Σάρα Φλιντ αναζητά έναν ενθουσιώδη και παρακινημένο παίκτη ομάδας για να ενταχθεί στην αυξανόμενη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών. Ως Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών, θα ενεργείτε ως το πρώτο σημείο επαφής με τους πελάτες μας. Αυτή η θέση διαδραματίζει κρίσιμο ρόλο στην οικοδόμηση και διατήρηση μακροπρόθεσμων σχέσεων με τους πελάτες και είναι καθοριστικής σημασίας για τη συνολική εμπειρία των πελατών.
Απαιτήσεις:
Τι θα κάνετε:
- Λειτουργήστε ως η φωνή της Sarah Flint, παρέχετε μια ισχυρή αναπαράσταση της αποστολής και των αξιών μας, παρέχοντας παράλληλα εξυπηρέτηση πελατών υψηλού επιπέδου
- Επικοινωνήστε με τον πελάτη μέσω email, τηλεφώνου και τελικά ζωντανής συνομιλίας
- Σχέση με τον πελάτη μέσω όλων των ερωτήσεων. από καθοδήγηση στυλ έως επιβεβαίωση παραγγελίας έως παράδοση και επιστροφές και όλα τα ενδιάμεσα
- Συνεργαστείτε με τη FedEx για να διορθώσετε τυχόν αποκλίσεις αποστολής
- Βοηθήστε με παρακολούθηση κορμών και ιδιωτικούς πελάτες πωλήσεων
- Συνεργαστείτε με την ομάδα logistics για να διασφαλίσετε ότι όλες οι παραγγελίες αντιμετωπίζονται σωστά για την εκπλήρωση, παράδοση και επιστροφές
- Συνεχώς προσπαθούμε να βελτιώσουμε τη διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιστοποιήσουμε την εμπειρία των πελατών με τη Sarah Flint
- Αναφέρετε εβδομαδιαίως για τις τάσεις εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένων των κατάλληλων σημειώσεων και επιστροφών
Ποιός είσαι:
- Άψογα οργανωμένη
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Ενθουσιώδες, φιλικό, υπομονετικό, και πάνω από όλα θετικό!
- Ικανότητα επίλυσης πολλαπλών εργασιών και προβλημάτων (σαν αφεντικό)
- Συνεργατικός παίκτης ομάδας
- Καμία εργασία δεν είναι πολύ μικρή στάση
Απαιτήσεις:
- Πτυχίο
- Ευελιξία στην εργασία τις αργίες και τα Σαββατοκύριακα
- Παθιασμένος με τη μάρκα Sarah Flint
Επιπλέον πόντοι:
- Εμπειρία στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, κατά προτίμηση σε επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου
- Εξοικείωση με το Shopify και το Zendesk
Αίτηση: Στείλτε το βιογραφικό σας στο [email protected], γραμμή θέματος Συντονιστής Εξυπηρέτησης Πελατών.