Fohr er en influencer marketing platform, der hjælper mærker og bureauer med effektivt at udføre deres influencer projekter. Vi ansætter en rolle på koordinatorniveau for at arbejde på vores SoHo -kontor.
Brand Communication -teamet spiller en central rolle på Fohr. Teamet er ansvarligt for at eje klientens livscyklus, onboarding af nye klienter, kommunikere nye funktioner og initiativer, drive effektivitet produktadoption og brug og rådgivning om værktøjer inden for vores platform for at sikre, at kunderne får værdi og får succes fra vores platform.
Du er ansvarlig for at støtte nuværende abonnementskunder, der har adgang til vores platform. Abonnementer giver mærker og bureauer adgang til vores software, som hjælper dem med at styre deres egen influencer marketingindsats.
Kvaliteter for succes
- Organisationsevner er nøglen til succes med denne rolle. Du kommer til at beskæftige dig med et stort antal e -mails samt arbejde med flere forskellige kundeprojekter dagligt, så det er vigtigt at være ordentlig og god med tidsstyring
- Da du arbejder med kunder og hjælper med tekstforfatning efter behov, er det nødvendigt med stærke kommunikation + skrivefærdigheder til dette job
- Denne rolle indebærer at tale med kunder ofte, udvikle relationer og give dem støtte og vejledning. Så analytisk tænkning, problemløsning og at have en 'menneskelig person' karakter er alle nøgleegenskaber for denne rolle.
- Nogle gange er vores deadlines lidt strammere, end vi håber på, så vi søger at ansætte nogen, der har evnen til hurtigt at vende projekter og uden fejl
- Fordi denne position af natur er mangefacetteret, vil det at have et øje for detaljer også bane dig vej til velstand
Hvad vil du gøre
Din rolle:
Du vil være ansvarlig for at understøtte alle abonnementskunder og give en enestående klientoplevelse fra det tidspunkt, de logger på med Fohr. Du vil arbejde for at sikre deres tilfredshed og fastholdelse. Dette er en mulighed for nogen med en klientfokuseret holdning, der ønsker at rulle ærmerne op og gøre deres hænder beskidte i forskellige aspekter af det digitale reklamerum.
Onboarding support:
Du vil være ansvarlig for onboarding -opgaver i forbindelse med oprettelse af klientkonti, herunder:
- Håndtering af oprettelse, opfyldelse og indgivelse af klientkontrakter
- Oprettelse af brandkonti og brugerlogins, samt udløb af konti/brugere efter behov.
- Opdaterer Salesforce med nøjagtighed og opmærksomhed på detaljer for din forretningsbog
- Vedligeholdelse af klientadresser og kontaktoplysninger til arrangementer + forsendelse
- Ugentlige opdateringer for James til at skrive velkomstbreve til nye kunder
Løbende kundesupport
Du vil være ansvarlig for at opbygge og vedligeholde et betroet partnerskab med vores kunder, herunder:
- Rettidig og saglig besvarelse af kundehenvendelser
- Planlægning af møder inklusive træning på stedet, berøringsbaser, drikkevarer og middagsmøder
- Ejerskab af indgående kundespørgsmål via intercom
- Udvikling af anbefalede on-brand-influencere til projekter, både on og off platform og off-platform søgninger
- Vedligeholdelse af Hjælp til webstedet i samarbejde med manager
- Kundevejledning om platformbrug, bedste praksis og fejlfinding
- Distribuer Influencer Top Brand Mentions til abonnementskunder månedligt
- Oprettelse af ugentlige nye medlemshøjdepunkter emailer for at fremhæve nye influencer-tilmeldinger til klienter
Support til webstedsbrug
Du vil også være ansvarlig for at spore og konsolidere metrics om webstedets brug samt berøringspunkter for at levere månedlige rapporter til det bredere salgsteam, herunder:
- Webstedsbrugere: Identificering af superbrugere og konti, der ikke har udnyttet platformen
- Platformaktivitet: Ugentlige og månedlige rapporter om brug af webstedet
- Markerer eventuelle produktproblemer, der er kommet i ugentlige rapporter
Retention Support
Du vil også være ansvarlig for proaktive ideer til, hvordan du kan forbedre abonnementsbevaringsrater, herunder:
- Indstilling af Google Alerts for abonnementsklientaktivitet i nyhederne
- Identificering af vigtige muligheder for at nå ud til kunder
- Opret kreative influencer briefingsider til kunders kampagner, herunder copywriting + moodboard pulling
- Opret månedlige rapporter på vegne af mærker
Andet
- Kør produkt-QA for nye funktionsudgivelser på platformen, som omfatter test af en ny funktion på Fohr-platformen, identificering af eventuelle fejl eller plads til forbedringer.
Ansøgning: Send dit CV til [email protected], emnelinje Kontokoordinator.