Πώς λειτουργούν οι αγορές στο Messenger. Φωτογραφία: Άνοιξη
Πέρυσι, έγινε αρκετά σαφές ότι το Facebook ήταν σε καλό δρόμο για να μετατρέψει το ευρέως χρησιμοποιούμενο προϊόν του Messenger σε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Δοκίμασε τα νερά με μερικές επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης της Everlane, η οποία χρησιμοποιεί το Messenger για να ειδοποιεί τους πελάτες για ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας και τους επιτρέπει ακόμη και να αγοράζουν πράγματα. Και την Τρίτη, ανακοίνωσε την έναρξη ενός API που επιτρέπει όποιος να δημιουργήσει ένα bot που μπορεί να επικοινωνεί με τους πελάτες του μέσω του Messenger, ξεκινώντας με μια σειρά από συνεργάτες εκκίνησης, συμπεριλαμβανομένου του πρώτη αγορά κινητού ηλεκτρονικού εμπορίου Άνοιξη. Το Facebook το αποκαλεί "συνομιλιακό εμπόριο".
Αν και σίγουρα δεν είναι η πρώτη περίπτωση λιανοπωλητής που χρησιμοποιεί μηνύματα κινητής τηλεφωνίας, είναι μια πολύ μεγάλη υπόθεση γιατί σημαίνει ότι τα 900 εκατομμύρια+ χρήστες του Messenger μπορούν πλέον να ψωνίσουν τις μάρκες των 800+ της Spring και λιανοπωλητές (συμπεριλαμβανομένων των Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs και πολλών σχεδιαστών) ανοίγοντας μια συζήτηση τηλέφωνα. Άλλες μάρκες μόδας και λιανικής που κυκλοφορούν τώρα στο Messenger (εκτός από το Everlane) περιλαμβάνουν τα Shopify, Tieks And Zulily. Μπορείτε επίσης να παραγγείλετε λουλούδια από 1-800 Flowers, να μάθετε τα τελευταία νέα από το CNN ή να μάθετε τον καιρό από το Hi Poncho.
Δείτε πώς λειτουργεί αν θέλετε να αγοράσετε ρούχα: Η συζήτηση ξεκινά με ένα bot να ρωτάει τι ψάχνετε και τι θέλετε επιλέξτε μεταξύ γυναικείων ή ανδρικών, τότε συνεχίζει να σας παρουσιάζει επιλογές για να διαλέξετε: ρούχα, παπούτσια ή αξεσουάρ; εύρος τιμών? και τα λοιπά. Στη συνέχεια, θα παρουσιάσει μικρογραφίες με συνδέσμους προς προϊόντα που μπορείτε να αγοράσετε εκεί από την κινητή συσκευή σας.
Screengrab: iPhone του Dhani
Σύμφωνα με τον ιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο Alan Tisch, οι προτάσεις της Spring λαμβάνουν υπόψη την προηγούμενη αγοραστική συμπεριφορά (τουλάχιστον για τους υπάρχοντες πελάτες) για να δημιουργήσουν μια κάπως εξατομικευμένη εμπειρία. Για όσους έχουν πιο προσωπικές ή συγκεκριμένες ερωτήσεις από ό, τι το bot είναι έτοιμο να απαντήσει - και αυτό είναι ένα χαρακτηριστικό μοναδικό για την Άνοιξη - ένας ανθρώπινος "θυρωρός" θα σας μιλήσει. «Έχουμε περάσει πολύ χρόνο προσπαθώντας να κατανοήσουμε τις προσωπικές αγοραστικές συμπεριφορές και ποιες θα ήταν οι πιο συχνές ερωτήσεις», λέει ο Tisch. "[Αφού] μια ή δύο εβδομάδες που ήταν ζωντανές για τους πελάτες, θα εξετάσουμε τα δεδομένα και θα δούμε μερικά από τα σχόλια για να δούμε πώς μπορούμε να τα βελτιώσουμε από εδώ."
Ο Tisch εξηγεί ότι η Άνοιξη βρισκόταν εν μέσω ανάπτυξης της δικής της πλατφόρμας ζωντανής συνομιλίας όταν ήρθε το Facebook και οι 900 εκατομμύρια χρήστες του Messenger δεν ήταν κάτι που θα μπορούσε να απορρίψει. Καθώς η Άνοιξη, η οποία ξεκίνησε μόλις ενάμιση χρόνο, λειτουργεί για να πάρει περισσότερα (και μεγαλύτερημάρκες επί του σκάφους, η Tisch πιστεύει ότι θα μπορούσε να είναι μεγάλη κλήρωση.
Το πραγματικό ερώτημα είναι, όμως: Αυτό είναι το μέλλον των αγορών; Η επιτυχία του WeChat, Η νούμερο ένα πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης της Κίνας, υποδηλώνει ότι θα μπορούσε να είναι. Αρχικά μόνο μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων για ένα κινητό (όπως το Messenger), οι χρήστες μπορούν τώρα να το κάνουν σχεδόν για οτιδήποτε στο WeChat, από το να χαιρετάς ένα ταξί μέχρι να παίζεις παιχνίδια για να ψωνίζεις προϊόντα περιποίησης του δέρματος. Και πολλοί έχουν εικάσει ότι το Facebook λίγο πολύ σκοπεύει να γίνει το WeChat της Δύσης. Αλλά θα πάρει χρόνο. "Δεν πρόκειται να είναι για όλους αρχικά και είναι σίγουρα μια μεγάλη αλλαγή στη συμπεριφορά", παραδέχεται ο Tisch. «Πιστεύω ότι αυτός θα είναι ο κύριος τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι ψωνίζουν ξεκινώντας αμέσως; Όχι. Πιστεύω ότι θα υπάρξει μια αφοσιωμένη βάση χρηστών που θα το λατρέψει και με τον καιρό θα μεγαλώνει και καθώς βελτιώνουμε το προϊόν; Απολύτως. Είναι κάτι στο οποίο έχουμε δεσμευτεί ».