In einem Klima der sozialen Distanzierung wird das traditionelle Brautshopping virtuell

Der Prozess des Kaufs von a Hochzeitskleid wurde nicht für soziale Distanzierung gebaut. Es dauert in der Regel zwischen sechs und 12 Monaten und beinhaltet einen engen persönlichen Kontakt mit Stylisten, Vertriebsmitarbeitern und Schneidern; Anprobesitzungen mit mehreren Familien- und Brautpartymitgliedern; in einigen Fällen gibt es Reisen.

Wie nicht unbedingt notwendige Geschäfte vorübergehend geschlossen und neue Lieferkettenbedenken tauchen auf – und, was noch wichtiger ist, die Menschen zu Hause bleiben - Brautmarken und Einzelhändler denken über den Tellerrand hinaus, um ihren Kunden den erwarteten persönlichen Kundenservice zu bieten, nur nicht persönlich.

"Wir wollten sicherstellen, dass unsere Bräute wissen, dass wir in dieser wirklich schwierigen Zeit für sie sensibel sind", sagt

Lanie-Liste, Gründer des Multibrand-Händlers Schöne Braut, das alle 18 Geschäfte in den USA aufgrund der Covid-19 Krise.

Am 18. März, einen Tag vor dem kalifornischen Gouverneur Gavin Newsom erteilte die erste landesweite Anordnung zur Unterbringung von Unterkünften, Lovely Bride hat ein virtuelles Styling-Programm in New York City und Washington D.C. getestet. "Überwältigend waren die Bräute sehr aufgeregt und sehr dankbar, dass wir fortfahren", sagt List. Die Remote-Sitzungen, die über eine Arbeitskonferenz durchgeführt werden, die zur Happy-Hour-Favorit Zoom wurde, sind jetzt mit den Stylisten von Lovely Bride im Geschäft verfügbar. Zu zeitlicher Ablauf, wählen Sie Ihre Stadt und dann eine Uhrzeit aus.

Auflisten von Credits, die Lovely Bride vor zwei Jahren einer technischen Überarbeitung unterzogen hat, einschließlich der Möglichkeit zum Filtern durch das komplette Kleiderinventar, das für jede Stadt spezifisch ist – das ermöglicht jetzt eine flinke Implementierung von virtuellen Styling.

Auf der Website erstellen Bräute zunächst eine „Wunschliste“ und buchen dann einen virtuellen 45-minütigen Termin. Die Styling-Teams von Lovely Bride verbrachten die Wochen vor den Ladenschließungen damit, das zusammenzustellen, was List schätzt über tausend Fotos und Videos, die ursprünglich für soziale Medien aufgenommen und nach Kleidung in Ordnern organisiert wurden Stile. Jetzt sind Stylisten mit "robusten" visuellen Kleidungsbeispielen ausgestattet, die aus verschiedenen Blickwinkeln und auf eine Reihe von Körperformen aufgenommen wurden, sowie das Know-how, um Kunden durch die Selbstmessverfahren. Nachdem die Top-Auswahl feststeht, schickt Lovely Bride der Braut ein Muster, damit es zu Hause passt.

Brautseite war bei seiner Gründung im Jahr 2014 einer der frühen digitalen Disruptoren im sich langsam entwickelnden Einkaufsbereich für Brautjungfernkleider. Seitdem expandierte der in Chicago ansässige Einzelhändler auf stationäre Showrooms in seiner Heimatstadt N.Y.C., Boston und Charlotte. Nachdem diese vorübergehend geschlossen waren, führte Brideside am 18. März ein virtuelles Styling nach Vereinbarung über gruppenfreundliche Google Hangouts ein. Innerhalb von 72 Stunden entwickelte Brideside physische "Kits", bestehend aus Farbmustersets und ein Set Kleider, damit Stylisten ihre eigenen Shelter-at-Home-Showrooms einrichten und virtuell halten können Termine.

