Οι άνθρωποι της μόδας το λένε Ανοιξη ερχόταν πολύ καιρό. Η εφαρμογή αγορών, οι οποίες ξεκίνησε στις 14 Αυγούστου 2014, υποσχέθηκε να κάνει αυτό που όλες οι άλλες εφαρμογές αγορών δεν μπόρεσαν να επιτύχουν: κάντε την αγορά ρούχων στο κινητό σας διασκεδαστική και εύκολη. Συγκέντρωση κεφαλαίου 7,5 εκατομμυρίων δολαρίων από υποστηρικτές όπως το Group Arnault, ο CEO της Proenza Schouler Shirley Cook, η Google Ventures και του Andrew Rosen της Theory, είχε επίσης την πρώιμη υποστήριξη ορισμένων από τις μεγαλύτερες βιομηχανίες μόδας και τεχνολογίας Παίκτες. Ο Τύπος εκκίνησης ήταν ισχυρός και θετικός: Αντί να παραχωρήσει ένα μεγάλο αποκλειστικό σε μια δημοσίευση εμπορικού ή γενικού ενδιαφέροντος, η Spring μίλησε με κάθε πρίζα που μπορούσε. Οι ιστορίες κατέκλυσαν τον ιστό όταν άρθηκε το εμπάργκο στις 9 το πρωί στις 14 Αυγούστου. Οι περισσότερες κριτικές ήταν θετικές, αναφέροντας την απρόσκοπτη διεπαφή χρήστη της εφαρμογής, το εντυπωσιακό κατάλογο των εμπορικών σημάτων - από την τελετή έναρξης έως τον Jason Wu έως το Levi's - και καλωσόρισαν το καθολικό checkout. Οι λίγοι σκεπτικιστές επανέλαβαν τις ίδιες επικρίσεις ξανά και ξανά: Θέλουν οι άνθρωποι να ανοίξουν μια άλλη εφαρμογή; Έχουν οι μάρκες αρκετά προϊόντα για να συμπληρώσουν σωστά μια ροή; Εάν το Instagram ξεκινήσει ποτέ ζωντανούς συνδέσμους, τότε η Άνοιξη θα γίνει περιττή;
Τις τελευταίες έξι εβδομάδες, μίλησα με αρκετές μάρκες για την εμπειρία τους μέχρι τώρα στην πώληση και επίσης αφιέρωσα χρόνο σχεδόν καθημερινά χρησιμοποιώντας την ίδια την εφαρμογή. Οι κριτικοί συνήθως περιμένουν τρεις μήνες για να αναθεωρήσουν ένα νέο εστιατόριο, οπότε ο στόχος εδώ δεν είναι να δώσουμε στην Spring ένα οριστικό μπράβο πάνω ή κάτω, αλλά μάλλον να αξιολογήσουμε την τρέχουσα κατάστασή του. Ιδού τι έμαθα:
Ορισμένες μικρές μάρκες δυσκολεύονται να κάνουν την Άνοιξη να λειτουργήσει, άλλες την λατρεύουν. Η άνοιξη είναι μια ροή, παρόμοια σε εμφάνιση και αίσθηση με τη ροή του Instagram. Οι χρήστες ακολουθούν τις μάρκες που τους αρέσουν και οι μάρκες δημοσιεύουν εικόνες του προϊόντος που πωλείται. (Μπορείτε να ψωνίσετε απευθείας από την εικόνα.) Η Άνοιξη συνεργάζεται με κάθε μάρκα για να καταλάβει πόσες φορές την ημέρα είναι λογικό να δημοσιεύεται, ανάλογα με το ποσό των αποθεμάτων που διατηρεί η μάρκα. Πολλοί από τους αρχάριους σχεδιαστές που έχω μιλήσει για να βρουν αυτό το κομμάτι δύσκολο. Δεν διατηρούν πολύ απόθεμα οι ίδιοι και επίσης δεν κάνουν τόσα στυλ κάθε σεζόν. Αυτό σημαίνει ότι οι ροές τους μπορούν να γίνουν αρκετά επαναλαμβανόμενες. Μερικοί από τους σχεδιαστές εκκίνησης με τους οποίους μίλησα είπαν ότι ο χρόνος που αφιερώθηκε στη λήψη φωτογραφιών για την Άνοιξη δεν αξίζει τον κόπο.
