Linjerne i dine foretrukne butikker i mursten kan være lidt kortere denne sæson. Ikke fordi folk ikke handler - men fordi de gør det online.
Forrester Research offentliggjorde sin amerikanske online ferie -detailprognose for 2013 i 2013 mandag, som afslører, at feriehandlere stort set vælger internettet frem for overfyldte, stressfremkaldende fysiske butikker. Skørt, ikke?
Online salg forventes at generere 78 milliarder dollar i USA mellem november. 1 og dec. 31, hvilket er en markant stigning på 15 procent fra sidste år. (Ifølge Adobe, 1,5 milliarder dollar vil blive brugt online alene på Black Friday.) Nogle andre interessante statistikker:
• Folk bruger mere: I gennemsnit vil en person bruge $ 472 for sæsonen mod $ 419 i 2012. • 61 procent af online forbrugere er enige om, at de gør det, fordi det er lettere end at gå i en butik. • Mobil shopping vokser hurtigt: Det tegnede sig for 16 procent af det samlede salg i 2012, et antal der helt sikkert vil springe i år. • Ved udgangen af 2013 vil 41 procent af alle detailkøb have været påvirket af online forskning eller shopping.
Så hvordan kan mærker drage fordel af disse digitalbesatte shoppere? De kan til at begynde med piske deres online og mobile oplevelser i form. Derudover viste undersøgelser foretaget af Forrester, at shoppere er mere tilbøjelige til at købe fra et websted, der tilbyder gratis forsendelse, bedre tilbud end andre websteder, hurtig betaling og gratis retur via både mail og på lager.
Mærker ville også være kloge til at maksimere fordele på tværs af kanaler under hensyntagen til, at kunder ofte gør det undersøge online, før du går til en butik, for ikke at nævne, at de er udstyret med smartphones, mens de søger ind detaildøre. Indsatsen kan omfatte selvbetjening (her er et godt eksempel på det seneste) eller dedikerer salgsfolk til at hjælpe kunder, der ønsker udsolgte varer på hylderne, med at finde det online.
En anden godbid: E -mail -lister arbejder stadig på at tiltrække gentagne kunder. Jeg tror, jeg er den eneste, der næsten aldrig kigger i min "kampagner" indbakke, siden Gmail begyndte at organisere alt det. Men det betyder måske, at jeg burde ...