В Връзка с обслужване на клиенти ще подкрепя екипите на ecomm и търговците на дребно и ще работи директно под мениджъра за търговия на дребно + клиентски опит, за да гарантира, че клиентите на Fleur имат възможно най-високото и безпроблемно пазаруване. Подходящият кандидат ще има силен интерес към модата, любов към марката Fleur, опит в обслужването на клиенти и желание за учене.
Това е работа на пълен работен ден от позицията на домашен координатор, докато отново можем безопасно да работим в нашето студио в Ню Йорк. Кандидатите трябва да са базирани в Ню Йорк и трябва да са гъвкави да работят лично, когато възникне необходимост.
Отговорности:
- Сътрудничете с екипа за изпълнение, за да гарантирате, че поръчките се изпращат навреме
- Ескалирайте всякакви проблеми със складови или логистични проблеми на мениджъра за клиентско изживяване
- Работете в Shopify, RLM и WMS, за да гарантирате, че инвентарът е точно отразен онлайн
- Поддържайте бележките за клиенти и поръчки актуални и организирани за всички членове на екипа
- Поддържайте искове за доставка и бележки за искове за изгубени и липсващи клиентски пакети
- Развийте съвместни, положителни работни взаимоотношения с екипа за обслужване на клиенти и екипите на дребно в нашите бутици
- Прегледайте уеб връщанията са уверете, че са получени правилно
- Отговаряйте на запитвания на клиенти по имейл, чат, SMS и телефонни канали
- Работете с клиенти по приятелски и професионален начин по всяко време
- Разберете нюансите на марката Fleur du Mal, в крайна сметка бъдете олицетворение на Fleur Girl (или момче) по сърце
Изисквания за работа:
- Минимум 1 година опит в обслужването на клиенти, търговията на дребно и/или гостоприемството за модна марка или услуга от съвременен до висок клас
- Сериозни писмени и устни комуникации, повишен и уверен телефонен етикет и реч
- Любов към общуването с хората и решаването на проблеми
- Способност за поемане на инициатива и многозадачност
- Силно чувство за спешност и състрадание при справяне с проблеми на клиентите
- Позитивен екипен играч, способен да развива продуктивни взаимоотношения с колеги
- Развълнуван да работя в бързо развиваща се модна компания
Моля, имейл [email protected] с мотивационно писмо и автобиография. Моля, включете „Заявление за връзка с клиентски услуги“ в темата на имейла.
Винаги търсим невероятни, трудолюбиви, талантливи хора, които да се присъединят към нашия екип. За общи запитвания, моля, изпратете вашата автобиография и мотивационно писмо на [email protected] за запитване за отворени позиции.
fleurdumal.com
@fleurdumalnyc