Proč nový obchod společnosti Nordstrom nemá žádné zásoby

Když Nordstrom oznámili, že v Los Angeles otevírá nový maloobchodní koncept bez inventáře, byli jsme zpočátku zmatení. Co dělá člověk v obchodě bez inventáře? Jak to vypadá? A proč by se maloobchodník známý pro více než 100 000 obchodů čtverečních stop naplněných po okraj produktem cítil nucen otevřít butikový obchod bez žádného? Jako nedaleký obyvatel LA (a dlouholetý fanoušek Nordstromu) jsem při otevíracím ránu prošel „Melrose Avenue“ obchod, abych to zjistil.

Za prvé, umístění je hlavní: Je to na křižovatce Melrose Place a Melrose Ave, na extrémně viditelném rohu v rušné nákupní oblasti se sousedy jako Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice a více. Pro maloobchodníka, který hledá pěší provoz, by to byla silná volba, ale o to tady ve skutečnosti Nordstrom nejde. (Nemůžete jen tak bloudit a udělat impulsní nákup v obchodě, který nenabízí nic k nákupu.)

Související články

Nový koncept, nazvaný Nordstrom Local, je účtován jako „centrum služeb“, které usnadňuje (uhodli jste) služby, včetně: nákupu online/vyzvednutí v obchodě, vrácení zboží, vyzvednutí u obrubníku, úpravy a přizpůsobení na míru, služby Trunk Club (jako zhotovení obleku) a osobní styl, který vyžaduje bezplatné provedení schůzky. Domluvit si schůzku lze online, telefonicky nebo osobně a stylisté mohou ve stejný den převádět zboží z obchodů do místního podniku Nordstrom. Všechny tyto služby jsou k dispozici také v tradičních lokalitách společnosti Nordstrom a v místním otevření se shodovalo s novým umístěním maloobchodníka v nedávno zrekonstruovaném Westfield Century City nákupní centrum. Toto samotné místo je vybaveno řadou nových a exkluzivních funkcí, včetně butiku Nike, prvního West Make-up MAC Makeup Studio a Style Bar, kde mohou zákazníci využít (bezplatnou) pomoc osobních stylistů, aby jim pomohli při hledání oblečení pro konkrétní příležitost, celých skříní, dárků, atd. Obchod Century City bude v zásadě fungovat souběžně s Nordstrom Local, přičemž ten druhý bude moci snadno stahovat zásoby z prvního.

V úterý jsme viděli, jak to funguje pro zákazníka: Když vejdete dovnitř, najdete oblast vyzvednutí lemovanou regály s online objednávkami a také prostor pro úpravy (kam mohou zákazníci přinést zboží, které nepochází od společnosti Nordstrom, také). Uprostřed je obrovský stůl vybavený iPady, ideální pro schůzky s osobními stylisty. Za tím je nápojový bar; ke každé servisní schůzce nápoj zdarma Prostor je vybaven několika vybavovacími místnostmi v různých formátech: K dispozici je jedna velmi velká „VIP“ místnost, která je zcela uzavřena dveře; čtyři poměrně prostorné místnosti s malým salonkem mimo ně, které lze uzavřít závěsy a jsou ideální pro nákupy s přáteli; a několik standardně vybavených místností, pokud jen něco rychle zkoušíte, abyste získali změnu nebo zajistili, že to sedí.

Ale i když nepotřebujete nové oblečení, je důvod se do toho pustit: Hřebíkový stůl nabízí osm různých služeb přímo na místě. Nordstrom Local je absolutně experiment ze strany společnosti Nordstrom; maloobchodník může a uvidí, na co jeho zákazníci reagují, a vezme si to odtamtud.

„Myslím na zákazníky na cestě na večerní akci; možná si budou muset zapařit bundu, “říká Shea Jensen, SVP of Customer Experience. „Myslím na zákazníky, kteří by mohli být na cestě na setkání na střední škole, ale potřebují nějaké punčochové zboží, aby si je mohli koupit online a vybrat si je zde. Myslím na zákazníky, kteří nechtějí nakupovat obrovské množství zásob v obchodě, ale rádi nakupují s našimi lidmi, aby mohli pracujte zde s prodejcem/osobním stylistou - nebo s někým, kdo se chce jen projít po ulici a udělat si manikúru, takže máme že."

Experimenty jsou samozřejmě to, co maloobchodníci musí udělat právě teď, aby přežili. A pro společnost Nordstrom to znamenalo soustředit se na to, co je vždy nejlepší. Vynikající zákaznický servis - pro každého - byl vždy tím, čím se společnost Nordstrom odlišovala od svých konkurentů; dává tedy smysl, že pro svůj nejnovější vstup do ságy „obchodní domy snažící se nezemřít“ to společnost Nordstrom destilovala a odstranila veškerý další hluk... produkt.

„Vzhledem k tomu, že se maloobchodní prostředí mění nebývalým tempem, slyšíme o tom našim zákazníkům na těchto službách záleží, proto hledáme způsoby, jak přinášet skvělé služby, “poznamenává Jenson. „Jsme připraveni zjistit od zákazníků přímo tady, co chtějí více nebo méně, ale toto je rozhodně náš první krok.“

Nakupující pravděpodobně nepřijdou do Nordstrom Local ze všech koutů LA, ale to není cílem maloobchodníka. Nachází se víceméně mezi lokalitami Nordstrom's Century City a The Grove, je to prostě menší, osobnější, služba orientovaná na služby pro zaneprázdněné obyvatele západního Hollywoodu-a koncept, který by mohl skončit v podobných meziprostorech, pokud ano pracuje zde. „Testujeme a učíme se zde v LA a jsme opravdu nadšeni, že od našich zákazníků slyšíme, co si myslí,“ říká Jenson na otázku, zda se připravují další lokality.

Společnost Nordstrom doufá, že její zákazníci budou rozvíjet vztahy s jejími osobními stylisty, s nimiž si mohou psát a komunikovat s nimi prostřednictvím nové aplikace podobné Pinterestu s názvem Style Boards. U společnosti Nordstrom tyto druhy vztahů vždy vedly k prodeji. Zda tomu tak bude i nadále v prostředí bez vlastního inventáře, si budeme muset počkat a uvidíme. Podívejte se dovnitř Nordstrom Local v galerii níže.

Chcete mít nejprve novinky z módního průmyslu? Přihlaste se k odběru našeho denního zpravodaje.