Velkommen til vores klumme, "Hej, hurtigt spørgsmål"hvor vi undersøger tilsyneladende tilfældige begivenheder i mode- og skønhedsindustrien. God fornøjelse!
Da detailhandlere fortsat kæmper, har vi brugt meget tid på at dække, hvad mange af dem gør for at holde sig flydende. Nogle tilpasser funktioner som omnichannel, AI og berøringsskærme i indretningsrum, der er decideret nye og teknisk fokuserede, mens andre går mere old-school rute, ved at bruge mennesker til at forbedre butiksoplevelsen-eller i det mindste få det til at lyde som om de var er.
Selvom avancerede forhandlere har tilbudt det, de kalder "personlige shoppere" og "personlige stylister" for at yde mere personlig assistance i årevis, føles det som om der har været en betydelig stigning i detailhandlere (nogle af dem i den mere tilgængelige ende af markedet) tilbyder og offentliggør disse roller, og vi er blevet mindre klare om, hvad de rent faktisk betyde. Er dette bare et fancy nyt ord for en salgsmedarbejder?
Traditionelt er de ansat til at gå ud over, hvad der forventes af en typisk salgsassistent. Tag f.eks. Capitol, en luksusbutik i Charlotte, NC. Butikken beskæftiger et team af personlige stylister i butikken, hvis opgaver kan omfatte (men ikke er begrænset til) at bringe produktet hjem til kundernes hjem, håndtering af ændringer, forsendelse af kasser til Madame Paulette til renseri, hjælpe klienter med at pakke og rejse med kunder for at gøre dem klar til begivenheder. Grundlægger Laura Vinroot Poole mener, at denne strategi er det, der har holdt butikken succesfuld fra recessionen til nutidens turbulente detaillandskab. Hun ansætter strategisk folk med liberale kunstgrader og betaler dem konkurrencedygtigt udover at tilbyde en provision.
”Folk vil have relationer. Du kan købe alt hvor som helst med e-handel, så jeg tror især på luksusniveau, at du vil føle dig varm og fuzzy i slutningen af det køb; du vil have det godt med det, «siger hun og tilføjer:» Jeg tror, at stormagasiner ikke tænker sådan. Det er ikke en typisk måde at tænke på... [men de bør tænk sådan. "
Et af de nævnte stormagasiner er til en vis grad: Nordstrom har tilbudt personlige stylister så længe vi kan huske, men har for nylig gjort et større skub for dem (Atlanterhavetinterviewede en sidste år), da det renoverede sine butikker og i sidste måned åbnede en butik i Los Angeles kaldet Nordstrom Local, der kun beskæftiger personlige stylister og ikke har noget lager. Alle er gratis at aftale med.
Personlige stylister er også dukket op hos mere overkommelige detailhandlere som J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant og endda H&M. Det er her tingene varierer. Selvom nogle kan tilbyde serviceniveauer tæt på dem, der tilbydes af avancerede butikker som dem, der er nævnt ovenfor, gør andre kun lidt mere end en typisk salgsassistent. De kan kræve at bestille en aftale, bruge lidt tid på at spørge om dine præferencer og behov, trække en række ting i din størrelse og videregive deres kontaktoplysninger bagefter. Baseret på stillingsbeskrivelser fundet online, er de fleste på deltid og kræver ikke forudgående erfaring eller en universitetsuddannelse. I mellemtiden kalder Aritzia sine faste salgsmedarbejdere "stilrådgivere". (Det skal dog bemærkes, at Aritzia har enestående kundeservice for en relativt overkommelig forhandler, idet dens medarbejdere faktisk er søde og hjælpsomme.) Derudover kalder Abercrombie i øjeblikket sit sælger for "brand" repræsentanter. "
Uanset om disse mennesker rent faktisk udfører personlige stylisters arbejde eller bare får dem til at lyde som om de er, er årsagerne til deres stigende allestedsnærværende de samme. Med konkurrence fra e-handel skal oplevelsen i butikken føles meget mere personlig i disse dage.
"Hvis tingene ikke er uden for prisen, online eller lokalt, har du svært ved at sælge dem," siger detailkonsulent Jan Kniffen. "Denne personalisering ting falder ind i den lokale kategori." Han ser også det seneste boom i personlige produkter og tilpasningsmuligheder i butikken som en del af den samme trend.
Tjenesten kan også være en effektiv metode til at fastholde kunder og gentage salg - det vil sige, hvis kunden rent faktisk rammer den med stylisten, og de holder kontakten.
E-handelsvirksomheder indhenter dog: Net-A-Porter lancerede for nylig en personlig shopping hjemme service kaldet "Du prøver, vi venter", hvor en person bringer varen hjem til dig og sørger for, at den passer før forlader. Der er en række opstart af personlig styling, ligesom Stitch Fix, som netop har ansøgt om en børsnotering. Mange virksomheder er ved hjælp af AI til at style kunder, hjælpe dem med at shoppe og/eller bare vise dem det produkt, de tror, de vil kunne lide, når de besøger. Rent the Runway begyndte også at åbne butikker, der også beskæftiger personlige stylister.
Dette skridt mod personalisering viser ingen tegn på afmatning - både på og offline - og segmentet af befolkning, der har for travlt til at shoppe og/eller har brug for lidt hjælp til at klæde sig på, har helt sikkert flere muligheder end nogensinde. Men husk: Der er en temmelig stor forskel mellem for eksempel en berømtheds personlige stylist og en, der arbejder i dit lokale indkøbscenter.
Vil du først have de seneste modeindustrienyheder? Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev.