Снимка: С любезното съдействие на Stitch Fix
Няма съмнение, че ако има една област, узряла с потенциал на пазара на дребно, тя е в разширено оразмеряване. Но достигане плюс размера клиенти не е толкова лесно като продължаващо разширяване на съществуващите модели в по -големи числа; това може да изисква много скъпи опити и грешки, експериментиране с всичко от ново моделиране до промяна в тъканите, ресурсите на по -малките марки не винаги са на една ръка разстояние.
Поправяне на бод се стреми да извади много от догадките от тези промени за много от своите марки. Вместо да събира ценните им данни, онлайн услугата за личен стайлинг вместо това ги споделя със своите марки, помагайки им да направят необходимите ощипвания за да станат успешни в разширеното оразмеряване.
„С визията на Stitch Fix от самото начало плюс беше част от нея; това, което предлагаме в Stitch Fix, помага на клиентите наистина да трансформират начина, по който намират това, което обичат “, казва Клеър Бензиан, директор на Plus в Stitch Fix. „Отне ни няколко години, за да получим специалните екипи, да получим специалните ресурси за работа и образоваме нашите доставчици, за да можем да стартираме по начин, отговарящ на нашите очаквания и на нашия клиент очаквания. "
Компанията най -накрая успя да пусне плюс през 2016 г. и оттогава работи за подобряването му с данните. Ето как работи: Stitch Fix може да събере обратна връзка от клиентите, когато те държат или връщат парчета от кутиите си, изучавайки всеки детайл за техните предпочитания, от кройката на дънките и цветовите им палитри до какви детайли върху роклите не харесват и какви щампи не харесват искам. Те връщат тази обратна връзка на своите дизайнерски екипи, за да направят необходимите промени, които ще обслужват по -добре техните клиенти.
Например: Stitch Fix научи, че повече от половината му плюс клиенти са под 5'5 "и осъзнаха, че предлаганите гъби са недостатъчни. Сега той предлага осем различни вложки, така че клиентите да могат да си купят дънки, от които се нуждаят минимално шиене. И вместо да съхранява тази информация изключително за своите вътрешни дизайнерски екипи, както биха могли да направят много други търговци на дребно, тя споделя същата информация с другите си марки.
„Те са много прозрачни с информацията си и това е много иновативно за търговеца на дребно, защото обикновено влиза купувач, избира продукт въз основа на лични предпочитания X, Y, Z, но никой от тях не е ориентиран към клиента “, казва Сара Ахмед, главен изпълнителен директор на Warp + Утка. „Те ни дават тези данни и след това ние използваме нашата верига за доставки, нашия опит в областта на пригодността, нашата технология и им показваме куп тъкани в комплекти, които вече работят за тях. Това наистина ни помага да постигнем по -висок процент на успех. "
„Ние просто разчитаме на обратната връзка от персонала в магазина, която не е толкова точна, защото с магазина персонал, обикновено разчитате на тяхната памет от последния им клиент “, добавя Аркун Дурмаз, президент на Мави. „С този различен подход можем да преминем към категории продукти, където обикновено нямаме; знаем, че можем да започнем с нещо. Можем да получим обратната връзка. Можем да го подобрим. "
Всъщност много от марките започнаха да пробиват пазара на плюс размер благодарение на насърчението и партньорството със Stitch Fix. Тази способност да се знае защо клиентът обича - или мрази - определен продукт спестява ценно време и пари на марките. Когато Mavi за първи път пусна плюс деним, казва Дурмаз, нещо се обърка с оразмеряването „по краищата“ на спектъра, но средните числа бяха добре приети. "Това ни позволява да се върнем и да разгледаме нашите модели и да променим класирането за определени размери", казва той.
Освен това данните от Stitch Fix се използват и от партньорите на марката за разработване на стилове, които може да са по-подходящи за желанията на клиента с голям размер.
„Много пъти ние вземаме неща, които работят в [прави] размери и ги адаптираме към допълнителния размер“, казва Джонатан Грийнбърг, президент на Kut от Kloth. „Правенето на този бизнес със Stitch Fix наистина ни даде възможност да се съсредоточим върху клиента с голям размер точно така клиент - не го третира като разширение на друг клиент, а наистина се грижи за това, от което се нуждае този клиент са. "
Грийнбърг отбелязва, че Kut от екипа на Kloth сяда с екипа на Stitch Fix и преминава над клиента обратна връзка, включително бележки за това къде качеството на техния продукт се намира в съзнанието на клиента в сравнение с други марки. Детайлите стават гранулирани; стил на работен панталон с кука и затваряне на очите не получи отлична обратна връзка от плюс клиента, така че Kut от Kloth премина към затваряне с бутон.
"Това са малки неща като това, където просто получавате директна обратна връзка, която обикновено не бихте получили в ситуация на търговия на дребно", казва Грийнбърг. „Може да имате стил, който просто не се продава и никога не знаете защо: панталоните ли бяха? Карето ли беше? Цветът ли беше? Възможно е да не са харесали куката и окото и наистина са имали нужда от бутон. "
Много марки твърдят, че клиентът с голям размер не търси по-ориентирани към тенденциите парчета, а като събира този вид точни данни, Stitch Fix е в състояние да покаже, че може би причината, поради която нещо не работи, се свежда до нещо по -техническо от коварството наоколо стил. Benzian използва примера за ярък флорален връх.
„Може да имаме това в инвентара и да не се продава много добре; ние можем наистина бързо да разберем защо и можем бързо да намерим данни, които показват: „О, това е така, защото всички наши клиентите казват, че кръстосаният гръб може да е твърде стегнат, те не могат да движат ръцете си, когато го сложат “, каза тя обяснява. „Ние използваме нашия екип за технически дизайн, за да помогнем за поддръжката как можем да го поправим и да подобрим този продукт, вместо да казваме„ Може би не трябва да продаваме жълти, цветни върхове “.“
Марките могат да използват тази обратна връзка за продукти, продавани чрез техните собствени сайтове за електронна търговия или дори други сайтове за търговци на дребно, но връзката със Stitch Fix се оказва незаменима. Грийнбърг отбелязва, че Kut от собствените клиенти на Kloth изпращат само бележки, ако наистина обичат или наистина мразят продукта, в сравнение с постоянната верига за обратна връзка, осигурена от бизнеса на компанията модел.
В модела има много други бонуси; марките са в състояние да намалят отпадъците и да произвеждат по -устойчиво, да намалят възвръщаемостта и отстъпките и да експериментират повече със стилове. В крайна сметка обаче най-големият бенефициент на всички данни е клиентът плюс размер, на който се дават повече възможности с по-добро качество от всякога.
„Мисля, че от дълго време модните компании, търговците на дребно са само няколко човека на върха, които диктуват какво се случва с клиентите, да се клиентите и как те създават продукта “, казва Ахмед. „Мисля, че при обръщането на тази роля - особено за най -важните неща като деним, трикотаж, рокли - Stitch Fix играе много важна роля в предоставянето на силата на клиента, и ние също.“
Искате ли най -новите новини от модната индустрия първо? Абонирайте се за нашия ежедневен бюлетин.