Буйна, доставчик на селски ръчно изработени сапуни в редица опияняващи аромати и ярко оцветени бомби за баня, се справя адски добре през 2017 г. Доклад след доклад може да каже това молове се борят и все пак ето една верига молове, която процъфтява.
Марката отчете впечатляващи 530 милиона долара продажби в Северна Америка през 2017 г. С близо четири милиона последователи в Instagram - статистика, която повечето компании за красота биха убили, за да достигнат - и процъфтяваща е-търговия бизнес, марката, базирана във Ванкувър, сега е в процес на преработка и разширяване на присъствието си на дребно с тухли и хоросан, с планове за преместване на близо 30 съществуващи магазина на дребно на по-големи места, с нов фокус върху личните демонстрации на продукти и в магазина преживявания.
Lush има значително присъствие в американския ландшафт за търговия на дребно с красота от 2004 г., но има всички характеристики на успешна дигитална марка за красота през 2017 г. Продуктите имат определена автентичност (те са „свежи“ и „ръчно изработени“). Те също са без жестокост, което означава, че никога не са тествани върху животни. И, разбира се, те са газирани, блестящи и забавни, молейки се да бъдат споделени чрез социалните медии. (Ако не инсталирате бомбата си за баня, правите го погрешно.)
С бизнес, който вече печели в неуловимото за много онлайн пространство за търговия на дребно, очевидният въпрос е: Защо да се притеснявате? Дигиталното присъствие на Lush е стабилно, управлявано до голяма степен чрез социалните медии, често под формата на винаги желано органично потребителско съдържание. Така че защо да удвояваме шофирането на клиенти в магазини за тухли и хоросан? Е, за начало, търговски площи - когато са персонализирани според строги спецификации, оборудвани с интерактивни функции и посещавани от високо обучени служители, които сами по себе си са продължение на марката-сами по себе си могат да бъдат ключов фактор за всички важни органични потребители съдържание.
Преди откриването на първия нов концептуален магазин на Lush в Ню Йорк (пространство от 1480 квадратни метра, разположено близо до площад Юниън) в петък настигнах Бранди Холс, директор на комуникациите на марката за Lush Cosmetics Северна Америка, за да добие представа какво точно има в тайната бомба за баня на Lush сос.
Можете ли да ме преведете през неотдавнашната експанзия на Lush на дребно и да дадете общ преглед на ключовите развития както в настоящето, така и в близко бъдеще?
С интригите на клиентите и иновациите в продуктите, които през последните няколко години се увеличиха, ние осъзнахме необходимостта от повишено потребителско изживяване в нашите пищни магазини по целия свят. Тук, в Северна Америка, наскоро изместихме фокуса си от разширяване на нови пазари и към разширяване и повишаване на магазините на вече съществуващи пазари. Това означава разширяване и/или преместване на повечето от настоящите магазини в нашето портфолио. Можете да очаквате да видите по -големи, по -ярки, по -интерактивни магазини Lush, които предлагат пространство и персонал за клиентите да изпитат най -добрата детска площадка Lush.
Защо марката искаше да се съсредоточи повече върху подобряването на потребителското изживяване в магазина, особено като се има предвид, че има толкова силно цифрово присъствие?
Клиентският опит на Lush ни отличава. Нашите любопитно изглеждащи магазини и ентусиазиран персонал са това, което поставя Lush на картата, така че има смисъл само да се подхранва и подобрява това преживяване за нашите клиенти. В тази епоха, когато дигиталните продажби се покачват, ние наистина вярваме, че нищо не се сравнява с опита в магазина клиентите могат да се докоснат, да усетят и да играят с нашите иновативни продукти и да се ангажират с нашите знаещи и страстни персонал.
Наскоро актуализираният магазин Lush Union Square. Снимка: С любезното съдействие на Lush
Беше ли важно, когато мислите за повторно предлаганите магазини за тухли и хоросан, да има интерактивни елементи, които потребителите да искат да споделят чрез социалните медии?
Като компания, която до голяма степен е изградена от уста на уста, ние признаваме, че социалните медии - по -специално, споделянето на опита на Lush - играе ключова роля в поддържането на нашата релевантност в пазар. Знаем, че нашите лоялни фенове са развълнувани да споделят своите пищни преживявания с приятелите си, затова проектирахме тези магазини с по-голям формат, за да се приспособят към това. Големите мивки, разпръснати из току -що ремонтираните ни места, позволяват красиви демонстрации на продукти, които създават прекрасна ангажираност в изкуството за баня в социалните мрежи.
