Henter inspiration fra tværs af kontinenter, kulturer og generationer, JMM kombinerer håndværk i verdensklasse med avancerede produktionsmetoder, der omfatter en lang række rige materialer, dristige geometriske former, og en overdreven holdning til at skabe upåklageligt udformede briller, der elegant tilfører historiske motiver et moderne følsomhed.
Kraftfuld, legende og meningsfuld egenartet, JMMs højt fungerende samleobjekter er etisk fremstillet og filantropisk tilpasset og tilbyder en sjælden okulær oplevelse, der udgør en kompromisløs balance mellem form, funktion, og retfærdighed.
Vi leder efter en entusiastisk holdspiller, der vil trives med at give vores kunder en enestående luksusoplevelse. Som vores e-handel kundeservicemedarbejder vil din hovedrolle være at levere kundeservice og eftersalg. Du vil være den primære kontakt via e -mail og telefon for kundeforespørgsler om vores produkter og mærke.
Du er motiveret, meget organiseret, og din opmærksomhed på detaljer er fremragende. Du elsker at hjælpe, og du løser problemer med en positiv indstilling.
Ansvar:
- Giv kyndige svar på kunde-e-mail og telefonforespørgsler vedrørende produkter og mærke
- Opfølgning på alle kundeanmodninger for at sikre, at mærket leverer det højeste niveau af kundeservice i branchen
- Administrer indgående salg, der er placeret via Shopify, og besvar forespørgsler vedrørende kundeordrer, returnering af ordrer, refusioner, aktiesøgning, generelle henvendelser og mere
- Hjælp kunderne med at bestille online
- Håndter ordrer i backoffice og kontakt med logistik
- Opfølgning på ordrer og kontakt med kunder, detailhandel, reparationstjenester
- Administrer løbende kundeforhold ved hjælp af vores CRM -værktøjer
- Hjælp kunderne med eftersalgsspørgsmål
- I stand til at kommunikere koncist vores virksomhedspolitik til kunden
- Vedligehold og opdater regelmæssig klientkorrespondance
- Vedligehold nøjagtigt kundedatabaser, aktivitetslogfiler
- Understøt alle områder af e -handelsoperationer efter behov
Jobkrav:
- Minimum 2 års erfaring med kundeservice for et luksusfirma, gerne inden for mode
- Betydelig erfaring med e-handelssoftware (Shopify, Netsuite)
- Skal være en salgsorienteret person
- Positiv holdning, entusiastisk og nacn
- Fremragende telefon etikette
- Stærke skrivefærdigheder
- Fantastiske kundeservicefærdigheder
- Stor opmærksomhed på detaljer med en høj nøjagtighed
- Behersker Excel / Google -ark
- Evne til at forstå og løse tvetydige problemer med en følelse af intuition om, hvornår man skal bede om hjælp versus at finde ud af tingene på egen hånd
- Meget lydhør, problemløser, entusiastisk og velvillig
- Evne til at multi-task og styre konkurrerende prioriteter, samtidig med at deadlines overholdes
- 55/60+ WPM skrivehastighed
- Evne til at tale på andetsprog foretrækkes, men er ikke påkrævet (fransk, spansk, italiensk, koreansk, mandarin)
Vi tilbyder betalt ferie, ferie samt sundhedsmæssige fordele (medicinsk, tandlæge og syn).
Ansøgning: Send dit CV til [email protected], emnelinje E-handel kundeservicemedarbejder.