Úspěch značky Ouai Jen Atkinové pro péči o vlasy je svědectvím schopností Influencer Marketing a Sephora

V době, kdy se kosmetické korporace snaží získat Gen-Zers a mileniály nadšení z nákupu vlasových produktů, Ouai - kadeřník Jen AtkinTéměř dva roky stará značka-prospívá. Pro své první uvedení na trh v roce 2016 byl skladován v malém výběru obchodů Sephora a online. Rychle vpřed do roku 2017 a šampony, stylery a doplňky Ouai se nacházejí ve 351 USA Sephora dveře, stejně jako u řady dalších maloobchodníků po celé zemi. Jeho globální stopa se nyní rozšiřuje do Kanady, Velké Británie, Austrálie, Francie, Spojených arabských emirátů, Singapuru, Thajska a Malajsie. Ačkoli značka nezveřejnila konkrétní údaje o prodejích, odborníci odhadli čistý prodej za tento rok na 15 milionů dolarů. Pak je tu sociální vliv: Ouai získala na Instagramu 316 000 fanoušků a samotná Atkin se na platformě chlubí 2,1 miliony sledujících. Ouai si domů odnesla ocenění za nejlepší značku krásy Otáčení's inaugurační ceny influencerů. A to vše bylo dosaženo organicky, bez placení ovlivňujících příspěvků - prostě se jim to líbí (a bezpochyby jeho elegantní balení).

Značka se zaměřila na budování své komunity a investovala do nástrojů, které zákazníkům pomohou cítit se s produktem ještě více propojeni. V listopadu 2016 spustila Ouai konzultační službu na místě, ve které si uživatelé mohou udělat kvíz, který je dovede k doporučením produktů. K dnešnímu dni byl kvíz proveden přibližně 70 000krát, což značce umožnilo shromažďovat data a zpětnou vazbu od zákazníků při přesunu produktu. Nákupy od těch, kteří kvíz absolvují, nyní představují přibližně 20 procent celkových tržeb webu.

Související články

Ouai uvádí na trh svůj první produkt mimo kategorii vlasů: a sada vůní v limitované edici, který obsahuje tři válečky naplněné každou z vůní nacházejících se v řadě vlasových produktů. Je těžké ignorovat veškerý tento úspěch, ale Ouai je podle průmyslových standardů stále velmi rozvíjející se značkou-v lednu oslaví své dvouleté výročí. Před tímto milníkem jsme dohnali společnost Atkin, abychom získali aktuální informace o stavu firmy a o tom, kam se v budoucnu chystá.

Vraťte mě na začátek před dvěma lety, kdy Ouai poprvé startoval. Jaké byly počáteční cíle, které jste si s touto značkou stanovili?

Je to šílené, právě jsme tento týden točili naše nové obrázky z kampaně a měli jsme polovinu stejné posádky, kterou jsme měli poprvé, takže jsme si všichni vzpomínali, jak moc se toho za dva roky stalo. Opravdu, cílem bylo být svěžím hlasem v péči o vlasy. Tady jsem, stylistka 'celebrit', ale také když byli moji klienti v křesle, učil jsem je, jak si dělat vlastní vlasy, a ukazoval jim triky, které jsem se za ta léta naučil. Opravdu jsem chtěl produkty, které vypadaly opravdu hezky a byly fotografovatelné. Chtěl jsem něco, co voní moderněji. To byla jediná věc, kterou jsem byl nejvíce posedlý, vůně a schopnost zakrýt pach kůže nebo cigaretový zápach.

Snil jsem o tom, že budu mít značku, která bude sociálně propojená a bude dělat spoustu crowdsourcingu, a připadal jsem si trochu realističtější než mnoho značek, se kterými jsem v průběhu let pracoval. Myslím, že v té době jsem byl opravdu naivní v tom, co se mělo stát.

Myslím, že jsem si tehdy neuvědomil globální přítomnost Instagramu; Byl jsem tak nadšený, že Sephora měla zájem nést značku v malém [počtu obchodů]. Měli pro nás několik obchodů a nechali nás prodávat na webových stránkách a já jsem z toho byl tak nadšený. Jakmile jsme v lednu uvedli na trh, bylo to velmi vzrušující, bylo to zdrcující - opravdu rychle jsme museli jako malý tým zjistit, jak produkt dostat globálně. Měli jsme fanoušky ve Velké Británii a Kanadě, Austrálii a na Středním východě. Všichni byli nadšení, že mohou být součástí značky a vyzkoušet to.

