Tanya Taylor leder efter en dedikeret og lidenskabelig kundeservice og e-handelsassistent til at deltage i vores voksende team. Den ideelle kandidat er ekstremt passioneret omkring kundeservice, meget organiseret, proaktiv og i stand til at trives i et lille, praktisk miljø.
Dette er en spændende mulighed for nogen at få værdifuld erfaring på tværs af kundeservice og e-handel, mens han er en del af en virksomhed med høj vækst. Denne rolle vil være i direkte kontakt med vores kunder og vil bestræbe sig på at give dem den bedst mulige shoppingoplevelse, samtidig med at vi yder operationel support til vores e-handelsteam. Den ideelle kandidat vil være en selvmotiveret og løsningsorienteret person, der er ivrig efter at lære om det bredere e-handelsøkosystem og samtidig levere enestående, praktisk service til alle kunde.
ANSVAR:
- Rapporter til direktør for e-handel, der fungerer som den primære kundekontakt via e-mail, chat og telefon
- Levere high-touch, enestående kundeservice for at skabe en fremragende kundeoplevelse
- Valider kundenes tilbagevenden og support kunderne med nødvendige dokumenter
- Administrer privat salgsvirksomhed (VIP-program), der leverer ekstremt high-touch og rettidig kommunikation
- Udfør ugentlig kundeservicerapportering, og indsaml og del kundeindsigt med resten af teamet
- Identificer kundens smertepunkter og kom med forslag til procesforbedringer
- Giv personlig indkøbsrådgivning til kunderne
- Levere operationel e-handelsstøtte til direktør for e-handel, herunder forberedelse af websted til markdown-perioder, upload af nye sæsonbetonede produkter og beskrivelser, produktpåfyldning, rapportering og daglige webstedsrevisioner for kvalitet kontrol osv.
KVALIFIKATIONER:
- Mindst 2 års erfaring i en lignende rolle: Kundeservice, kundeoplevelse, detailsalg og/eller drift
- Erfaring med kundeserviceplatform som Kustomer eller ZenDesk
- Erfaring med e-handelsplatform som Shopify et stort plus
- Stærkt kundefokus og service / løsningsorienteret tilgang
- Fremragende kundeforhold, evne til at forbinde med kunder og efterlade en positiv indflydelse
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner: evne til at kommunikere klart, sikkert og entusiastisk med vores kunder
- Overlegen organisatoriske færdigheder og evne til at prioritere arbejdsbyrden
- Interesse for bredere mode og e-handelsøkosystem
At ansøge: Send dit CV, følgebrev og portefølje til [email protected], emnelinje: Kundeservice og e-handelsassistent-applikation