Φωτογραφία: Ευγενική προσφορά του Stitch Fix
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι εάν υπάρχει μια περιοχή ώριμη με δυνατότητες στην αγορά λιανικής, είναι σε διευρυμένο μέγεθος. Φτάνοντας όμως plus-size οι πελάτες δεν ειναι τοσο ευκολο Συνεχίζοντας την κλιμάκωση των υπαρχόντων προτύπων σε μεγαλύτερους αριθμούς. μπορεί να απαιτήσει πολύ δαπανηρό πειραματισμό δοκιμών και σφαλμάτων με τα πάντα δημιουργία νέων σχεδίων σε μια αλλαγή στα υφάσματα, οι πόροι που έχουν οι μικρότερες μάρκες δεν έχουν πάντα στα χέρια τους.
Επιδιόρθωση βελονιάς στοχεύει να αφαιρέσει πολλές από τις εικασίες από αυτές τις αλλαγές για πολλές από τις μάρκες της. Αντί να αποθηκεύει τα πολύτιμα δεδομένα τους, η διαδικτυακή υπηρεσία προσωπικού στυλ, τα μοιράζεται με τις μάρκες της, βοηθώντας τους να κάνουν τις απαραίτητες τροποποιήσεις να γίνει επιτυχής σε εκτεταμένο μέγεθος.
"Με το όραμα του Stitch Fix, από την αρχή, το plus ήταν μέρος αυτού. αυτό που προσφέρουμε στο Stitch Fix βοηθά τους πελάτες να αλλάξουν πραγματικά τον τρόπο που βρίσκουν αυτό που αγαπούν », λέει η Clare Benzian, Διευθύντρια του Plus στο Stitch Fix. «Μας πήρε μερικά χρόνια για να αποκτήσουμε τις ειδικές ομάδες, να διαθέσουμε τους ειδικούς πόρους για να εργαστούμε και εκπαιδεύσουμε τους προμηθευτές μας, ώστε να μπορούν να ξεκινήσουν με τρόπο που να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μας και στον πελάτη μας προσδοκίες ».
Η εταιρεία μπόρεσε τελικά να ξεκινήσει το plus το 2016 και από τότε εργάζεται για τη βελτίωσή της με τα δεδομένα. Δείτε πώς λειτουργεί: Το Stitch Fix μπορεί να συγκεντρώνει σχόλια από τους πελάτες όταν κρατούν ή επιστρέφουν κομμάτια από τα κουτιά τους, μαθαίνοντας κάθε λεπτομέρεια για τις προτιμήσεις τους, από το κόψιμο των τζιν και τις παλέτες χρωμάτων τους μέχρι ποιες λεπτομέρειες στα φορέματα δεν τους αρέσουν και τι είδους εκτυπώσεις δεν τους αρέσει θέλω. Επιστρέφουν αυτά τα σχόλια στις ομάδες σχεδιασμού τους για να κάνουν τις απαραίτητες αλλαγές που θα εξυπηρετήσουν καλύτερα τον πελάτη τους.
Για παράδειγμα: Η Stitch Fix έμαθε ότι περισσότερο μαύρισμα των μισών συν των πελατών της ήταν κάτω των 5'5 "και συνειδητοποίησε ότι οι ενδείξεις που προσέφερε ήταν ανεπαρκείς. Τώρα, προσφέρει οκτώ διαφορετικές μπάλες, ώστε οι πελάτες να μπορούν να αγοράσουν τζιν που χρειάζονται ελάχιστη ραπτική. Και αντί να διατηρεί αυτές τις πληροφορίες αποκλειστικά για τις εσωτερικές ομάδες σχεδιασμού, όπως θα μπορούσαν να κάνουν πολλοί άλλοι έμποροι λιανικής, μοιράζεται τις ίδιες πληροφορίες με τις άλλες μάρκες της.
