Мода Операнди търси специалист по обслужване и продажби, който да управлява нашия екип за обслужване на клиенти и стилист, който ще отговаря за ръководството и мотивирането на екипа да постигне цели на продажбите, като същевременно поддържаме изключително обслужване за нашите глобални, взискателни клиенти, предоставяйки на членовете на M’O първокласно луксозно пазаруване опит. Премиерен онлайн луксозен търговец на дребно, M’O е единственото място за достъп до пълните, нередактирани колекции от топ дизайнери, предлагащи готови стилове, обувки, чанти, бижута и аксесоари и възможност за предварителна поръчка от дизайнери, включително Fendi, Alexander Wang, Missoni и Marc Jacobs в ексклузивния M’O онлайн тръншоу.
Отговорности • Доставете изключително пазаруване на всеки контакт с клиента, във всички форми на комуникация. • Управлявайте екипа за обслужване на клиенти и стилист, като разработвате процеси, които да отговарят на различните нужди на клиентите, от проблемите на обслужването до нуждите на стила. • Изключително проактивна стратегия за клиентела, използваща имейл, телефонни обаждания и директна поща. • Провеждане на брифинги и координиране на срещите на висшите служители, за да се предостави информация за компанията, да се организират бизнес приоритетите и да се дадат положителни и отрицателни отзиви на клиентите. • Водете с пример, като възприемате проактивен и ориентиран към продажбите подход във всички ситуации, като се фокусирате върху увеличаване на бройки на транзакция и междуканални продажби. • Разработване на инициативи за продажби и обучение на продукти. • Работете за осигуряване на последователност, съобщаване на информация и разработване на най -добри практики. • Използвайте всички системи a за точно добавяне на бележки към поръчки и дела за всички входящи и изходящи контакти и прилагайте тези практики към всички членове на екипа. • Осигурете безпроблемно внедряване на нови технологии и промени в работните практики. • Внедрете високо ниво на ангажираност с марката, включително основните ценности на M’O и балансиран подход към продажбите като продукт с отлично обслужване. • Уверете се, че всеки член на екипа възприема търговски и ориентиран към клиента подход, надхвърляйки очакванията на клиентите и поддържайки високите нива на удовлетвореност. • Направете осезаеми приходи чрез продажби, постигнати от екипа, и нематериални приходи чрез задържане и удовлетвореност, постигнати чрез обслужване. • Поставете постижими и мотивиращи индивидуални и екипни цели за продажби и анализирайте продажбите на екипа. • Инициирайте идеи за стимулиране и възнаграждаване на екипа, както текущи, така и еднократни. • Осигурете осведоменост за удовлетвореността на клиентите чрез обратна връзка с клиенти и други източници, като инициирате идеи за решаване на възникнали проблеми за подобряване на практическата работа с услугите. • Служи като посланик на марката и шампион на клиенти за вътрешни и външни инициативи.
Позицията се намира в Ню Йорк.
За да кандидатствате, моля изпратете автобиографията си/CV на [email protected] и сложи "Директор по обслужване на клиенти"като тема.