Разширението на Warby Parker за търговия на дребно не се забавя скоро

От 25 юни до 4 юли ще изследваме-а понякога и ще празнуваме-всички неща, произведени в Америка, от състоянието на производството на облекло в САЩ до моделите, родени в Америка. Можете да следите цялото ни покритие тук.

Преди малко повече от две години пионер в електронната търговия на очила Уорби Паркър отвори първия си магазин за търговия на дребно в SoHo с доста ниски очаквания. „Първоначално имахме планове да отворим един, може би два магазина“, каза съоснователят Дейв Гилбоа за Fashionista по телефона. „Просто бяхме изумени от отговора, който получихме от клиентите.“ Този магазин все още от време на време има ред през уикендите, а Уорби Паркър вече има 12 търговски обекта в цялата страна, като планира да отвори още седем преди края на това година. Следва Канзас Сити, който отваря врати по -късно това лято, последван от Скотсдейл и Сан Диего, родния град на Гилбоа, тази есен.

И така, защо онлайн търговецът на очила е избрал да отвори толкова много магазини за толкова кратък период от време? Повишаване 

100 милиона долара в рисковия капитал по -рано тази година със сигурност има нещо общо с това. Но също така магазините за тухли и хоросан се оказаха решаващ компонент за растежа на компанията. Почти точно преди година съобщихме за това Уорби Паркър беше продал около 1 милион чифта чаши (гост на базата на това колко чифта е подарила), половината от тях за период от една година, което Гилбоа до голяма степен приписва на разширяването на своя автопарк по това време. Въпреки че компанията все още не разкрива данни за продажбите, Гилбоа казва, че „дори когато компанията стана по -голяма, нашите процентът на растеж се е ускорил “, което означава, че компанията расте дори по -бързо от една година преди.

„Всеки магазин, който отворихме, беше изключително успешен по всякакъв начин, по който го измервате по отношение на удовлетвореността на клиентите, трафика, който виждаме, рентабилността на продажбите“, казва Гилбоа. „Показателите, които виждаме извън самите магазини, наистина са на същото ниво като най-добрите в класа търговци на дребно, съперничещи се само с компании като Tiffany и Apple. " Той също така каза, че всяко отваряне на магазин „драстично увеличава“ темповете на растеж в града, в който се намира разположен.

Вместо да хапнат от продажбите на електронна търговия, физическите магазини изглежда само им помагат. Уорби, много управлявана от данни компания, установи, че 30-50 процента от пазаруващите в нейните магазини са хора, които е малко вероятно да направят покупка онлайн. Въпреки това 90 % от тези, които пазаруват в магазините, са били поне на уебсайта и много клиенти, които пазаруват в магазините, след това ще направят втора или трета покупка онлайн. Като цяло и двата канала работят заедно, за да спечелят много пари на Warby Parker, въпреки че продажбите на електронна търговия все още съставляват по-голямата част от бизнеса му.

Без да използва термина „omnichannel“ (впечатляващ и освежаващ подвиг), Гилбоа ни разказа за някои начините, по които използва CRM приложения и технологии, за да направи пазаруването онлайн и офлайн повече безпроблемно. Например сътрудниците в магазините могат лесно да изтеглят историята на онлайн покупките на всеки клиент и дори да знаят какви рамки е пробвал. Клиентите също могат да изпробват чифт рамки и да ги купят по -късно онлайн, а компанията работи по повече начини клиентите да започнат пазаруването онлайн и да го завършат в магазин. Може би на второ място след инвестицията си в търговията на дребно е инвестицията на Warby в технологиите. Както беше съобщено, той все още работи по начин, по който потребителите да го направят вземете очни прегледи чрез мобилните си устройства. Що се отнася до кога това ще бъде разгърнато, Гилбоа казва, че е твърде рано да се знае, но „възможно най -скоро“.

Уорби Паркър също разглежда онлайн поръчки, трафик на уебсайт и демографски данни, за да определи къде ще отвори следващите си магазини. Клиенти с висок потенциал са склонни да бъдат мъже и жени на възраст от 22 до 35 години, които са образовани, изтънчени и разбиращи технологиите. „Те обичат да откриват нови марки и стилове, но също така искат да правят интелигентен избор и затова не търсят наперени луксозни покупки“, каза Гилбоа за тези клиенти.

Ако има нещо, което Уорби Паркър се е справил добре от самото начало, това е поддържането на строг контрол върху марката. Голяма част от привлекателността му се състои в последователно чистите, красиво проектирани продукти, магазини и табели. И в този смисъл, казва Гилбоа, разширяването на търговията на дребно е предизвикателство. „В много отношения е по -лесно, когато всички са на едно и също място. Сега за първи път имаме представителства на нашата марка на 3000 мили от офиса ни. "Гилбоа и неговите съоснователи са започнали снимките видеоклипове, в които говорят за „ключови аспекти на бизнеса“, за да мотивират търговците и да им помогнат да общуват с клиентите в информиран вид начин.

И все пак не очаквайте тази експанзия да се забави. Гилбоа казва, че предвид успеха на съществуващите магазини, той очаква отварянето на магазини „да се ускори през следващите години“.