"Είναι πολύ διαφανείς με τις πληροφορίες τους και αυτό είναι πολύ καινοτόμο για έναν λιανοπωλητή, επειδή συνήθως έρχεται ένας αγοραστής, επιλέγει το προϊόν με βάση τις προσωπικές προτιμήσεις X, Y, Z, αλλά κανένα από αυτά δεν είναι πραγματικά εστιασμένο στον πελάτη », λέει η Sara Ahmed, CEO της Warp + Υφάδι. «Μας δίνουν αυτά τα δεδομένα και στη συνέχεια χρησιμοποιούμε την αλυσίδα εφοδιασμού, την εξειδίκευσή μας στην τεχνολογία, και τους δείχνουμε ένα σωρό υφάσματα σε εφαρμογές που ήδη λειτουργούν για αυτούς. Αυτό μας βοηθά πραγματικά να φτάσουμε σε υψηλότερο ποσοστό επιτυχίας ».
"Βασίζουμε μόνο στα σχόλια του προσωπικού του καταστήματος, τα οποία δεν είναι καθόλου τόσο ακριβή επειδή με το κατάστημα προσωπικό, βασίζεστε συνήθως στη μνήμη τους από τον τελευταίο πελάτη τους », προσθέτει ο Arkun Durmaz, President of Μάβι. "Με αυτή τη διαφορετική προσέγγιση, μπορούμε να πάμε σε κατηγορίες προϊόντων όπου κανονικά δεν θα είχαμε. ξέρουμε ότι μπορούμε να ξεκινήσουμε με κάτι. Μπορούμε να πάρουμε τα σχόλια. Μπορούμε να το βελτιώσουμε ».
Πράγματι, πολλά από τα εμπορικά σήματα άρχισαν να διακινούν την αγορά plus-size χάρη στην ενθάρρυνση και τη συνεργασία με τη Stitch Fix. Αυτή η ικανότητα να γνωρίζει γιατί ένας πελάτης αγαπά - ή μισεί - ένα συγκεκριμένο προϊόν εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο και χρήμα στις μάρκες. Όταν ο Mavi κυκλοφόρησε για πρώτη φορά συν τζιν, λέει ο Durmaz, κάτι πήγε στραβά με το μέγεθος "στις άκρες" του φάσματος, αλλά οι μεσαίοι αριθμοί έτυχαν καλής υποδοχής. "Αυτό μας επιτρέπει να επιστρέψουμε και να κοιτάξουμε τα σχέδιά μας και να αλλάξουμε τη βαθμολογία για ορισμένα μεγέθη", λέει.
Πέρα από την προσαρμογή, τα δεδομένα από το Stitch Fix χρησιμοποιούνται επίσης από συνεργάτες επωνυμίας για την ανάπτυξη στυλ που μπορεί να ταιριάζει καλύτερα στις επιθυμίες του πελάτη plus-size.
"Πολλές φορές, παίρνουμε πράγματα που λειτουργούν σε [ίσια] μεγέθη και τα προσαρμόζουμε στο plus size", λέει ο Jonathan Greenberg, Πρόεδρος του Kut από το Kloth. «Το να κάνουμε αυτήν την επιχείρηση με το Stitch Fix μας έδωσε πραγματικά τη δυνατότητα να επικεντρωθούμε στον πελάτη plus-size πελάτη - όχι να το αντιμετωπίζετε ως προέκταση άλλου πελάτη, αλλά να ανταποκρίνεται πραγματικά στις ανάγκες του πελάτη είναι."
Ο Greenberg σημειώνει ότι το Kut από την ομάδα Kloth κάθεται με την ομάδα Stitch Fix και πηγαίνει πάνω από τον πελάτη ανατροφοδότηση, ακόμα και σημειώσεις σχετικά με το πού βρίσκεται η ποιότητα του προϊόντος τους στο μυαλό του πελάτη σε σύγκριση με άλλα μάρκες. Οι λεπτομέρειες γίνονται κοκκώδεις. ένα στυλ εργασίας που λαχανιάζει με γάντζο και κλείσιμο ματιών δεν έπαιρνε μεγάλη ανατροφοδότηση από τον επιπλέον πελάτη, οπότε ο Κουτ από το Kloth άλλαξε σε κλείσιμο με κουμπιά.
