H&M gjorde et temmelig stort presse i medierne i sidste uge, både for debut af sit samarbejde med Isabel Marant samt Lady Gaga-værtede åbning af sit gigantiske nye Times Square flagskib.
Pressemeddelelsen, der annoncerede butikkens åbning, gjorde meget ud af den innovative detailteknologi, der ville have stor betydning i hele den nye, "episke" butik. Det lovede en landingsbane, hvor shoppere kunne vise det tøj, de prøvede på, ledsaget af melodier fra en live DJ i butikken. Video af landingsbaner vil derefter blive projiceret på enorme LED -skærme uden for butikken, hedder det i udgivelsen. Det beskrev også enheder, der ville give kunderne mulighed for at tjekke inde i omklædningsrum, interaktive mannequiner og mere. Alt syntes at være i orden på åbningsaftenen, men efter det? Ikke så meget.
Bloggen Mode og mos tipsede os om, at H&M Times Square ikke havde opfyldt sine højteknologiske løfter, så vi vågede op i byen for at se det selv.
Butikken er enorm, flot og overraskende velorganiseret (forudsat at den var kl. 11 om onsdagen). Der var masser af seje, prangende lys, der gav butikken en futuristisk, festlig stemning. Med hensyn til teknologisk innovation følte butikken bestemt, at den var i nutiden, men min erfaring følte mig ikke så anderledes end at shoppe i nogen anden H & M -butik (og butik jeg gjorde - hentede nogle
Isabel Marant for H&M, hvoraf der stadig var en lille mængde).De LED -skærme, jeg så, viste enten et stillbillede fra forhandlerens feriekampagne eller sløret animeret grafik. Der var ingen oplagt måde at tjekke ud i omklædningsrummene, selvom der var et par iPads i nærheden af indgangen, hvor man kunne gennemse HM.com og tilmelde sig for at blive en slags medlem af noget.
De interaktive mannequiner var ingen steder at finde. Mens Mode og mos rapporterede at se mannequiner med tomme LED -skærme, så disse LED -skærme ud til at være blevet helt fjernet, da jeg kom dertil.
"Landingsbanen", som var lidt vanskelig at finde, syntes at være i orden, selvom den berøringsfølsomme skærm, du bruger til at tilmelde dig, havde en fejlmeddelelse (som Mode og mos oplevet), og der var ingen DJ i sigte. En kasserer ved siden af landingsbanen sagde, at det virker, og at folk havde brugt det tidligere, men at hun ikke vidste "hvor fyren er."
Se og se, da vi forlod butikken, så vi shoppere gå på landingsbanen på de gigantiske udendørs skærme, selvom det er uvist, hvornår disse videoer faktisk blev optaget.
Situationen minder om Pradas SoHo -butik, der åbnede tilbage i 2001. Mærket lovede og brugte millioner på en lang række teknologiske innovationer, herunder et lagerbeholdningssystem, der involverede håndholdte PDA'er og berøringsskærme i omklædningsrum, hvoraf de fleste enten endte med at fungere forkert eller bare ikke blev brugt, ifølge CNN. Uanset hvad synes vi stadig, at det Rem Koolhaas-designede rum er ret fantastisk.
Tilsvarende er H & M's nye placering temmelig cool og har nogle rigtige søde ting i lige nu. Teknisk set var det fint, men vi var ikke helt så imponerede, som det virkede som om, vi skulle være.
Opdatering: En repræsentant for H&M gav os følgende erklæring:
Alle systemer fungerer, men nogle områder lukkes regelmæssigt for vedligeholdelse på grund af teknologiens popularitet.