Ωστόσο, ένας άλλος εξειδικευμένος σχεδιαστής λέει ότι είδε εξαιρετικά αποτελέσματα, πουλώντας μερικά αντικείμενα κάθε μέρα. Και άλλοι, που δεν έχουν ασχοληθεί ποτέ με το εμπόριο απευθείας σε καταναλωτές πριν από την Άνοιξη, απολαμβάνουν τη σύνδεση με τους πελάτες τους. Ένας σχεδιαστής μου είπε ότι τα σχετικά χαμηλά τέλη προμήθειας της Spring - και μηνιαία αμοιβή 0 $ - το κάνουν αξιόλογο. (Ενώ δεν θα προσφέρει συγκεκριμένα ποσοστά, η Spring λέει ότι οι προμήθειές της είναι συχνά χαμηλότερες από τις προμήθειες θυγατρικών, που είναι συνήθως μεταξύ 7 και 25 τοις εκατό.) "Δεν είναι σαν να πρέπει να πουλάμε τόνους και τόνους και τόνους για να δικαιολογήσουμε το κόστος και την προσπάθεια", είπε ένας σχεδιαστής. Η άνοιξη είναι σαν όλο το κερασάκι στην τούρτα ».
Το καθολικό ταμείο διαφέρει από το καθολικό καλάθι αγορών. Επειδή δεν υπάρχει λειτουργία καλαθιού αγορών στην εφαρμογή, η Άνοιξη απαιτεί από τις επωνυμίες να χρεώνουν τη μεταφορά μεμονωμένων ειδών και όχι μία φορά για μια παραγγελία πολλαπλών ειδών. Εάν οι μάρκες δεν θέλουν να χρεώνουν τους πελάτες τους ξανά και ξανά, πρέπει να προσφέρουν δωρεάν μεταφορικά. Για μικρότερες μάρκες με περιορισμένους προϋπολογισμούς, αυτό είναι σχεδόν αδύνατο επίτευγμα.
Τα κοσμήματα φαίνεται να έχουν την καλύτερη απόδοση. Οι σχεδιαστές κοσμημάτων με τους οποίους έχω μιλήσει κατάφεραν να πραγματοποιούν μία ή δύο πωλήσεις κατά μέσο όρο κάθε μέρα για αντικείμενα αρκετά μεγάλης έκδοσης εισιτηρίων. (Πείτε, εύρος $ 200-$ 800.) Είναι λογικό: τα κοσμήματα είναι αμέτρητα και σχεδιαστές όπως η Jennifer Fisher, η Alison Ο Lou και ο Steven Alan-που πωλούν όλοι στον ιστότοπο-απευθύνονται στον χρήστη που προωθεί τη μόδα η Spring επιτηδευμένος. Σύμφωνα με την Spring, οι κορυφαίες κατηγορίες πωλήσεων περιλαμβάνουν κοσμήματα, αξεσουάρ, μπλουζάκια και παπούτσια.
Η εγγραφή σε πιο μαζικές μάρκες θα βοηθήσει όλους. Ως χρήστης, ένα από τα πράγματα που βρήκα πιο απογοητευτικό για την Άνοιξη είναι η επανάληψη στη ροή μου. Ακολουθώ 101 μάρκες και οι αναρτήσεις του Warby Parker εμφανίζονται μερικές φορές η μία μετά την άλλη. Όταν οι αναρτήσεις είναι αυστηρά προσανατολισμένες προς το προϊόν, αυτό μπορεί να γίνει πραγματικά βαρετό. Η υπογραφή μεγαλύτερων εμπορικών σημάτων με πολλά μοναδικά στυλ - όπως το J.Crew και το Gap - θα το ανακουφίσει. (Ο Vince είναι ήδη εκεί και η Theory ξεκινά σύντομα.)