"Είναι μικρά πράγματα όπως εκεί που λαμβάνετε απλώς την άμεση ανατροφοδότηση που συνήθως δεν θα είχατε σε μια κατάσταση λιανικής", λέει ο Greenberg. «Μπορεί να έχεις ένα στυλ που απλά δεν πουλήθηκε και ποτέ δεν ξέρεις γιατί: itταν το παντελόνι; Itταν το καρό; Theταν το χρώμα; Θα μπορούσε να ήταν ότι δεν τους άρεσε το γάντζο και το μάτι και χρειάζονταν πραγματικά ένα κουμπί ».
Πολλές μάρκες υποστηρίζουν ότι ο πελάτης plus-size δεν ψάχνει για κομμάτια πιο προσανατολισμένα προς την τάση, αλλά συλλέγοντας αυτού του είδους τα ακριβή δεδομένα, Το Stitch Fix είναι σε θέση να δείξει ότι ίσως ο λόγος που κάτι δεν λειτουργεί καταλήγει σε κάτι πιο τεχνικό από μια ακαταστασία γύρω στυλ. Ο Benzian χρησιμοποιεί το παράδειγμα μιας φωτεινής λουλουδάτης κορυφής.
«Mightσως να είχαμε έρθει σε απόθεμα και δεν πουλήθηκε πολύ καλά. είμαστε σε θέση να σκάψουμε γρήγορα γιατί και μπορούμε να βρούμε γρήγορα δεδομένα που δείχνουν, «ω, είναι επειδή όλα μας οι πελάτες λένε, η πλάτη μπορεί να είναι πολύ σφιχτή, δεν μπορούν να κουνήσουν τα χέρια τους όταν το φορούν », είπε εξηγεί. "Χρησιμοποιούμε την ομάδα τεχνικής σχεδίασης για να βοηθήσουμε στην υποστήριξη για το πώς μπορούμε να το διορθώσουμε και να βελτιώσουμε αυτό το προϊόν και όχι να πούμε:" weσως δεν πρέπει να πουλάμε κίτρινες, λουλουδάτες μπλούζες "."
Οι επωνυμίες μπορούν να μεταφέρουν αυτήν την ανατροφοδότηση σε προϊόντα που πωλούνται μέσω των δικών τους ιστότοπων ηλεκτρονικού εμπορίου ή ακόμη και άλλων ιστότοπων λιανοπωλητών, αλλά η σχέση με το Stitch Fix αποδεικνύεται αναντικατάστατη. Ο Greenberg σημειώνει ότι ο Kut από τους ίδιους τους πελάτες του Kloth στέλνει σημειώσεις μόνο αν αγαπούν πραγματικά ή πραγματικά μισείτε το προϊόν, έναντι του συνεχούς βρόχου ανατροφοδότησης που παρέχεται από την επιχείρηση της εταιρείας μοντέλο.
Υπάρχουν πολλά άλλα μπόνους για το μοντέλο. Οι μάρκες είναι σε θέση να μειώσουν τα απόβλητα και να παράγουν πιο βιώσιμα, να μειώσουν τις αποδόσεις και τις εκπτώσεις και να πειραματιστούν περισσότερο με τα στυλ. Τελικά, όμως, ο μεγαλύτερος δικαιούχος όλων των δεδομένων είναι ο πελάτης plus-size, στον οποίο δίνονται περισσότερες επιλογές σε καλύτερη ποιότητα από ποτέ.
«Νομίζω ότι εδώ και πολύ καιρό, οι εταιρείες μόδας, οι έμποροι λιανικής πώλησης, ήταν σχεδόν μερικοί άνθρωποι στην κορυφή υπαγορεύοντας τι θα γίνει με τους πελάτες, προς το τους πελάτες και πώς δημιουργούν το προϊόν », λέει ο Ahmed. "Νομίζω ότι στην ανατροπή αυτού του ρόλου - ειδικά για είδη πρώτης ανάγκης όπως τζιν, πλεκτά, φορέματα - το Stitch Fix ήταν πολύ σημαντικό για να δώσει τη δύναμη στον πελάτη, όπως και εμείς."
Θέλετε πρώτα τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας; Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο.