Защо новият магазин на Nordstrom няма инвентар

Кога Nordstrom обявихме, че ще отвори нова концепция за търговия на дребно без инвентар в Лос Анджелис, първоначално бяхме объркани. Какво прави човек в магазин без инвентар? Как изглежда? И защо търговец на дребно, известен със 100 000+ квадратни фута магазини, пълни до краен предел с продукт, се чувства принуден да отвори витрина с бутиков размер без нито една? Като близък жител на Лос Анджелис (и дългогодишен фен на Nordstrom), преминах през „магазина“ на Мелроуз авеню на откриването сутринта, за да разбера.

На първо място, местоположението е отлично: Това е на пресечната точка на Melrose Place и Melrose Ave, на изключително видим ъгъл в оживена търговска зона със съседи като Марк Джейкъбс, Балмейн, Редът, Изабел Марант, Александър Маккуин, Лунният сок и Повече ▼. Това би било силен вариант за търговец на дребно, който търси пешеходен трафик, но това не е точно това, което Nordstrom търси тук. (Не можете просто да се скитате и да правите импулсивна покупка в магазин, който не предлага нищо за купуване.)

Свързани статии

Новата концепция, наречена Nordstrom Local, се таксува като "център за услуги", улесняваща (предположихте) услуги, включително: купуване онлайн/вземане в магазина, връщания, вземане на бордюра, преправки и шиене, услуги на Trunk Club (като изработка на костюм) и личен стил, който изисква безплатно срещи. Назначенията могат да се правят онлайн, по телефона или лично, а стилистите могат да прехвърлят стоки от магазини в местния Nordstrom в същия ден. Всички тези услуги се предлагат и на традиционни места на Nordstrom и на местното откриване съвпадна с това на новото местоположение на търговеца на дребно в наскоро ремонтирания Westfield Century City търговски център. Самото местоположение е оборудвано с редица нови и изключителни функции, включително бутик Nike, първото студио за грим MAC на Западното крайбрежие и Style Bar, където клиентите могат да привлекат (безплатната) помощ на лични стилисти, за да помогнат при търсенето на тоалети за конкретни поводи, цели гардероби, подаръци, и т.н. Магазинът Century City по същество ще работи в тандем с Nordstrom Local, като последният може лесно да изтегли инвентара от първия.

Това, което трябва да видим във вторник, е как това работи за клиента: Когато влезете, ще намерите зоната за вземане, облицована с рафтове с онлайн поръчки, както и зоната за промени (където клиентите са добре дошли да донесат артикули, които не са от Nordstrom, също). В средата е огромно бюро, оборудвано с iPad, идеално за срещи с лични стилисти. Зад това е бар за напитки; безплатно питие идва с всяко сервизно обслужване. Пространството е оборудвано с няколко помещения за монтаж в различни формати: Има една много голяма „VIP“ съблекалня, която е напълно затворена с врата; четири сравнително просторни съблекални с малки салони извън тях, които могат да се затварят със завеси и са идеални за пазаруване с приятели; и няколко гардеробни със стандартен размер, ако просто опитвате нещо бързо, за да получите промяна или да се уверите, че е подходящо.

Но дори и да нямате нужда от ново облекло, има причина да се отбиете: маса за нокти предлага осем различни услуги на място. Nordstrom Local е абсолютно експеримент от страна на Nordstrom; търговецът на дребно може и ще види на какво отговарят клиентите му и ще го вземе от там.

„Мисля за клиентите на път за вечерно събитие; може да им се наложи да подпарят якето си “, казва Ший Йенсен, главен изпълнителен директор на Customer Experience. „Мисля за клиенти, които може да са на път за срещата си в гимназията, но се нуждаят от трикотаж, за да могат да си купят това онлайн и да изберат да го вземат тук. Мисля за клиенти, които не искат да пазаруват огромен набор от инвентар в магазин, но обичат да пазаруват с нашите хора, за да могат работи с продавач/личен стилист тук - или с някой, който просто иска да се разходи по улицата и да си направи маникюр, така че имаме че."

Експериментирането, разбира се, е това, което търговците на дребно трябва да направят в момента, за да оцелеят. А за Nordstrom това означава да се съсредоточи върху това, което винаги е правено най -добре. Отличното обслужване на клиенти - за всеки - винаги е било това, което отличава Nordstrom от неговите конкуренти; така че има смисъл, че за последното си влизане в сагата "Универсалните магазини, опитващи се да не умрат", Nordstrom дестилира това, премахвайки целия допълнителен шум от... продукт.

„Тъй като средата на търговията на дребно се променя с това, което изглежда с безпрецедентни темпове, ние чуваме нашите клиенти, че услугите са важни, затова търсим начини да предоставим страхотни услуги “, отбелязва Дженсън. „Отворени сме да разберем от клиентите какво искат повече или по -малко, но това определено е първата ни стъпка.“

Купувачите вероятно няма да дойдат в Nordstrom Local от всички краища на Лос Анджелис, но това не е целта на търговеца на дребно. Разположен горе -долу между Century City на Nordstrom и The Grove, той е просто по -малък, по -личен, услуга-ориентирана опция за заети жители на Западен Холивуд-и концепция, която може да се окаже в подобни междинни области, ако е така работи тук. „Ние тестваме и се учим тук, в Лос Анджелис, и сме наистина развълнувани да чуем от нашите клиенти какво мислят те“, казва Дженсън на въпрос дали са в процес на разработване на допълнителни места.

Nordstrom се надява, че клиентите му ще развият отношения с личните си стилисти, с които могат да изпращат текстови съобщения и да си взаимодействат чрез ново приложение, подобно на Pinterest, наречено Style Boards. За Nordstrom тези отношения винаги са стимулирали продажбите. Дали това все още ще бъде така в среда, лишена от собствен инвентар, ще трябва да изчакаме и да видим. Вижте вътре в Nordstrom Local в галерията по -долу.

Искате ли най -новите новини от модната индустрия първо? Абонирайте се за нашия ежедневен бюлетин.