Sarah Rutsons 'Shopgirl' holdning er nøglen til detail og mærkesucces

Lige siden Sarah Rutson tog et deltidsjob i detailhandel som teenager, hun har været en selvudråbt butikspige i hjertet. "Jeg blev besat af kunden, og evnen til at kommunikere med mennesker har altid været min kærlighed," indrømmede Rutson kl FashionistaCon 2017 i New York City på fredag. Det er denne form for mentalitet og arbejdsmoral, der har resulteret i en treårti karriere inden for mode for Rutson, hvilket beviser, at hun præcis ved, hvordan man får folk til at begejstre sig for shopping og nye mærker.

Efter at have klatret op i Marks & Spencer i London gennem 20'erne, afviste hun en jobsamtale (midtvejs sagde jobsamtale) hos en større forhandler og reserverede en enkeltbillet til Hong Kong, hvilket førte til et job hos Lane Crawford, hvor hun arbejdede i over 20 år. Rutson kan krediteres for at omdanne virksomheden til en prisvindende, globalt anerkendt forhandler. ”Jeg havde brug for at omdøbe en dinosaur, der var irrelevant. Det havde intet andet ry end 'min bedstemor handlede der,' "huskede Rutson. "At gøre noget irrelevant sejt er det sværeste, og vi opnåede det umulige."

Hendes præstationer på Lane Crawford fangede opmærksomheden på Natalie Massenet, WHO bragte Rutson over til Net-A-Porter. "Verden handlede om digital, online shopping, og Net-A-Porter var stedet at tage hen," sagde Rutson. "For mig at komme ind i et så utroligt mærke, var det, jeg ville bringe, et nyere synspunkt." Dengang Rutson minder om Net-A-Porters tilbud som "meget ladylike" og ikke "om nye opdagelser"-sidstnævnte er Rutsons ekspertise. Hun tilbragte de næste to år opbygning af e-handelswebstedets moderne tilbud med nye, fashion-forward mærker synes godt om Off-White og Vetements.

Rutson sørgede også for, at webstedet var autoritativt til at kæmpe for sine designere. "Køb med overbevisning - jeg synes, det er super vigtigt for enhver detailhandler, for ethvert mærke," sagde hun til publikum. "Prøv ikke at gøre lidt af alt, for der er ingen autoritet. Der er ingen sand forståelse af mærkeets integritet, og kunden ser det. "Rutsons indre butikspige begyndte at komme frem:" Kunden er absolut ikke dum. Tal aldrig ned til en kunde, antag aldrig, at du ved mere. Vi er i en tidsalder, hvor alt hænger sammen, og alle lever i samme øjeblik. Jeg tror, ​​det er det, der adskiller gode detailhandlere og dårlige detailhandlere. "

Rutson gav også lignende råd til nye mærker, der også bygger deres virksomheder. "Bring alt tilbage til din kerne. Som et mærke skal du forstå, hvem du er, og fokusere derfra, "sagde hun og brugte udtrykket" tændstik effekt "som et eksempel, hvilket er hvad unge designere oplever under en vellykket første og anden sæson. ”I tredje sæson er det ikke så fantastisk. Hvorfor? "Spurgte Rutson. "Fordi der er en anden bag dig - jeg tror, ​​at der ligger disse udfordringer i at forstå ikke at blive for revet med, men forstå, hvordan man bygger disse rødder."

På Den indsamlede gruppe, hvor Rutson er chef brand officer, er der ingen tvivl om, at hendes mode og forretningskundskab vil resultere i en blomstrende portefølje af mærker. Men først sørger hun for at vokse og maksimere The Collected Groups nuværende sortiment af mærker, hvilket inkluderer Udstyr, Nuværende/Elliott og Joie, for en ny forbruger i en ny æra. "Det lyder kedeligt, men det er de ting, der får en virksomhed til at fungere," sagde Rutson.

I løbet af de sidste fire måneder har hun fornyet virksomheden fra bunden, startende med forsyningskæden for at designe, producere og levere det bedste produkt - og til tiden. "Jeg føler, at der er en masse mærkeværdi, som vi kan bygge og trække på udstyr og strøm/Elliott, og det er for mig virkelig vigtigt," sagde Rutson. "Jeg kommer til at skinne og polere de diamanter, der er der, og så ser vi på fremtiden."

Vil du have mere Fashionista? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev og få os direkte i din indbakke.