„Wir haben bereits eine ganze Reihe digitaler Infrastrukturen und Tools, um Frauen bei der Gestaltung ihrer Hochzeitsvision mit Brideside, also sind all diese Tools jetzt noch hilfreicher", sagt Mitbegründerin Nicole Klammer. Die Möglichkeit, benutzerdefinierte digitale Moodboards zu erstellen, die neben echten Hochzeitsbildern und dem Brautkleid mehrere Brautjungfernkleidsstile anzeigen, lassen sich problemlos in das virtuelle Styling-Format konvertieren. Darüber hinaus hilft ein proprietäres algorithmisches Messwerkzeug von Brideside – kombiniert mit dem Produktwissen der Stylisten –, die Passgenauigkeit in einer entfernten Situation vorherzusagen.

In Bezug auf greifbare Werkzeuge werden den Kunden vor ihrem Termin (bei Buchung fünf Tage im Voraus) weiche Maßbänder und kostenlose Farbmuster zugesandt. Sobald die Favoriten ausgewählt sind, können Brautpaare das beliebte Anprobeprogramm für zu Hause nutzen. Brideside hält auch visuelle Styling-Termine für Hochzeitskleider ab, die der Einzelhändler im Oktober 2019 eingeführt hat, aber dieser Prozess steckt noch in den Kinderschuhen.

Das Konzept des virtuellen Ausstellungsraums war schon immer Teil des Wertversprechens für die Marke für Hochzeits- und Brautjungfernkleider direkt an den Verbraucher Azazie. „In der Landschaft der sozialen Distanzierung wird diese Art von Dingen derzeit noch wichtiger“, sagt CMO Ranu Coleman. "Wir haben einen Anstieg der Kundenzahlen in unserem [virtuellen] Showroom gesehen." 

So funktioniert es: Eine Braut lädt Mitglieder ihrer Hochzeitsgesellschaft ein, sich im virtuellen Showroom auf der Website zu versammeln, um Optionen per Live-Chat zu sehen und zu diskutieren. Nach dem Filtern der Optionen kann die Gruppe Muster bestellen, die zum Anprobieren nach Hause geschickt werden – 15 USD pro Brautkleid und 10 USD pro Brautjungfernkleid, maximal drei. Sie erhalten in beide Richtungen kostenlosen Versand.

Wenn die Praktiken der sozialen Distanzierung in Ordnung sind, kann die Anprobe zu Hause für Bräute derzeit die einzige Möglichkeit sein, Proben anzupassen und zu beurteilen. Also Direct-to-Consumer-Marke Floravere wieder eingeführt seine verbesserte Brautbox Erfahrung – die zuvor mit der Einführung von Showrooms und Pop-ups ausgelaufen war, jetzt vorübergehend geschlossen ist. (Ein Teil des Erlöses aus der Gebühr von 35 USD pro Probe geht an die Bemühungen von Feeding America während der Covid-19-Krise.)

Cool-Girl-Designer Danielle Frankel (sie hat kreiert Zoë Kravitzist gerades Feuer Braut-Biker-Shorts-Ensemble) hat sich auch dem sozial distanzierten Brautboom angeschlossen. Kunden können E-Mails senden [email protected] um fünf Kleider anzufordern, die zu Hause passen, und einen Zoom-Styling-Termin mit der Designerin selbst zu vereinbaren. Sie plant auch, E-Commerce für ihre Brautkollektion einzuführen, damit Kunden Stücke direkt kaufen können.

Es sind nicht nur Start-ups und Branchendisruptoren, die ihre Prozesse digital versierter anpassen.

Im Jahr 2019, in New York ansässige Legacy-Marke Amsale investiert im technischen Fortschritt und in der Infrastruktur, die das luxuriöse Brauthaus in eine fortschrittliche Position versetzen, um Kunden in dieser unsicheren Landschaft zu bedienen, insbesondere mit der vorübergehenden Schließung des Flaggschiffs und des stationären Einzelhandels in der Madison Avenue Partner. Anfang dieses Jahres hat es eine virtuelle "Try It On" -Funktion eingeführt, die mit Silicon Valley-basiert entwickelt wurde Forma App. Benutzer laden ein Foto von sich hoch, um virtuell bis zu 150 Stile in die Kleines weißes Kleid und Brautjungfern-Kollektionen. (Als nächstes folgen Nouvelle Amsale und die wichtigsten Amsale-Linien.) Die Bilder können heruntergeladen werden, um sie einfach mit Freunden, Familie und in sozialen Medien zu teilen. Geschäfte, die Amsale-Kollektionen führen, können die App auch in ihre Fernverkaufsbemühungen integrieren, da Teil des Partner-Händlerprogramms, das Einzelhändler unabhängig davon entschädigt, wo der Endverkauf stattfindet gemacht. Erst letzte Woche hatte ein Salon Erfolg mit dem Tool, als er eine virtuelle Kofferraum-Show durchführte, sagt Amsale CEO Neil Brown: „Die Kunden konnten die Kleider [über ihre Handys] sehen und Fotos waren hochgeladen. Der Laden hat den Online-Verkauf geschlossen."

