På trods af at understrege sin multi-channel tilgang til salg, fokuserer Nordstrom på at øge sin e-handel og Nordstrom Rack -forretninger i år, oplyste ledere i virksomheden under sit indtjeningsopkald i fjerde kvartal Torsdag. I de næste par år forventer Nordstrom, at omtrent halvdelen af sit salg kommer fra online og Rack -forretningen sammenlignet med 38 procent i dag.
Online er og vil sandsynligvis forblive detailhandlerens hurtigst voksende salgssegment, siger finansdirektør og EVP Mike Koppel. Nordstrom lægger vægt på sine off-off tilbud når det kommer til butiksåbninger i 2014: Planen er at åbne 27 Nordstrom Rack butikker og kun tre full-line butikker. I 2016 forventes Nordstrom Rack at vokse til 230 butiksfacader fra 140 butikker i dag.
Den Seattle-baserede forhandler har også gode nyheder for Topshop-fans: Nordstrom udvider sine Topshop-stande i butikkerne fra 14 til 41 steder ved årets udgang, da det er et "forbedret merchandising -tilbud". Oversættelse: Folk elsker Topshop, og Topshop bringer folk til Nordstrøm.
Nordstrom opdeler sin forretning i fire kanaler i retning af pris og online/offline: den fulde pris Nordstrom butikker, Nordstroms e-handelswebsted, dets billigere Hautelook-websted og Nordstrom Rack, som både er offline og off-pris. Forhandleren henvender sig til dem ikke som uafhængige virksomheder, men snarere som sammenlåsende enheder, der kan udnytte hinanden.
Denne multi-channel tilgang kan vise sig på en måde, der er så enkel som at give kunderne mulighed for at returnere Hautelook-varer, der er købt online, til enhver Nordstrom Rack-butiksfacade.
"Dette driver tusindvis af kunder til Rack hver uge," siger præsident Blake Nordstrom. "For dem, der gør en retur, forlader mange med et Rack -køb."
Nordstrom lover også store forbedringer af sit mobilwebsted senere på foråret. Nordstrom har en kapitalplan på 3,9 milliarder dollar for 2014 til og med 2018, hvoraf cirka en tredjedel tegner sig for teknologiinvesteringer. Det er sammenlignet med mindre end en fjerdedel af investeringerne, der er afsat til tech i årene fra 2009 til 2014.