WWAKE søger en Fine Jewelry Specialist, der er ansvarlig for at skabe en følelsesmæssig forbindelse mellem vores kunder og brandet. De guider vores kunder gennem det grundlæggende i fine smykker for at give dem mulighed for at bygge en personlig smykkegarderobe lige så unik som de er. Derudover yder de entusiastisk støtte til vores brand og forpligter sig til at drive en stor mængde personlige salg og samtidig levere enestående kundeservice og støtte andre teammedlemmer på tværs af alle afdelinger.
Denne stilling er ansvarlig for at opretholde ajourført viden om WWAKE-produkter, omnichannel-salgsteknikker og diamantviden. Der er tale om en fuldtidsstilling.
Ansvaret vil omfatte:
Salg:
● Oprethold en positiv og varm indkøbsoplevelse for vores kunder ved at yde enestående kundeservice og opretholde høflighed og professionalisme.
● Håndtere opfølgning på forespørgsler med en følelse af, at det haster på tværs af kommunikationskanaler, herunder at finde og foreslå løsninger, efterhånden som de opstår
● Lever en 360-klientoplevelse ved at introducere flere produktkategorier og tjenester for at maksimere salget gennem kunderelationer ved hjælp af CRM-platformen Kustomer
● Demonstrerer beherskelse af produkter og sten (diamanter, farvede sten)
● Beherske POS- og salgsadministrationsværktøjer ved hjælp af Shopify, herunder let dataindtastningsvirksomhed, behov for at behandle kundesalg og reparationer, forberede showroomet til aftaler
● Arbejd på tværs med produktionsteamet på ordrer for at sikre rettidig levering
● Fungerer som bindeled mellem Custom Sales team og Fine Jewelry Sales Team
● Udfør kvalitetssikringstjek for udgående ordrer og reparationer for at sikre ordrenøjagtighed, herunder forsendelse og fejlfinding af forsendelser med transportører
● Løs uafhængigt og proaktivt klientproblemer, efterhånden som de opstår, samarbejde med ledelsen efter behov
● Oprethold proaktiv kommunikation med alle kunder, mens stykker er i produktion
Klientel:
● Indfang kundeinformation gennem forskellige kanaler og udvikle aktivt en kundekreds, og tilføj konstant information for at fremme atelierforhold og -muligheder. Følg hovedkvarterets retningslinjer og strategi for vedligeholdelse af kontaktoplysninger.
● Initiere outreach til kunder vedrørende nye produkter og begivenheder og følge op på væsentlige milepæle
● Dyrk og udvikle nye kunderelationer gennem exceptionel kundepleje og brand CRM-initiativer
Operationel support:
● Daglig opsætning og nedbrydning af butikken til åbning og lukning
● Aktiv deltagelse i al merchandising, daglige opgaver og vedligeholdelse samt lageraktiviteter herunder, men ikke begrænset til, sagsvedligeholdelse, lagerorganisering, produktoverførsler, inventar tæller osv.
● Vedligehold Sales Kit både fysisk og digitalt gennem Monday.com
● Rettidig levering af alle salgsrapporter, papirarbejde, kvitteringer, fakturaer mv.
Kvalifikationer:
● Minimum to års salgserfaring - erfaring med smykker er stærkt at foretrække
● Evne til at arbejde personligt på vores Greenpoint-studie
● Tilgængelighed til at arbejde på en række timer, som kan omfatte tidlige morgener, aftener, weekender eller helligdage
● Stærke og målorienterede salgsevner - kommissionsbaseret salgserfaring foretrækkes
● GIA-certificeringer foretrækkes
● Holdspiller, der arbejder mindeligt og effektivt med dynamiske medarbejdere
● Eksemplariske mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
● Meget organiseret med upåklagelig sans for detaljer
● Fremragende tidsstyringsevner og fleksibilitet til virksomhedens behov
● Begejstring for efter- og efteruddannelse i gemologi
● Erfaring med CRM-systemer, Adobe Photoshop, Google Suite, WMS-systemer og Shopify er et plus
● En kærlighed og påskønnelse af fine smykker
Kompensation/fordele:
● $50.000-$55.000 grundløn plus provision
● 50 % bidrag til sundhedspleje
● 401.000 bidrag med ikke-valgfrit bidrag, når først det er berettiget
● 30 dages PTO, inklusive helligdage
● $1000 smykkegodtgørelse plus medarbejderrabat efter godtgørelse
Vores ideelle kandidat er ledig på fuld tid og kan ansættes med det samme.
Send venligst en e-mail med dit CV og følgebrev med emnelinjen "Smykkespecialist" til [email protected].
@wwake