Je to docela vzrušující věc, mít možnost spolupracovat s tak velkým maloobchodníkem, jako je Sephora, od prvního dne. Jaké to bylo a jak se vztah změnil od prvního spuštění?

Se Sephorou jsem se setkal prostřednictvím [spolupředsedy Ouai] Andrewa [Knoxe]. Doslova jsme měli schůzku s rendrováním - jeden z mých nejlepších přátel za 20 let to udělal za nás. Můj manžel [fotograf Mike Rosenthal] natočil, jaké lahve jsme měli, protože jsme v té době neměli všechny SKU. Tak jsem to vzal a předložil to Sephore. Po léta jsem se prostřednictvím Mane Addicts ptal lidí, jaký je jejich oblíbený šampon na zvlnění nebo [jaký byl jejich oblíbený šampon] na objem. Takže když jsem seděl se Sephorou, opravdu jsem si říkal: „Chci jen pokračovat v budování této značky s našimi následovníky a mít tento smysl komunity. ' Samozřejmě to byl risk, ale jsem opravdu vděčný - zadali objednávku ještě předtím, než jsme měli produkt, bylo to šílené. Byli pro nás tak podpůrní a úžasní, zvláště když expandujeme mimo USA.

Jaké bylo škálování podnikání a přechod na mezinárodní úroveň?

Bylo to opravdu vzrušující. Právě jsem se vrátil ze Singapuru. V obchodě jsme se setkali a pozdravili a já jsem se měl setkat pravděpodobně se 150 dívkami, které si přišly promluvit o tom, jak se jim značka líbí, a vyfotit je a to je pro mě tak zábavné. Dívám se na sociální média a Snapchat, jako by se nikdo nedíval, a abych se s těmito dívkami spojil a aby ocenili, co děláme, je to opravdu neskutečné, je to úžasné.

Pamatuji si, že jsem to mluvil na chatu u ohně Lesklejší měl na začátku, pravděpodobně během prvních šesti nebo osmi měsíců. Byla tu jedna dívka, která se mě a Emily zeptala na něco jako: „Jak se plánujete globálně škálovat a přitom si zachovat svůj autentický hlas?“ a řekl jsem jí: „Přejeme nám štěstí.“ Protože si myslím, co zajímavé na značce je to, že naše sdělení tolik rezonuje s moderní dívkou a dívkami, které jsou na sociálních sítích a které od značky očekávají víc než jen, zde najdete spoustu produktů vy. Díky společnosti Sephora a jejich podpoře jsme mohli získat kvalitní výrobky a nemuseli jsme nic obětovat, což je úžasné. Věříme jim - jsou to síla. Jsou tak věrohodní. Pomohli nám tedy dostat náš produkt k tolika dívkám.

Stále mě to však bolí, protože každý den slýcháme dívky v Saudské Arábii a Irsku, které říkají, že chtějí Růžový olej na vlasy a tělo. Trvá také dlouho, než je možné dostat produkty lodí do Singapuru nebo na Střední východ. Takže to je pro mě nejtěžší, protože to chci dostat co nejrychleji, ale musíme také dodržovat tolik pravidel a testování. Ale stále máme mnohem více zemí, do kterých se můžeme dostat. Ve Velké Británii, v Kanadě, v Austrálii se nám opravdu daří. Blízký východ je opravdu skvělý trh. Mým snem je dostat se do Mexika a Jižní Ameriky. Máme tam spoustu následovníků, kteří o to žádají. A jsou i další části Evropy, do kterých se snažím dostat.

Nyní, když jste pár let, jakou perspektivu máte, kterou byste si přáli znát na začátku?

Jedna věc, která mě překvapila, je, že se setkám s některými maloobchodníky a oni se nás zeptají: 'Jaký je váš seznam SKU do roku 2019?' A já jsem rád, 'Co myslíš?' Jiné značky jim poskytnou úplný seznam toho, s čím přicházejí, a já jsem rád: 'Nemám tušení.' Naše časové osy jsou opravdu tvrdý. Nesedíme v zasedací místnosti a nerozhodujeme, co budeme dělat příští dva roky. Opravdu vedeme více konverzací a crowdsourcingu o balení a barvě a vůni. Podle toho, co požadují naši následovníci, se rozhodujeme, jaký produkt udělat dále. Ale kvůli tomu, v okamžiku, kdy se rozhodneme pro další produkt, je to krev, pot a slzy, abychom na tom zapracovali, otestovali to a dostali to v přiměřeném čase. Nemáme polštář ročního plánování pro marketingové a sociální obrázky. Všichni jen pobíháme jako kuřata s useknutou hlavou.

