματα που έρχονται στο Freshdesk (η πλατφόρμα email εξυπηρέτησης πελατών που χρησιμοποιείται) μεταξύ 10 π.μ.–6 μ.μ. Δευτέρα–Παρασκευή. Κατά τις εργάσιμες ώρες, τα ερωτήματα πρέπει να απαντώνται εντός 1 ώρας από την παραλαβή.
● Ελέγχετε τακτικά όλες τις εργάσιμες ώρες για νέα εισιτήρια email.
● Απαντήστε σε ζητήματα που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών εντός του Instagram DM και του Facebook.
● Επικοινωνήστε απευθείας με την αποστολή για να γνωστοποιήσετε αλλαγές στους πελάτες, όπως αλλαγή διεύθυνσης, ακυρωμένες παραγγελίες, αλλαγή μεγεθών, σημειώσεις δώρου κ.λπ.
● Επικοινωνήστε με την αποστολή σχετικά με αντικαταστάσεις και ζημιές προϊόντων.
● Βοηθήστε τους πελάτες να υποβάλουν πρόχειρες παραγγελίες, αντικαταστάσεις, εκπτώσεις και ζητήματα ιστότοπου.
● Συνέχεια με τον πελάτη μέχρι να επιλυθούν όλα τα ζητήματα.
● Παρακολούθηση επιστροφών και ανταλλαγών πελατών.
● Διατηρήστε λίστες αναμονής προϊόντων και επικοινωνήστε με τους πελάτες μόλις ξαναγεμιστεί ένα προϊόν.
● Επικοινωνήστε με τους ιδιοκτήτες της εταιρείας για τυχόν προβλήματα προϊόντων.
● Εξοικειωθείτε με τις συλλογές Kindred Black – Slow Beauty και The Basics – για να μπορέσετε να απαντήστε σε ερωτήματα προϊόντων και ερωτήσεις πεδίου σχετικά με τις ανάγκες περιποίησης δέρματος και το μέγεθος των ρούχων των πελατών μας.
● Ελέγξτε την προηγούμενη επικοινωνία πελατών για να κατανοήσετε τα επαναλαμβανόμενα ζητήματα και θέματα εξυπηρέτησης πελατών.
● Παρακολουθήστε τους κορυφαίους πελάτες.
● Χρησιμοποιήστε χρόνο για να κάνετε την εξυπηρέτηση πελατών πιο αποτελεσματική, όπως η ενημέρωση των Συχνών Ερωτήσεων στον ιστότοπο και η σύνταξη οδηγών γνώσεων για τα προϊόντα.
Οι υποψήφιοι πρέπει να είναι:
● Προσανατολισμένος στη λεπτομέρεια και ικανός να διατηρεί υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού με τους πελάτες.
● Διαθέσιμο για απάντηση σε email μεταξύ 10 π.μ.–6 μ.μ. Δευτέρα–Παρασκευή.
● Να μπορεί να γράφει συνοπτικά και καθαρά.
● Δυνατότητα επίλυσης προβλημάτων και αναζήτησης απαντήσεων σε ερωτήσεις μέσα στο αρχείο της πλατφόρμας.
● Ικανότητα να εργάζεται ανεξάρτητα και να αναλαμβάνει την κυριότητα ενός έργου ή ενός θέματος.
● Να έχετε ευελιξία για περισσότερες ώρες κατά τις περιόδους αιχμής.
● Ενδιαφέρεστε για τη βιωσιμότητα και τον τρόπο ζωής με χαμηλά απόβλητα.
● Καλό με τη διαχείριση χρόνου
Αυτή είναι μια θέση μερικής απασχόλησης με 15-25 ώρες την εβδομάδα. Το Σαββατοκύριακο και το βράδυ είναι διαθέσιμες, αλλά προαιρετικές. Ο Συνεργάτης είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των ωρών τους κατά τη διάρκεια της ημέρας και της εβδομάδας. Αυτή η θέση είναι απομακρυσμένη, αλλά οι ιδανικοί υποψήφιοι εδρεύουν στην περιοχή της Νέας Υόρκης και μπορούν να έρχονται στο στούντιο μας που εδρεύει στο Μπρούκλιν περιοδικά για εκπαίδευση προϊόντων.
Για να κάνετε αίτηση, στείλτε βιογραφικά στο [email protected], γραμμή θέματος P/T Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών.