ELC -serien. Foto: @esteelaudercompanies/Instagram
Det Estee Lauder Virksomheder har i nogen grad været på opkøb i løbet af det sidste år eller deromkring - og det ser ud til at kunne betale sig. Den globale skønhedsgigant delte fredag sine regnskabsresultater for 2017 med investorer og rapporterede et nettoomsætning på $ 11,82 milliarder, en stigning på 5 procent i forhold til året før. Desuden viste virksomhedens digitale salg imponerende succes. Mens e-handel historisk set er vokset med 25 procent om året for Lauder, var satsen 33 procent for regnskabsåret 2017, hvilket betyder, at e-handel tegnede sig for 1,3 milliarder dollar i salg globalt.
Fabrizio Freda, administrerende direktør for The Estée Lauder Companies, sagde i en erklæring:
"Gennem regnskabsåret accelererede vores momentum og kulminerede i en enestående fjerde kvartal, der afsluttede endnu et år med stærkt nettoomsætning og indtjening pr. Disse resultater afspejler vores succes med at dreje vores forretning til de hurtigst voksende områder af prestige-skønhed for at tilpasse sig forbrugernes skiftende shoppingpræferencer. Med vores førende mærker, kvalitetsinnovationer og anskaffelse af to makeup -mærker tiltrak vi nye forbrugere globalt. Vores forretning accelererede i vores online-direkte-til-forbruger- og detailhandels-e-handelswebsteder såvel som i rejsedetail og specialitet-multi-kanaler, og vi byggede momentum i vigtige geografier, som Kina og Italien, hjulpet af forbedrede digitale og sociale medier kommunikation. Derudover begyndte vi at forbedre vores organisatoriske effektivitet og effektivitet yderligere gennem vores Leading Beauty Forward -initiativ. Det er vigtigt, at vi leverede denne præstation i lyset af ekstern global volatilitet og et af de største forandringsmomenter i vores branche. "
Fredas henvisning til "anskaffelsen af to makeup -mærker" er et nik til For vendt og Becca, begge tusindårige målrettede kosmetikmærker, som virksomheden bragte inden for det seneste år for at hjælpe med at styrke sin base med shoppere fra den yngre generation. Han er fast optimistisk om, hvad alt dette vil betyde for det kommende år. "Vi er godt rustet til at levere stærk rentabel vækst, da vi distribuerer vores prestige-brandportefølje til nye forbrugere globalt gennem vores helt produktfranchiser og en robust ny produktpipeline, ny digital-første-markedsføringstilgang og fokuseret ekspansion til vores mindre til mellemstore mærker, "siger han sagde.
Dennis McEniry, formand for Estée Lauder Companies online, er ligeledes tilfreds med virksomhedens succes i det digitale rum. "Vi føler ud fra vores resultater, at det helt sikkert vinder," sagde han i et telefoninterview efter investorpræsentationen. "Forbrugerne kan lide oplevelsen af at købe fra os online, og vi bruger meget tid på at studere og lytte til forbrugerne og deres feedback." Han citerer marketing, merchandising og levering som de vigtigste digitale strategiprioriteter for virksomheden lige nu, og bemærker også, at der er fokus på at strømline online betalinger ved at skræddersy dem til lokal shopping præferencer.
McEniry understreger også, at ELC ser sig selv som en "digital-first" virksomhed, der bruger en mobil-first tilgang til sin ekspansion. "Vi har allerede gennemgået flere generationer i vores mobile bestræbelser... [Vi tog engang eksisterende websteder og] mobiloptimerede dem, men nu designer vi websteder til mobilen miljø, og på et tidspunkt sent i projektet aktiverer vi det PC i modsætning til det modsatte, "sagde han forklarer.
Virksomheden lærer også af den etablerede online tilstedeværelse af sine opkøb, Becca og Too Faced, siger McEniry. "Jeg tror, at det, der var super-attraktivt for os ved Too faced og Becca, var deres momentum på de sociale medier og deres forståelse af, hvordan at bruge social til at forbinde [til forbrugere] på meget effektive og hurtige måder, og det er det, vi lærer af Too Faced og Becca hold. Vi har haft alle vores mærker udsat for, hvordan de gør det - og ikke kun hvad de tekniske aspekter ved sociale medier er, men hvordan tager du læringen og tilpasser dem til hvert mærke? ”Siger han.
Mens Lauders mere etablerede digitale mærker for det meste trivedes i regnskabsåret 2017, var det ikke dem alle. Tag for eksempel den kortlivede, årtusindmålrettede Estée Edit, hvilket langsomt vil være fjernet fra Sephora hylder kom september. Da han blev spurgt direkte om, hvad der gik galt der, bemærker virksomheden, at det var et simpelt spørgsmål om at se, hvad forbrugerne rent faktisk graviterede mod. Mens The Estée Edit blev oprettet for at trække årtusinder til virksomhedens portefølje, viste det sig at være mere årtusinder shoppere kom faktisk ind på det via Estée Lauder -mærket med linjer som Double Wear og Advanced Night Reparation. McEniry peger på, at virksomheden var i stand til at tage denne feedback og dreje som et svar på det som en succes snarere end et fejltrin. "At have adgang til dataene i realtid giver os mulighed for at træffe beslutninger, som vi ikke ville have været i stand til for fem år siden," forklarer han. "Feedback -loop var så lang tid at få disse oplysninger, men i dag får vi dem i realtid, hver time. Det hjælper os med at træffe bedre beslutninger om at være mere relevante for forbrugerne. "
Tilmeld dig vores daglige nyhedsbrev og få de seneste branchens nyheder i din indbakke hver dag.