Ale miluji, že děláme věci jinak. Nemohu si stěžovat, protože na konci dne jsme jen ruce. Jsme crowdsourcing a všichni nám pomáhají rozhodnout se, s jakými produkty přijít.

Co vás inspirovalo k vytvoření věrnostního programu a jak vidíte budování tohoto typu komunity, která z dlouhodobého hlediska prospívá podnikání?

Mimo pouhé vytváření produktů opravdu posloucháme, jaké jsou potřeby každého, a jedna věc, kterou mnoho našich následovníků žádalo, byla, aby opravdu chtěli nějaký recept. Osobně každý týden dostanu asi 150 až 200 žádostí o konzultaci, proto jsme chtěli vymyslet způsob osobní konzultace online. Nyní to bylo pořízeno 70 000krát. Pak druhá věc byl věrnostní program.

Myslím, že Sephora byla tak chytrá, když opravdu vycházela vstříc jejich komunitě - jejich zákazníci jsou tak loajální. Na věrnostním programu jsme pracovali pravděpodobně téměř rok. Začali jsme to mapovat loni. V zásadě jsme chtěli povzbudit lidi, aby nás sledovali na sociálních sítích a zanechávat recenze a přimět je, aby se přihlásili k odběru našich e -mailů. Chtěli jsme svým odběratelům a našim věrným zákazníkům poskytnout odměny: bezplatnou dopravu, produkty na cesty, produkty v plné velikosti, zboží.

Kromě vůně, zboží a vlasových doplňků existují nějaké další oblasti produktů, do kterých se chystáte příště rozšířit?

Pro mě byla vůně tak vzrušující. Máme spoustu dívek, které milují produkty, ale stále máme spoustu vlasových produktů, které potřebujeme, abychom se dostali ven. Čeká nás tolik inovativních věcí. V prosinci budu v New Yorku na novém uvedení, které máme, se kterým zatím nemůžu mluvit, ale právě teď se vůně opravdu zaměřuji. Je to náš první podnik mimo kategorii vlasů a mám pocit, že dívka Ouai je jen o životním stylu.

Stále máme několik úžasných produktů, které jsme během příštích šesti měsíců zmapovali a opravdu jsem skončil, ale také mám stále pocit, že v něm chybí spousta věcí tržiště.

Jedna věc, o které hodně mluvíte, je, že se opravdu neorientujete v pojmu konkurence a myslíte si, že je prostor pro každého. Jak jste dokázali udržet tuto filozofii při budování tak úspěšného podnikání?

Je zábavné, že se na to nyní ptáte, protože, opravdu poprvé, jeden z našich konkurentů přichází s produktem velmi podobným tomu našemu přibližně ve stejnou dobu. Musel jsem vzít dávku své vlastní rady. Byl jsem tak rozrušený. Ale o spoustě věcí jsme velmi veřejní. Na Snapchatu jsme neustále. Takže jsem si jistý, že naši konkurenti sledují.

Vždycky jsem byl typ člověka, který prostě zůstává ve svém pruhu a pracuje opravdu tvrdě. Snažím se jen šířit pozitivitu. Jen si myslím, že žárlivost a soutěživost jsou opravdu toxické. Ale tady jsem se značkou a tak si ji chráním, je to divné, je to teď skoro jako mateřská věc. Připadá mi to jako moje dítě. A každý dává 120 procent našemu týmu - teď to není jen o mně, ale o této malé rodině. Včera jsme o tom mluvili v kanceláři a já jsem byl jako, víš co? Jsme to my. Pracujeme tak tvrdě, děláme vše, co dělat máme a baví nás to. Takže to tak nějak musím nechat být.

Mám pocit, že je toho pro každého dost. Kadeřníkům jsem to řekl po celou svou kariéru: Existuje dost hlav, aby se každý mohl stočit. Není třeba žárlit. A mám stejný pocit z tohoto scénáře.

Tento rozhovor byl kvůli přehlednosti upraven.

Poznámka: Občas na našich stránkách používáme partnerské odkazy. To v žádném případě ovlivňuje naše redakční rozhodování.

Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje a získejte nejnovější zprávy z oboru každý den ve své doručené poště.