Можете ли да разясните как марката е постигнала успех в цифровото пространство и колко важни са били социалните медии?
Социалните медии оказаха значително влияние върху нашия бизнес. Много преди социалните медии нашите фенове бяха много активни в онлайн форуми и други онлайн общности, така че ние сме добре запознати с слушането, ангажирането и ученето от нашите клиенти. Разбира се, с нарастването на социалните медии, всички тези възможности бяха разширени. Не само че чуваме от феновете по -често и за повече неща, но също така виждаме по -голямо въздействие върху продажбите, когато тези дискусии станат вирусни.
Споделянето на опита на Lush със сигурност е вдъхновило нашите изобретатели на продукти да продължат да настояват границите около неща като нашите бомби за баня, които създават по -красиви и споделени преживявания.
С какво новите магазини на Lush ще се различават от старите?
Можете да очаквате да се спънете в сензорна площадка с повече продукти, пространство, демонстрации, страстни търговски партньори и като цяло по -забавно. На много от нашите места ние удвояваме размера на магазина. Създадохме пространство за клиентите да се ангажират наистина с нашите продукти и персонал. В магазина ще има големи демо мивки, усъвършенствани зони за консултации по грижа за кожата и ретро мебели.
С какво новите магазини на Lush ще се различават от другите преживявания за пазаруване на красота в магазините, които предлагат други марки?
Продуктовата гама Lush и нивото на потребителско изживяване са толкова уникални за пазара, че просто проектирахме новите магазини за подобряване на двата елемента. [Мислехме си], нека да дадем на персонала достатъчно място, за да се почувства, че това наистина е тяхната детска площадка - не само работа.
Магазинът е етап, в който нашите служители да споделят всичко, което знаят за марката и продуктите, както и да изразят себе си и страстта си към марката по свой уникален начин. [Искаме] да предоставим на нашите клиенти поканени дисплеи, които ги насърчават да се ангажират и да споделят нашите ярки и игриви продукти и пространство, за да се учат истински от нашия персонал.
Изглежда, че Lush разчита силно на персонала си в магазина за брандиране. Как висококвалифицираният персонал на дребно помага за подобряване и култивиране на бизнеса като цяло?
Lush служителите са синоним на Lush опит. Няма как да не се почувствате по -енергични, когато напускате магазин Lush просто [поради собствената си] енергия. Те не само са страстни за марката и нейния етос, но са развълнувани и информирани за нашата богата гама от пресни ръчно изработени продукти. Те се гордеят истински с това, че продават на хората само това, от което се нуждаят, и само това, което е подходящо за тях; те са ключът към отделянето на Lush от другите марки.
Наскоро актуализираният магазин Lush Union Square. Снимка: С любезното съдействие на Lush
Кои са някои от хранителните продукти, с които се надявате, че клиент на Lush оставя своя опит в пазаруването в магазина?
Най -вече искаме да им направим деня. Искаме клиентите да напуснат магазините ни по -щастливи, по -спокойни и по -леки, отколкото когато влязоха. Ако те също напуснат да знаят нещо ново за една от нашите етични съставки или нашата строга политика за изпитване без животни, това също помага. Но в крайна сметка преживяването Lush трябва да бъде забавно и се надяваме това да отнемат.
Какво смятате за най -големите предизвикателства в търговското пространство за красота в момента и как Lush работи за справянето и преодоляването им?
Това е наистина интересно време в търговията на дребно в момента. Наблюдаваме намаляване на трафика в молове, все по -голямо преминаване към цифрови технологии и потребители, изискващи повече и по -добро от всички нас. В крайна сметка потребителят има повече власт над това, което произвеждаме, как го продаваме и къде го продаваме от всякога. В Lush непрекъснато се опитваме да разберем повече от нашите лоялни клиенти: От какви съставки искат да използваме повече или по -малко? Как можем да направим тежката работа за тях, за да могат те да се доверят, че Lush е мястото за закупуване на етични козметични продукти? Преместихме нашата бизнес стратегия към тези по -големи магазини, за да насърчим трафика към нашите търговски обекти. В дигитално отношение ние продължаваме да разглеждаме как можем да предложим нашите продукти на нашите клиенти, когато и когато те ги искат - предизвикателно постижение при производството на ръчно изработени продукти от пресни съставки.
Регистрирайте се за нашия ежедневен бюлетин и получавайте най -новите новини от индустрията във входящата си поща всеки ден.