Im April letzten Jahres wurde die Marke eingeführt Amsale x Sie, eine Linie, die es Bräuten ermöglicht, ein Hochzeitskleid basierend auf modularen Elementen aus Archivmustern zu entwerfen und anzupassen. Brown weist darauf hin, dass die Benutzeroberfläche auch als "Tool zur Entscheidungsfindung" verwendet werden kann, wie ein digitales Brainstorming, um bevorzugte Elemente zu bestimmen - denken Sie an Mieder, Röcke, Träger und Ärmel. Ein digitales Storyboarding-Konzept ist für ein Debüt im Sommer 2020 in Arbeit.

Brown ist stolz auf das langjährige Engagement von Amsale für den Kundenservice, das sich mit den technischen Fortschritten weiterentwickelt hat. Stylisten und Vertriebsmitarbeiter stehen zur Verfügung, um mit Bräuten zu kommunizieren, egal ob Direktkunden oder Händlerempfehlungen, über eine wachsende Anzahl von Kanälen – Telefon, Live-Chat, E-Mail und Video. Anfang 2020 stellte das Unternehmen auf ein Cloud-basiertes Telefonsystem um, das in eine umfassende CRM-Kundendatenbank integriert ist. Dies ermöglichte den Kundendienstmitarbeitern und Stylisten, die zu jedem Zeitpunkt des Entscheidungsprozesses zur Verfügung stehen, einen unterbrechungsfreien Übergang zum Home-Office.

Bei AnomalieBräute haben die Möglichkeit, einzigartige Kleider von Anfang bis Ende individuell zu gestalten und dabei soziale Distanz zu wahren. "Wir fühlen uns gut für unsere Position in diesem Bereich, weil wir dieses Modell entwickelt haben, um Bräute vom ersten Tag an aus der Ferne zu bedienen", sagt Mitbegründer und CEO Leslie Vorhees Means.

Der Direct-to-Consumer-Disruptor, der 2016 auf den Markt kam und bis heute 18,1 Millionen US-Dollar an Risikokapital aufgenommen hat, veröffentlichte sein datengestütztes Kleiderbauer App Ende letzten Jahres. Das prädiktive Design-Tool gibt Bräuten 4 Milliarde Gestaltungsmöglichkeiten, um ein einzigartiges Hochzeitskleid zu kreieren. Anomalie-Stylisten sind per Telefon, SMS und jetzt auch über Zoom verfügbar, um mit Kunden am Design zu arbeiten und ihnen zu helfen, genaue Ergebnisse zu erzielen Selbstvermessungen und um alle Fragen zu beantworten (von denen es heutzutage viele gibt, insbesondere zur Kleiderlieferung mal).

„Unser Produktionsmodell – da unsere Lieferkette vertikal integriert ist – zahlt sich für uns wirklich aus“, sagt Vorhees Means über die langjährigen Beziehungen von Anomalie zu Werkstätten in China, die offen sind und Laufen. "Es ist etwas, in das wir wirklich hart gearbeitet haben, und es ist ein Beweis für die harte Arbeit unserer Teams in Asien." Anomalie garantiert, dass alle Kleider mindestens einen Monat vor der Hochzeit geliefert werden oder die Bräute das 1,5-fache des Preises zurückerstattet bekommen das Kleid.

Die Produktion in den Fabriken von Azazie in China, Vietnam und Kambodscha bleibt "im Moment ziemlich stabil" und entspricht dem neunwöchigen Produktionszeitplan der Marke. Für Brideside, die als zusätzliche Marken eine eigene Linie führt, bleiben laut List "Produktionszeiten ziemlich intakt" ohne Verzögerungen im chinesischen Fabriksegment der Lieferkette; Sie steht im persönlichen Kontakt mit Lovely Bride Partnermarken, erkennt und löst Probleme bei der Lieferzeit und ist transparent gegenüber Kunden.

