Как работи пазаруването в Messenger. Снимка: Пролет
Миналата година стана доста ясно, че Facebook е на път да превърне широко използвания си Messenger продукт в нещо като платформа за електронна търговия. Той тества водите с няколко бизнеса, включително Everlane, който използва Messenger, за да предупреждава клиентите за актуализации на състоянието на поръчките и дори им позволява да купуват неща. И във вторник той обяви пускането на API, който позволява всякакви бизнес за създаване на бот, който може да комуникира с клиентите си чрез Messenger, дебютирайки с множество партньори за стартиране, включително първият мобилен пазар за електронна търговия Пролет. Facebook го нарича „разговорна търговия“.
Въпреки че със сигурност не е първият случай на търговец на дребно, използващ мобилни съобщения, това е доста голяма сделка, защото това означава, че 900 милиона+ потребители на Messenger вече могат да пазаруват 800+ марки на Spring и търговци на дребно (включително Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs и много дизайнери), като започнат разговор на своите телефони. Други модни и търговски марки, които вече са в Messenger (освен Everlane), включват Shopify, Tieks и Zulily. Можете също така да поръчате цветя от 1-800 цветя, да разберете последните новини от CNN или да получите времето от Hi Poncho.
Ето как работи, ако искате да си купите дрехи: Разговорът започва с бот, който пита какво търсите и какво да правите избирате между дамски или мъжки, след това продължава да ви представя опции за избор: облекло, обувки или аксесоари; ценови диапазон; и т.н. След това ще представи миниатюри с връзки към продукти, които можете да закупите точно там на мобилното си устройство.
Снимка на екрана: iPhone на Дани
Според основателя и главен изпълнителен директор Алън Тиш, предложенията на Spring вземат предвид миналото поведение при покупка (поне за съществуващите клиенти), за да се създаде донякъде персонализирано изживяване. За тези, които имат по -лични или конкретни въпроси, отколкото ботът е готов да отговори - а това е функция, уникална за Spring - вместо това човешки „портиер“ ще разговаря с вас. „Прекарахме много време в опити да разберем поведението на личното пазаруване и кои биха били най -често задаваните въпроси“, казва Тиш. „[След] седмица или две от тях, които са на живо за клиентите, ще разгледаме данните и ще видим част от обратната връзка, за да видим как можем да ги подобрим от тук.“
Тиш обяснява, че Пролетта беше в разгара на собствената си чат платформа на живо, когато Facebook дойде, а 900-те милиона потребители на Messenger не бяха нещо, което той можеше да откаже. Тъй като Spring, който стартира едва преди година и половина, работи, за да получи повече (и по -големи) марки на борда, Tisch смята, че това би могло да бъде голямо привличане.
Истинският въпрос обаче е: Това ли е бъдещето на пазаруването? Успехът на WeChat, Платформата за социални медии номер едно в Китай, предполага, че това може да бъде. Първоначално само една платформа за мобилни съобщения (като Messenger), потребителите вече могат да го правят почти всичко на WeChat, от такси, за да играете игри, за да пазарувате продукти за грижа за кожата. И мнозина спекулират, че Facebook повече или по -малко възнамерява да се превърне в WeChat на Запада. Но ще отнеме време. „Първоначално няма да е за всички и определено е голяма промяна в поведението“, признава Тиш. „Мисля ли, че това ще бъде основният начин хората да пазаруват, започвайки веднага? Не. Мисля ли, че ще има ангажирана потребителска база, която да обича това и с течение на времето тя ще се разраства и докато подобряваме продукта? Абсолютно. Това е нещо, към което се ангажираме. "