Η άνοιξη ξεκίνησε με 250 μάρκες. Υπάρχουν τώρα 450 ενεργοί στην εφαρμογή, με 500 ακόμη να έχουν ενεργοποιηθεί μέχρι τις διακοπές. "Αυτή τη στιγμή, έχουμε μάρκες σε κάθε κατηγορία, επειδή θέλαμε να αντικατοπτρίσουμε τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν πραγματικά", μου είπε ο CEO της Spring, Alan Tisch. "Καθώς οδεύουμε προς τις διακοπές, φέρνουμε βάθος σε αυτές τις κατηγορίες." Η μεγαλύτερη έκπληξη για την Άνοιξη, λέει ο Tisch, ήταν το πόσο προϊόντα θέλουν να δουν οι πελάτες. "Υπάρχουν 8.500 προϊόντα στην πλατφόρμα, προσθέτουμε 250 νέα προϊόντα κάθε μέρα, και αυτό δεν ήταν πουθενά αρκετά κοντά στα προϊόντα για να σβήσει πραγματικά τη δίψα του πελάτη", είπε. Η Άνοιξη εργάζεται επίσης σκληρά για να ταξινομήσει περιεχόμενο με τον τρόπο που κάνει το Facebook, έτσι ώστε κάθε φορά που συνδέεστε, να βλέπετε περισσότερα νέα πράγματα.
Η απομάκρυνση των λιανοπωλητών μπορεί να ήταν κακή ιδέα. Μια από τις μεγαλύτερες προτάσεις αξίας της Spring για τις μάρκες στις οποίες υπέγραψε ήταν ότι θα τους έδινε την ευκαιρία να αλληλεπιδράσουν άμεσα με τους πελάτες τους. (Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης το επιτρέπουν, αλλά η συναλλαγή είναι κατακερματισμένη. Η άνοιξη το κάνει απρόσκοπτο.) Αλλά μεγάλοι λιανοπωλητές όπως το Net-a-Porter-ή ακόμα και ένα πιο εξειδικευμένο κατάστημα όπως το Totokaelo-θα μπορούσαν πραγματικά να εμπλουτίσουν τη ζωοτροφή. Ενώ υπάρχει πιθανότητα κάποιο προϊόν να επαναληφθεί, το στυλ και η παρουσίαση θα είναι διαφορετικά. Επιπλέον, οι έμποροι λιανικής πώλησης συχνά παραγγέλνουν αποκλειστικά κομμάτια που κάνει μια μάρκα για κανέναν άλλο. Μπορεί να μην είναι η ιδανική κατάσταση για μεμονωμένες μάρκες, αλλά θα ήταν μια καλύτερη εμπειρία για τον καταναλωτή.
Η εμπειρία χρήστη είναι καλή τόσο για αγοραστές όσο και για επωνυμίες. Αγόρασα ένα μπλουζάκι Everlane από την Άνοιξη, παρόλο που ψωνίζω συχνά στον ιστότοπο του Everlane. Το ταμείο ήταν το γρηγορότερο που έχω βιώσει και το κομμάτι έφτασε με μια χειρόγραφη σημείωση που έρχεται με κάθε ανοιξιάτικη αγορά. (Μια ωραία πινελιά.) Χρειάστηκε αρκετός χρόνος για να με φτάσει - το παρήγγειλα στις 29 Αυγούστου και έφτασε στις 9 Σεπτεμβρίου - αλλά αυτό μπορεί να έχει περισσότερο να κάνει με το Everlane και λιγότερο με την Άνοιξη. Από την πλευρά της μάρκας, οι περισσότεροι σχεδιαστές που μίλησα βρίσκουν την πλατφόρμα εύκολη στην πλοήγηση. Τις επόμενες εβδομάδες, ξεκινά νέες πρωτοβουλίες για να διευκολύνει ακόμη περισσότερο τη μεταφόρτωση προϊόντων: όχι μόνο οι μάρκες θα μπορούν να προγραμματίστε δημοσιεύσεις εκ των προτέρων, αλλά θα μπορούν επίσης να ενσωματώσουν πλήρως την Άνοιξη με τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου τους μέσω ενός αυτόματου ταίζω. (Αυτό σημαίνει ότι θα μπορούν να χρησιμοποιούν μια ροή για να μεταφέρουν κάθε προϊόν από τον ιστότοπό τους στο ηλεκτρονικό εμπόριο στην εφαρμογή, εάν το επιθυμούν.)
