JCPenney nedělá skvěle po a generální oprava maloobchodu které proběhly před více než rokem. Jednalo se o změnu téměř každé funkce obchodů JCPenney, od designu podlahy po cenové modely. Maloobchodník nainstaloval nový formát shop-in-shop, představil a tuny designérské spolupráce od Joe Fresh po Williama Rasta až po Marchesa, a odstranil veškeré prodeje ve prospěch „každodenních“ nízkých cen.
Výsledek? Ztráty 552 milionů USD ve čtvrtém čtvrtletí a 985 milionů USD za celý rok, hlásí WWD. Čistá ztráta za tři měsíce končící 2. února byla šestkrát horší než ve stejném období před rokem. Čisté tržby klesly o 28,4%.
"Stejně jako v loňském roce jsme také udělali několik velkých chyb," řekl generální ředitel Ron Johnson v konferenčním hovoru s analytiky. "Beru za ně osobní odpovědnost." Zkušenost je dělat chyby a učit se z nich. Hodně jsem se naučil... Pracovali jsme opravdu tvrdě a vyzkoušeli jsme mnoho věcí, abychom zákazníkovi pomohli pochopit, že může kdykoli nakupovat podle jejích podmínek. “
Hlavní chybou, kterou Johnson připustil, je zbavit se prodeje-plán, který mylně předpovídal, by měl maloobchodníkovi přinést zisk během prvního roku. Což mám na mysli? Kdo by neměl rád výprodej? O cílovém zákazníkovi JCP, kterým je zjevně vždy žena, řekl: „Dozvěděli jsme se, že preferuje prodej. Občas miluje kupón. A vždy potřebuje referenční cenu. “
Pohyb vpřed, Johnson potvrdil, že přinesli zpět prodeje, které se budou konat každý týden, a kupóny pro členy odměn (které se budou nazývat „dárky“). Analytikům také připomněl, že tato transformace bude „hrbolatá“ a „víceleté úsilí“.
Podle Johnsona to nebylo všechno špatné a maloobchodník „realizoval úspory ve výši 800 milionů dolarů“ snížením zásob a změnou struktury nákladů.
Mezi další plány na oživení patří zvýšení mobilního prodeje v obchodech (něco, co mnoho maloobchodníků dělá pro omezení linek) a posílení podnikání v kategorii domů.
Myslíte si, že má JCPenney šanci stát se úspěšným, nebo je značka již neopravitelná?