Banda hypebeastů při otevření Kith v Bergdorf Goodman. Foto: Craig Barritt/Getty Images
Stejně jako většina tradičních maloobchodníků (a dobře lidí) má Neiman Marcus - který také vlastní společnosti Bergdorf Goodman a MyTheresa.com - za sebou náročný rok 2016. A rok 2017 nevypadá o moc lépe, alespoň zatím ne.
Během konferenčních hovorů s investory o výdělcích mají vedoucí pracovníci tendenci snažit se točit negativní prodejní výsledky, aby zněli nadějně a/nebo pozitivně, ale prezidentka a generální ředitelka Karen Katz věděla, že se s tím BS nemůže dostat, a zahájila hovor slovy: „Je těžké vrhnout tyto výsledky pozitivně světlo; jsou velmi zklamáním. "V prvním čtvrtletí fiskálního roku 2017 - nebo ve třech měsících končících říjnem. 29 - celkové tržby se snížily o 7,4 procenta na 1,08 miliardy dolarů. Srovnatelné tržby (což znamená tržby v obchodech, které byly otevřené alespoň rok) se snížily o 8 procent a společnost vykázala čistou ztrátu 23,5 milionu USD ve srovnání s čistou ztrátou 10,5 milionu USD za první čtvrtletí fiskálního roku 2016. Není skvělé!
Místo toho, abychom se snažili věci zdát pokuta„Katzovou strategií této výzvy bylo tvrdit, že Neiman Marcus se blíže dívá na to, jak luxusní spotřebitelé nakupují v této měnící se době, a provádí aktualizace, aby se s těmito zvyky lépe vyrovnal. Podle Katze dvě nejdůležitější zjištění společnosti? „Cenová transparentnost“ a „kupte hned, noste hned“.
Problém: Nakupující používají k porovnávání cen internet a půjdou tam, kde je nejlepší nabídka, s „menším ohledem na loajalitu, kanál nebo značku“.
Řešení: Představujeme exkluzivnější produkty, které zákazníci jinde nenajdou.
Problém: Katz ve skutečnosti řekl, jako by šlo spíše o jakési zjevení než o zdravý rozum, že „zákazníci nyní méně kupují zimní kabát v létě nebo sandály v zimě“.
Řešení: Samozřejmě není úplně vina Neimana Marcuse, že neskladuje položky vhodné pro počasí. Souvisí to s dodávkami značek, o nichž Katz říká, že společnost spolupracuje s prodejci, aby o nich „přemýšleli jinak“.
Ve své poslední zprávě o zisku maloobchodník vyzvala značky, aby přijaly „podívejte se, kupte hned“ strategie, protože se domnívá, že přeexponované kolekce dráh také poškozují její podnikání.
Dalším (a lokalizovanějším) problémem byla blízkost vlajkové lodi Páté avenue Bergdorfa Goodmana k Trump Tower. „Provoz a situace v této části Páté avenue jsou docela přetížené,“ řekl Katz. „Řešíme situaci mezi NYPD a tajnou službou, abychom zajistili, že zákazník bude mít snadný přístup do Bergdorf Goodman.“
Neiman Marcus se také snaží porozumět tomu, jak cílit na zákazníka „bohatého tisíciletí“ a také na mileniály, kteří se stanou bohatými v příštích pěti až deseti letech - proto jeho nové partnerství s Rent the Runway, společnost, která denně slouží této demografické skupině. Rent the Runway otevřel velký shop-in-shop uvnitř vlajkové lodi Neimana Marcuse v San Francisku s plány na další otevření po celé zemi v roce 2017. Dalším krokem k přilákání mladší klientely byla společnost Bergdorf Goodman, která na začátku letošního roku otevřela ve svém pánském obchodě základnu newyorského prodejce oblečení Kith ve svém pánském obchodě.
Neiman Marcus si zjevně uvědomuje, že jako 110letá luxusní instituce už nemůže usnout na vavřínech. Dámy, které obědvají samy, nepřivedou prodejce zpět k růstu.
Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.