Wir sind erfolgreich, indem wir unsere Kunden erfolgreich machen. Wir lieben die Mode-GPS Produkt, glauben an den Wert, den es bietet, und leben, um unseren Kunden zu helfen, es zu lieben. Von Onboarding und Schulung bis hin zu Support und Kundenbindung ist es unser Ziel, unseren Kunden das beste Produkt, die beste Erfahrung und den besten Support zu bieten.
Als Mitglied des Customer Success Teams sind Sie ein integraler Bestandteil von Mode-GPS“ Kundenerfahrung und Zufriedenheit. Sie bauen und pflegen Beziehungen zu unseren Kunden, indem Sie sie unterstützen und sie über unsere neuen Initiativen und innovativen Updates auf dem Laufenden halten. Mit Kundenfeedback agieren Sie als Stimme des Kunden und arbeiten funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass Strategie und Produkt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abgestimmt sind. Sie sind ein Technologie-Enthusiast und ein Menschen-Mensch. Sie haben keine Angst davor, sich die Hände schmutzig zu machen und alles zu tun, um die Arbeit zu erledigen und den Kunden glücklich zu machen.
Rolle: Um wichtige Kundenbeziehungen zu verwalten und die Kundenakzeptanz, -zufriedenheit und -bindung von Tier-1-Kunden sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Bauen, pflegen und pflegen Sie solide und professionelle Beziehungen zu allen zugewiesenen Konten. Erhöhen Sie die Benutzerakzeptanz und stellen Sie die Kundenbindung sicher.
- Seien Sie ein Experte für Systemfunktionen und -funktionen, um ein strategischer Berater für Kunden zu werden, der den Produktwert und den ROI kontinuierlich steigert.
- Unterstützung bei Systemdemonstrationen und technischen Besprechungen vor dem Kauf.
- Stellen Sie einen reibungslosen Übergabeprozess vom Vertriebsteam sicher und kommunizieren Sie die Funktion des Kundenerfolgs- und Supportteams an die Kunden.
- Implementierungserfolg leiten: Identifizierung spezifischer Kundenbedürfnisse, Analyse der Standortkonfiguration und Abschluss aller anfänglichen Einarbeitung und Schulung.
- Bewerten und dokumentieren Sie SOWs. Projektverwaltung eingehender Kundenanpassungsanfragen.
- Stellen Sie sicher, dass Salesforce geeignete Kundenkontakte, Dokumentationen, Reviews und Projekte hinzugefügt und regelmäßig auf dem neuesten Stand gehalten wird.
- Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bei bestehenden Kunden und geben Sie Gelegenheiten an das Vertriebsteam zurück
- Führen Sie regelmäßige Kontoüberprüfungen mit Kunden durch, um die ordnungsgemäße Nutzung des Systems sicherzustellen, halten Sie die Kommunikation über Updates aufrecht
- Sammeln Sie Kundenfeedback und geben Sie Feedback an Produkt und Entwicklung, um Projekte zu priorisieren und eine Produkt-Roadmap zu gestalten.
- Verwalten Sie alle zusätzlichen Benutzer-/Modulanforderungen außerhalb des ursprünglichen Vertragslimits
- Antizipieren und überwachen Sie unzufriedene Konten und stellen Sie sicher, dass Probleme/Probleme schnell und angemessen behandelt werden.
- Überwachen Sie Vertragsverlängerungen und Streitigkeiten auf allen zugewiesenen Konten.
Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Erfahrung in der Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Onboarding
- Erfahrung mit der Durchführung von Vor-Ort-Schulungen und Webinaren und/oder Pre-Sales-Demonstrationen nachdrücklich wünschenswert
- Fähigkeit, in einem schnellen Tempo mit mehreren Prioritäten zu arbeiten
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Fehlerbehebung am Telefon und Schreibfähigkeiten per E-Mail
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement und Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenorientierung; Empathiefähigkeit und Kundenbindung.
- Ausgeprägte technische Begabung und die Fähigkeit, neue Technologien schnell zu erlernen. Sie müssen in der Lage sein, strategisch über Change Management und Systemintegration nachzudenken.
- Ausgeprägtes kritisches Denken, analytische und komplexe Problemlösungsfähigkeiten.
- Hochmotiviert, „Macher“ mit ausgeprägtem Sinn für Zusammenarbeit, Eigenverantwortung, Dringlichkeit und Tatendrang.
Was bieten wir an?
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Paket zusätzlich zu:
- Eine fantastische Gelegenheit, an der Entwicklung eines revolutionären Unternehmens mitzuwirken, das offen ist für die Trends in allen Unternehmen weltweit
- Ein unglaubliches Arbeitsumfeld – lustig, ungezwungen, schnelllebig mit Teamessen und Ausflügen
- Ein leidenschaftliches, motiviertes und lustiges Team
- Große Vorteile, Gesundheitsversorgung einschließlich Medizin und Zahnmedizin
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an [email protected].