Někdy vstoupíte do podnikání, protože jste nadšení pro toto odvětví; jindy vstoupíte do rodinné firmy.
Ale pro spoluzakladatele a generálního ředitele Fashion to Figure Michaela Kaplana vstup do oděvního průmyslu větší velikosti opravdu nebyl volbou. Jako pravnuk zakladatelky Lane Bryantové Leny Bryantové, která zahájila podnikání s oděvy v nadměrných velikostech, strávil léta, kdy se formoval, setkáváním s nakupujícími ve velkých velikostech a nasloucháním jejich problémům. Když nadešel čas pustit se do vlastní kariéry, chtěl navázat na to, kde skončila jeho prababička, a zrodila se Fashion to Figure. (Možná vstoupil do rodinného podniku, ale Kaplanův otec prodal Lane Bryanta na začátku 80. let.)
„Myslím, že se s nimi zacházelo tak špatně,“ vysvětluje svou vášeň pro zákazníky větší velikosti. I jméno Fashion to Figure je ódou na jeho prababičku, která kdysi vyprávěla Půvab časopis: „Nikdy byste neměli žádat ženy, aby přizpůsobily své postavy módě, ale spíše přinést módu postavě.“
Obchod funguje na rychlé módní trati; jeho nejbližší protějšek je pravděpodobně Forever 21, maloobchodník, který nabízí různé levné oblečení a doplňky, které často obnovuje. Fashion to Figure nabízí velikosti 12 až 26 a většina jejích položek se pohybuje pod 40 dolary. Společnost také oslovila tým kupujících od špičkových maloobchodníků, jako je Nordstrom a Saks Fifth Avenue, z nichž mnozí nepocházejí z prostředí větší velikosti, aby našli produkt.
Pokud jsou však zajíci jiní maloobchodníci, objevují se v průmyslu velké velikosti, aby toho využili rychle rostoucí trh„Fashion to Figure je pomalá a stabilní želva: Za 10 let od svého debutu se otevřela těsně pod 30 obchodů po celé zemi, kteří se místo toho soustředí na vybudování silné základny na vynikajícím zákazníkovi servis. „Moje oblíbená část podnikání, kde jsme nejvíce poháněni, je část vášně,“ říká Kaplan. „Vím, že obchody s masovým trhem obvykle tuto úpravu v bílých rukavicích nemají, ale tento zákazník si to zaslouží."
Fashion to Figure se tedy v první řadě zaměřuje na vytvoření vyššího zážitku v obchodě. Kaplan investováním do svých maloobchodních spolupracovníků - kterým se říká „stylisté“ - vytváří pro své zákazníky jedinečný zážitek. A pak jsou samotné obchody navrženy tak, aby se cítily více high-end než fast fashion. „Naše vybavení pokojů jsou tyto velké ženské budoáry, je to opravdu plyšové, aspirační místo,“ vysvětluje Kaplan. „Naše zákaznice, byla tak odsunuta, někdo, kdo byl podmíněno očekávat to nejhorší"Ta zkušenost si zaslouží."
Toto zaměření na vytváření zážitků v obchodech znamená, že digitální technologie byla pomalá; webová stránka není zdaleka dokonalé, ale pracuje se na vylepšení. Kaplan si je vědom toho, že jeho podnikání musí růst na digitální trh. „Je naivní si v dnešní krajině myslet, že se nemusíte stát odborníkem na digitální krajinu,“ říká. „Musíte dělat to, co po vás vaši zákazníci chtějí.“
Jak se trh plus-size rozšiřuje, Kaplan je rád, že má zákazník více možností než ona, když spustil Fashion to Figure. S maloobchodníky jako Asos Curve a Eloquii nabízet zákazníkům větší velikosti trendové možnosti rychlého módního modelu, ale společnost možná bude muset zostřit své nabídky (jako Forever 21, ne všechno, co Fashion to Figure prodává, je zvláště stylový). Přesto s 10 let v oboru - a celý život se zákazníkem- má Kaplan pod pásem jistotu, že Fashion to Figure má vše, co potřebuje, aby se udržela.
„Pro mě je tento obchod naší DNA,“ říká. „Nevím, kdo další přichází a inovuje nebo poskytuje něco na této úrovni nebo do té míry, ale jsem rád, že je toho víc.“