Die städtische Bekleidungsmarke in Los Angeles sucht einen erfahrenen Kundendienstbetreuer um dem Sales Operations / Customer Service Team beizutreten und es zu leiten. Der ideale Kandidat hat einen Hintergrund für den Großhandel und die Verkaufsunterstützung für eine Marke im urbanen Stil und Erfahrung in der Arbeit mit Vertriebsmitarbeitern, digitalen Konten und direkt mit Verbrauchern, online und via Email. Ursprung und Standort dieser etablierten Streetwear-Marke sind im Downtown Los Angeles Apparel District.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachen und unterstützen Sie beim Kundenservice und bei Produktbestellungen für Großhandelskonten. Dokumentieren und identifizieren Sie die Produktpräferenzen von Kunden, geben Sie Versandaufträge frei, verfolgen und pflegen Sie den Auftragslebenszyklus
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Vertriebsleitern; Bestellungen verwalten, Lagerbestände und Bestellstatus kommunizieren, Probleme antizipieren und lösen; Empfehlungen geben
- Führen und analysieren Sie tägliche / wöchentliche Systemberichte, stellen Sie die Bestellgenauigkeit sicher
- Empfangen und Beantworten von Anfragen von Großhandelskunden, Vertriebsmitarbeitern, internen Teams
- Pflege von Prozessen und Dokumentation, einschließlich Freigabe von Kundenaufträgen, Erstellung von Lieferdokumenten innerhalb der vorgegebenen Zeit, Kommunikation von fehlenden Produkten
- Diplomatie und Problemlösungsansatz verwenden, um Probleme zu lösen, Anpassungen vorzunehmen, zu antworten oder Korrespondenz einzuleiten; unternehmen alle Anstrengungen, um Großhandelskonten und Kunden zufrieden zu stellen.
- Verfolgen Sie Kundenauftragstrends, Auftragshistorie und andere Verkaufsrecherchen, um sie mit dem Vertrieb zu teilen. Bieten Sie einen Kundenservice-Ansatz für alle Verkaufs- und Auftragsfragen.
- Arbeiten Sie mit Marketing- und Vertriebsteams zusammen, um sicherzustellen, dass das Produkt während Werbeaktionen, Verkäufen, Kampagnen, Messen und anderen Marketingveranstaltungen verfügbar und versandt wird
- Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team, um sicherzustellen, dass die Markengeschichte und das Image des kalifornischen Lifestyle-Skaters/Motorsports durch Produktkenntnisse und Sortimente aufrechterhalten werden.
- Trainieren, entwickeln und verwalten Sie kleine Teams nach Bedarf, delegieren Sie und setzen Sie Prioritäten
- Stellen Sie Genauigkeit und Sorgfalt in Bezug auf Auftragsmanagement, Arbeitsablauf, Kalender, Artikelaktionen und Kundenanfragen sicher
Gewünschte Fähigkeiten und Erfahrungen:
- Bachelor- oder Associate-Abschluss bevorzugt, zusätzliche Erfahrung kann anstelle der Ausbildung berücksichtigt werden
- Mindestens 4-5 Jahre einschlägige Erfahrung, z Service Supervisor/ Großhandel Account Repräsentant/ ODER ähnliche Erfahrung im Bekleidungsgroßhandel (urban, Streetstyle Brand u Plus)
- Erfahrung in der Arbeit mit internationalen / europäischen / britischen Märkten ist von Vorteil
- Bevorzugt; etwas Erfahrung mit ERP-Systemen oder Erfahrung mit Vertriebssystemen.
- Wenn Sie bereits Erfahrung in der Arbeit mit Vertriebsmitarbeitern haben, geben Sie dies bitte in Ihrem Lebenslauf an
- Wenn Sie bereits Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Großhandelskonten wie Nordstrom, Amazon, Zappos, Urban Outfitters usw. haben, geben Sie dies bitte in Ihrem Lebenslauf an
- Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikation, proaktiver Kommunikator
- Liebe zum Detail, Kunden- und Vertriebsmentalität, leidenschaftlicher Problemlöser, serviceorientiert
Um sich zu bewerben: E-Mail wird fortgesetzt an „[email protected]" Bitte geben Sie "Sales Operations Manager" in die Betreffzeile ein.
Dies ist eine Vollzeit-Direkteinstellung vor Ort, eine globale und bekannte städtische Marke, alle Vorteile und Vergünstigungen von Montag bis Freitag. Standort ist die Innenstadt von Los Angeles, Kalifornien. Talent Suede bietet Kandidaten aller Stufen intelligente Karrieremöglichkeiten. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website: www.talentsuede.com.