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Über die Jahre, Das RealReal's Authentifizierungsansprüche wurden hier und da ein paar Mal in Frage gestellt – von Kunden in Bewertungsforen, die behaupteten, gefälschte Waren erhalten zu haben; auf Instagram von Konten wie Diet Prada; von Marken wie Chanel, die eine tatsächliche Klage eingereicht; und von Nachrichtenagenturen wie diese. Und ein neuer Bericht gibt denjenigen Glaubwürdigkeit, die den Standards des Einzelhändlers gegenüber skeptisch geworden sind, wenn es um die Authentifizierung von Luxusgütern vor der Auflistung geht.
Vom ersten Tag an, Authentifizierung war das "Ding" von The RealReal. Es ist zum einen im Namen und als die Site ins Leben gerufen wurde 2011 positionierte es sich als die zuverlässigste Quelle (im Vergleich zu Ebay) für gebrauchte Designer Waren. Und seine angebliche Führungsrolle in diesem Bereich half ihm, 300 Millionen US-Dollar bei einem kürzlich erfolgten Börsengang zu beschaffen. "Wir beschäftigen über 100 Markenauthentifizierer, Gemmologen, Uhrmacher und Kunstkuratoren. Sie inspizieren täglich Tausende von Artikeln, sodass Sie sicher sein können, dass jeder Artikel zu 100% authentisch ist", heißt es auf einer Seite
realreal.com.Diese Woche hat das Capitol Forum, eine in Washington, D.C. ansässige Organisation, die eingehende Untersuchungen zu möglichen Potenzialen durchführt Verbraucherschutzfragen, veröffentlichte seine Ergebnisse nach einer solchen Untersuchung der Authentifizierung von The RealReal Prozess. Und sie legen nahe, dass die obige Behauptung bestenfalls irreführend ist.
Der Bericht behauptet, dass stündliche Arbeiter mit dem Titel "Texter" und nicht professionelle Authentifikatoren sind Durchführung des Großteils der Authentifizierung von versandten Gegenständen, bevor sie ihre Beschreibungen schreiben und sie auf dem Webseite. Für den Bericht wurden sieben ehemalige TRR-Texter interviewt, die alle sagten, dass sie es nicht für angebracht hielten, sich zu authentifizieren.
Zum einen war die Ausbildung, die sie erhielten, Berichten zufolge recht minimal. "Sie geben Ihnen eine kurze 5-minütige Präsentation, wie die Dinge aussehen sollten, und dann können Sie loslegen. [...] Ich hätte zum Beispiel keinen Hermes-Schal authentifizieren sollen, aber es geht ihnen nur darum, dass das Produkt auf die Website gelangt", sagte ein ehemaliger Mitarbeiter. Darüber hinaus hatte der Job nach Angaben der ehemaligen Mitarbeiter eine so hohe Fluktuationsrate, dass der Erfahrungsstand niedrig blieb.
"Das Gehalt war so niedrig und die Arbeit so zermürbend, dass alle es nur für einen vorübergehenden Job hielten." sagte ein Befragter, "also hat es niemand wirklich ernst genommen, weil er in ein paar Jahren weg sein würde Monate."
Berichten zufolge müssen die Mitarbeiter auch Quoten erreichen, die 120 Artikel pro Tag und Person überschreiten könnten. Und nach ihren Konten sind das 120 verarbeitet Produkte; Gegenstände, die als nicht authentisch befunden wurden, zählten nicht, und obwohl sie Gegenstände weitergeben konnten, waren sie sich nicht sicher, ob sie es sein würden von professionellen Authentifikatoren überprüft, würde dieser Prozess Zeit in Anspruch nehmen, um die vorgeschriebenen Anforderungen zu erfüllen Quoten. Laut einem ehemaligen Werbetexter: „Das Training war überstürzt und sie haben viel Druck ausgeübt, um unsere täglichen Ziele zu erreichen, sodass viele gefälschte Artikel verloren gegangen sind durch die Ritzen wegen all der Waren, die wir an einem Tag authentifizieren mussten, das können 130 bis 155 sein, je nachdem, welche Abteilung Sie haben eingearbeitet. Unsere Tage waren super lang und anstrengend, daher beeilte sich die Mehrheit der Mitarbeiter, die Quote zu erfüllen, damit sie nicht gefeuert wurden. Es ging mehr darum, nicht gefeuert zu werden, als die Ware zu authentifizieren." Angeblich gab es auch Vergünstigungen für die Überschreitung der Quote, wie Site-Credits.
Aufgefordert zu antworten, bestätigte The RealReal dem Capitol Forum, dass Werbetexter Produkte authentifizieren, die als "geringes Risiko" eingestuft werden, während mehr ausgebildete Fachleute nehmen "hochriskante Gegenstände" und sagen auch, dass "wir sie nicht in allem schulen, sie haben Anleitungen, auf die sie sich beziehen können." Die Das Unternehmen behauptete auch, dass sich die Mitarbeiter so viel Zeit wie nötig nehmen könnten, um Waren zu authentifizieren, aber angeblich nicht die Existenz von Quoten.
Offensichtlich würde eine solche Umgebung Raum für unauthentische Stücke lassen, um durch die Ritzen zu schlüpfen – das Capitol Forum sprach sogar mit professionellen Authentifikatoren, die dies bestätigten. Es ist auch nicht verwunderlich, wenn man an das Volumen der Artikel auf seiner Website und die Geschwindigkeit, mit der Sendungen verarbeitet werden, denkt. Aber das ist kein sehr guter Look für ein Unternehmen, das Authentizität verspricht, um Vertrauen bei seinen Kunden und Investoren zu wecken.
Als Reaktion auf den Bericht gab The RealReal Fashionista den folgenden Kommentar ab: „Die Handlungen und Falschdarstellungen dieses Unternehmens sind klar berechnet, um ihre Abonnements zu verkaufen und den Markt im Namen der Leerverkäufer in unzulässiger Weise zu manipulieren Abonnenten. Diese Leute sind keine Journalisten und sie sind nicht glaubwürdig. Der RealReal steht zu 100 % hinter unserem hochmodernen Authentifizierungsprozess."
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