J.C. Penney vil have dig tilbage. Det er ked af det nogensinde har forsøgt at gøre op med kuponer og salg. Det vil have dig til at vide, kunder, at du er livets kærlighed, og at det har lært af dets fejl. Så kom venligst tilbage? Smuk venligst?
I et usædvanligt træk har den urolige forhandler frigivet 15 og 30 sekunders reklamer, der undskylder overfor kunderne.
Annoncepladserne indeholder en nostalgisk blanding af vintage J.C. Penney-butiksfacader og nutidige shoppere, der er indstillet til en voiceover, der lyder:
Det er ingen hemmelighed, for nylig ændrede J.C. Penney sig. Nogle ændringer kunne du lide, og nogle kunne du ikke, men det, der betyder noget ved fejl, er, hvad vi lærer. Vi lærte en meget enkel ting, at lytte til dig. For at høre, hvad du har brug for, for at gøre dit liv smukkere. Kom tilbage til J.C. Penney, vi hørte dig. Nu vil vi meget gerne se dig.
Forhandleren, der hyrede Ron Johnson i slutningen af 2011 og fyrede ham i april i år, er et godt eksempel på, hvordan en comeback -strategi kan gå grueligt galt. En af de kritiske fejl, detailhandleren begik under Johnson, var at gøre op med kuponer og salg til fordel for "daglige lave priser" og fremmedgøre sin kernekunde.
Nu skal den gøre et comeback fra sit comeback-og trin et er tilsyneladende at tilbyde en mea culpa til forbrugerne. Fra at genindføre den tidligere administrerende direktør Mike Ullman (som Johnson oprindeligt erstattede i 2011) til at fase salg og kuponer tilbage, ser det ud til, at J.C. Penney gør alt, hvad han kan for at slette de sidste to år. Men vil det fungere?
Vi formoder forhandleren havde at anerkende sine seneste problemer for kunderne på en eller anden måde-men denne annonce virker lidt desperat for os.
En talsmand for J.C. Penney fortalte WWD at ud over at udsende annoncerne "kan ses online via vores sociale mediekanaler til tilskynde til mere kundedialog, "og vil kun køre et par dage, før mærket ruller en mors dag ud kampagne. Se reklamen herunder. Hvad synes du om det?