Foto: Catbird.
Mens legioner af besatte shoppere fortsat er lykkelige med at stramme ind i sin lille, enestående butiksfacade på Bedford Avenue i Williamsburg, Brooklyn hver weekend, Catbird's medarbejdere har stille og roligt arbejdet på en total eftersyn af sit e-handelswebsted. Webstedet blev lanceret torsdag og er mere end to år undervejs og repræsenterer kult-yndlingssmykkemærkernes fokus på digital, snarere end mursten, ekspansion.
Catbirds vækst har været hurtig, men ikke tvunget. Det åbnede først sine døre i 2004 og tilbyder en række indiesmykker (og i stigende grad skønhed) mærker ud over dets interne linje, kendt for sine allestedsnærværende Threadbare og First Knuckle ringe-stadig virksomhedens mest populære stilarter. Ordet spredte sig hurtigt blandt den seje pige, og i 2013 overgik onlinesalget salg af mursten. (Sidste år kom cirka 52 procent af salget via Catbirds online -kanal med en fremskrivning på 55 procent i 2015). Da efterspørgslen voksede, mødtes grundlægger Rony Vardi med det NYC-baserede bureau Alexander Interactive for at planlægge en revision af både for- og bagenden af
Catbirdnyc.com.Det nye websted indeholder funktioner som udformede historier om hjemmesider, et udvidet bryllup og forlovelsesring, a "Samlinger" -side til den interne linje, en interaktiv studietur og, vigtigst af alt, strømlinet internationalt Forsendelse. Catbird har indgået et samarbejde med forsendelsesstart Wynd for at tilbyde en fast sats på $ 45 for international forsendelse af ordrer under $ 5.000. Forretningsmæssigt ser det det største potentiale i Australien, Singapore, Japan og Storbritannien.
Virksomheden planlægger også at lancere forsendelser samme dag i Manhattan og Brooklyn i begyndelsen af næste år. I øjeblikket leverer virksomheden (lidt frustrerende) ikke gratis forsendelse i USA (standard er $ 11), men tilbyder gratis afhentning i butikken.
Genstart af webstedet - og den tid det tog at fuldføre - havde også meget at gøre med backend. "Det er på et så forældet system," forklarede Vardi fra Catbirds Williamsburg -studie forud for genstart af stedet. "Ærligt talt er mange af de motiverende faktorer bag opstart af det nye websted virkelig uskønne. De er primært på lager og drift. "Usexet, måske, men vigtigt, hvis Catbird ønsker at imødekomme efterspørgslen efter sine lækre baller, især omkring den travleste tid på året: ferien.
Foto: Catbird
Mens Vardi foretrækker at holde priserne rimelige året rundt frem for kraftigt at rabatere-tilbyder Catbird kun en limited edition sort diamant på Black Friday og vil gøre det "noget" på Cyber Monday - ferien er stadig en enorm salgsdriver for almindelige gaver samt forlovelsesringe, som folk tilsyneladende køber online helt ofte.
Men måske er dette efter at have tjekket tingene ud i butikken. "Vi finder ud af, at [online] kunden ofte er den samme kunde," forklarede Vardi. ”Folk kommer ind i butikken og har allerede brugt rigtig lang tid på at shoppe online, og de ved præcis, hvad de vil have og omvendt; de er gået ind i butikken og ser på alt og går online og køber ting. "
Fremover er Vardis mål at forbedre kundeservicen for at bringe mere af butiksoplevelsen online. "Vi ved, hvordan man vælger smukke smykker, vi ved, hvordan man laver smukke smykker... nu kan vi også hjælpe dig med at vælge en smuk gave. Eller sig, du har allerede dette, lad os hjælpe dig med at finde ud af, hvad du ellers vil have, «forklarer Vardi om, hvordan hun ser stedets fremtid. Selvom det ikke eksisterer endnu, ser hun live chat - med rigtige mennesker, der arbejder på og kender Catbird - som en stor del af det. "Næsten som en smykke concierge." Indtil videre har der kun været én større ansættelse - en projektleder bragt på for to år siden - relanceret omkring webstedet, men Vardi håber at ansætte flere inden for kundeservice specifikt.
Online kundeservice, altså. Da hun blev spurgt, om hun planlægger at udvide Catbirds tilstedeværelse af mursten og mørtel ud over den lille butik i Williamsburg, tøvede hun ikke med at sige "Nej, absolut ikke."
"Jeg tror, at ekspansion handler om digitalt og internationalt, og jeg kan godt lide at fokusere på den model, vi har," fortsatte hun. "Jeg tror, det har et uendeligt potentiale for vækst uden den fysiske placering."