In Erwartung von Gouverneur Andrew Cuomo'S "PAUSE“, die am 22. (Die zusätzlichen vier Linien werden von einer familieneigenen Fabrik in Thailand hergestellt.) "Ich habe das Verpacken von Kartons neu gelernt", sagt Brown. Das Amsale-Team arbeitet auch mit Einzelhändlern zusammen, die geschlossen haben, um Kleider direkt zu den Bräuten nach Hause zu schicken. Pünktliche Lieferungen sind natürlich auch abhängig von Versand- und Frachtdienstleistungen bleiben ununterbrochen.

Neben der Beantwortung von Timing-Anfragen sind Kundenservice und Stylisten auf der ganzen Linie Multitasking und geben auch in solchen unsicheren Zeiten Sicherheit, Unterstützung und Feedback für die Hochzeitsplanung. "Wir bekommen viele Fragen von Bräuten, zum Beispiel, ob sie ihre Hochzeit verschieben sollten", sagt Coleman.

Ironischerweise denkt List, dass dieser One-to-One-Remote-Styling-Ansatz tatsächlich eine engere und "authentischere" Beziehung zwischen dem Stylisten und dem Kunden schafft.

"Kleidereinkauf ist so weit gekommen, dass es fast wie ein Sport ist", sagt sie darüber, wie die Anprobe bei Prosecco-Brautparty-Events zu überfüllt, laut und oft überfüllt geworden ist. „Es ist eine schöne Rückkehr zu dieser persönlichen Verbindung, die wir mit Bräuten haben – und nicht mit diesen großen Gruppen. Wir alle haben es wirklich genossen, wieder auf intimer Ebene mit den Bräuten in Kontakt zu treten."

Es gibt auch diesen Henne-Ei-Effekt. Ändert sich das Konsumverhalten während einer Krise? Oder unterstreichen diese erschwerenden Faktoren die Einkaufsgewohnheiten einer neuen Generation von Bräuten? Einer, der es gewohnt ist, selbst relevante Daten zu sammeln, Optionen zu durchsuchen und nach Belieben online einzukaufen.

„Wir haben mit Sicherheit mehr digitale Aktivitäten gesehen. Wir machen über unsere Stylisten täglich über 2500 neue Kundenkontaktpunkte: Telefonate, Videoanrufe und Textnachrichten", sagt Staples. Sie schätzt, dass virtuelle Styling-Buchungen 15 bis 20 pro Tag erreicht haben, gegenüber durchschnittlich 35 bis 40 an einem normalen Tag im Geschäft. „Aber es ist ganz neu“, fügt sie hinzu.

Anomalie erlebte gerade die besten drei Verkaufswochen in der Firmengeschichte und die Anmeldungen für Dressbuilder sind um 25 % gestiegen. Azazie stellt unterdessen einen deutlichen Anstieg der Anprobebestellungen für zu Hause fest. Coleman hat auch bei der aktuellen Braut einen bemerkenswerten Wandel in der Stilwahl beobachtet, der auch die Produktentwicklung von Azazie beeinflusst.

"Wir versuchen, angesichts der aktuellen Landschaft noch mehr kuratierte Brautkollektionen zu erstellen", sagt sie. Kundenfeedback und Musteranfragen deuten auf ein Interesse an "eleganteren und dezenteren" Stilen hin, die auf intimere Hochzeiten sprechen. Sie stellt auch eine stärkere Betonung auf zugängliche Preispunkte fest, die nicht nur das aktuelle Wirtschaftsklima widerspiegeln, sondern auch die tausendjährigen Braut Wertwahrnehmung.

"Viele erstaunliche Unternehmen und Konzepte sind aus Rezessionen und Zeiten der Unsicherheit entstanden", sagt Staples. „Also ermutigen wir unser Team und die Branche nur, schnell umzuschwenken und mutige Entscheidungen zu treffen. Damit Sie noch stärker als bisher daraus hervorgehen." Die schnelle Entscheidungsfindung und der erfinderische Umgang mit Technologie erweisen sich auch für Marken als Lernerfahrungen.

"Nach all dem möchte ich einige dieser Praktiken fortsetzen", sagt List.

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