Δεν είναι πολύ δημοφιλές… ακόμα. Οι "αγάπες" στις δημοσιεύσεις αυξάνονται σταθερά την Άνοιξη. Μια ανάρτηση του Everlane στις 14 Αυγούστου, με το τσάντα Petra της μάρκας, έλαβε 56 likes, ενώ μια δημοσίευση από τις 26 Σεπτεμβρίου, με τη φανέλα του γκαζόν, έλαβε 383 likes σε τρεις ημέρες. Ωστόσο, πολλές αναρτήσεις εξακολουθούν να λαμβάνουν λιγότερα από 100 likes. (Και αυτό σε όλες τις μάρκες.) Τις περισσότερες μέρες, η Άνοιξη δεν είναι στις κορυφαίες 1.000 δωρεάν εφαρμογές iPhone, σύμφωνα με την εφαρμογή Annie, μια εταιρεία που παρακολουθεί καταστήματα εφαρμογών. Και είναι ακόμα δύσκολο να εντοπίσετε την Άνοιξη στο App Store της Apple. Μια γενική αναζήτηση για το "Spring" εμφανίζει πρώτα μια εφαρμογή που σας κάνει να φαίνεστε ψηλότεροι, αν και η εφαρμογή αγορών Spring ανέβηκε στη δεύτερη θέση σε αυτήν τη λίστα αναζήτησης. Για να διαδώσει τη λέξη, η Spring βασίζεται σε άφθονο τύπο, καθώς και σε συνεργασίες με μάρκες πολυμέσων όπως Who What Wear και Τυχερός η αρχισυντάκτρια Eva Chen, η οποία έχει δημιουργήσει λίστες "must-have" τις οποίες οι αγοραστές μπορούν να περιηγηθούν μέσα στην εφαρμογή. Ο Tisch ανέφερε την παρουσία της Spring στο πρόσφατο Global Citizen Festival στη Νέα Υόρκη ως παράδειγμα του είδους προωθήσεων εκτός σύνδεσης που η εταιρεία είναι ενθουσιασμένη. Και υπάρχουν άλλοι τρόποι για να εξερευνήσετε: ο Tisch λέει ότι είναι επίσης σε συνομιλίες με μερικούς μεγάλους εκδότες για ουσιαστικά λευκή σήμανση της πλατφόρμας Spring για να τροφοδοτήσει το δικό τους κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τι γίνεται με το Instagram; Αυτή τη στιγμή, η μεγαλύτερη πρόκληση της Άνοιξης είναι η δημιουργία κοινού. Η εταιρεία έχει ήδη δημιουργήσει αρκετή καλή θέληση γύρω από τη βιομηχανία της μόδας - και αρκετό θόρυβο εκτός αυτής - ώστε να είναι σε θέση να συγκεντρώσει περισσότερα χρήματα. Και κάνει αρκετά για να διευρύνει τις προσφορές του. Αλλά η εταιρεία θα πρέπει επίσης να παρακολουθεί από κοντά το Instagram.
Ενώ στελέχη από τη δημοφιλή εφαρμογή κοινής χρήσης φωτογραφιών είχαν πει στο παρελθόν ότι οι ζωντανές συνδέσεις δεν βρίσκονται στις κάρτες, οι έμποροι λιανικής ψιθυρίζουν ότι έχουν ακούσει διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, η Άνοιξη πρέπει να προετοιμαστεί. Ο Tisch υποστηρίζει ότι οι δύο πλατφόρμες υπάρχουν για διαφορετικούς λόγους, πράγμα που σημαίνει ότι οι αγοραστές θα εξακολουθούν να χρησιμοποιούν και τις δύο. "Η πρόθεση για την Άνοιξη είναι διαφορετική - οι άνθρωποι έρχονται στην Άνοιξη θέλοντας να ψωνίσουν, αναζητώντας νέο προϊόν και νέες μάρκες αντί να κοιτούν φωτογραφίες φίλων", είπε. Αλλά δεν θα το γνωρίζουμε με βεβαιότητα, εκτός αν το Instagram κάνει πραγματικά μια αλλαγή. Μέχρι τότε, θα είναι ενδιαφέρον να δούμε τι πετυχαίνει η Άνοιξη. Ας μιλήσουμε ξανά για αυτό σε έξι μήνες.