Hvis du er blandt de mange mennesker, der bliver drevet til anfald, når du hører "Jingle Bell Rock", der driver hen over indkøbscenterets lyd system før Thanksgiving, bedes du lægge det, du har i øjeblikket, ned, så du ikke smider det mod væggen. Ifølge Google'S Holiday Shopper Intentions -forskning, vil 26 procent af kunderne allerede have startet deres ferieindkøb inden Halloween i år.
Træk vejret.
Hvorfor starte så tidligt? Det skyldes dels, at kunderne i stigende grad er sultne efter produktinformation, før de foretager et køb. Ifølge en Google -undersøgelse fra 2013 konsulterede kunderne fem kilder, inden de købte i 2010. Tre år senere blev det gennemsnitlige antal anvendte ressourcer mere end fordoblet til 12. Den slags jagt og indsamling tager tid, ved du?
Måden, hvorpå folk blander deres online og offline forskning, ændrer sig også. Mens kundernes vane med at “showrooming” produkter havde detailhandlerne forskrækket et stykke tid, har forbrugernes præference været mod ”webrooming”For nylig - det vil sige at lave research online og gå i butikken for at gennemføre købet.
Men det viser sig, at det showroom, der foregår, ikke er så skadeligt for detailhandlere, som de måske havde forventet: Ifølge Julie Krueger, Googles branchedirektør for detailhandel, 46 procent af showroomers - dem, der trak deres telefoner ud for at se, om de kunne købe et produkt andre steder online - endte stadig med at købe i den butik i 2013. Det er en stigning på 11 procent fra 2011.
Sagen er, at folk virkelig kan lide at piske deres telefoner ud for at supplere det, de ser på en butiks gulv. En undersøgelse fra Google Mobile fra maj 2013 viste, at hver tredje kunde hellere ville slå produktoplysninger op på deres telefoner, mens de var i en butik, end at bede en salgsassistent om hjælp. Og ifølge Googles forbrugerundersøgelse, der blev offentliggjort i september, havde hver fjerde respondent slået op en YouTube -video relateret til et produkt, mens han var i butikken.
Det er dedikation. Men det er ikke helt overraskende.