الصورة: بإذن من Ouai
في الوقت الذي تكافح فيه شركات التجميل لإثارة اهتمام جيل زيرز وجيل الألفية بشراء منتجات الشعر ، أواي - مصفف الشعر جين اتكينالعلامة التجارية لما يقرب من عامين - مزدهرة. لإطلاقه الأولي في عام 2016 ، تم تخزينه في مجموعة صغيرة من متاجر سيفورا وعبر الإنترنت. تقدم سريعًا إلى عام 2017 ، ويتم إنتاج الشامبو والمصمم والمكملات الغذائية من Ouai في 351 الولايات المتحدة. سيفورا ، وكذلك في مجموعة متنوعة من تجار التجزئة الآخرين في جميع أنحاء البلاد. تمتد بصمتها العالمية الآن إلى كندا والمملكة المتحدة وأستراليا وفرنسا والإمارات العربية المتحدة وسنغافورة وتايلاند وماليزيا. على الرغم من أن العلامة التجارية لم تكشف عن أرقام مبيعات محددة ، فقد قدر الخبراء صافي مبيعات هذا العام بـ 15 مليون دولار. ثم هناك النفوذ الاجتماعي: استقطب Ouai 316000 معجب على Instagram ، وتفتخر Atkin نفسها بـ 2.1 مليون متابع على المنصة. حصلت Ouai على جائزة أفضل علامة تجارية للجمال في تدور'س جوائز المؤثر الافتتاحي. وقد تم تحقيق كل هذا بشكل طبيعي ، دون دفع المؤثرين للنشر - لقد أحبوا ذلك (وتغليفه الأنيق بلا شك).
ركزت العلامة التجارية على بناء مجتمعها ، والاستثمار في الأدوات لمساعدة المتسوقين على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بالمنتج. في نوفمبر من عام 2016 ، أطلقت Ouai خدمة استشارية في الموقع يمكن للمستخدمين من خلالها إجراء اختبار يقودهم إلى توصيات المنتج. حتى الآن ، تم إجراء الاختبار ما يقرب من 70000 مرة ، مما يمكّن العلامة التجارية من جمع بيانات الشخص الأول وردود الفعل من العملاء أثناء نقل المنتج. تمثل عمليات الشراء من أولئك الذين شاركوا في الاختبار الآن ما يقرب من 20 بالمائة من إجمالي مبيعات الموقع.
مقالات ذات صلة
بعد ذلك ، تطلق Ouai أول منتج لها خارج فئة الشعر: أ مجموعة عطور محدودة الإصدار، والتي تحتوي على ثلاث كرات دوارة مملوءة بكل من الروائح الموجودة عبر خط منتجات الشعر. من الصعب تجاهل كل هذا النجاح ، لكن Ouai لا تزال علامة تجارية وليدة وفقًا لمعايير الصناعة - ستحتفل بالذكرى السنوية الثانية لتأسيسها في يناير. قبل هذا الإنجاز الهام ، التقينا مع Atkin للحصول على آخر المستجدات حول حالة العمل وإلى أين يتجه في المستقبل.
أعدني إلى البداية قبل عامين ، عندما تم إطلاق Ouai لأول مرة. ما هي الأهداف الأولية التي وضعتها لتحقيقها مع العلامة التجارية؟
إنه لأمر جنوني ، لقد صورنا للتو صور حملتنا الجديدة هذا الأسبوع وكان لدينا نصف نفس الطاقم الذي كان لدينا في المرة الأولى ، لذلك كنا جميعًا نتذكر ما حدث في غضون عامين. حقًا ، كان الهدف هو أن نكون صوتًا جديدًا في مجال العناية بالشعر. أنا هنا ، مصمم أزياء "مشهور" ، ولكن أيضًا عندما كان زبائني في مقعدي ، كنت أعلمهم كيفية عمل شعرهم بأنفسهم وأظهر لهم الحيل التي تعلمتها على مر السنين. أردت حقًا منتجات تبدو جميلة حقًا ويمكن تصويرها. أردت شيئًا تفوح منه رائحة أكثر حداثة. كان هذا هو الشيء الوحيد الذي كنت مهووسًا به هو الرائحة والقدرة على التستر على رائحة الجلد أو رائحة السجائر.
كنت أحلم بامتلاك علامة تجارية مرتبطة اجتماعيًا وقمت بالكثير من التعهيد الجماعي ، وشعرت بأنني أكثر واقعية قليلاً من الكثير من العلامات التجارية التي عملت معها على مر السنين. أعتقد في ذلك الوقت أنني كنت ساذجًا حقًا بشأن ما كان على وشك الحدوث.
لا أعتقد أنني أدركت الوجود العالمي لـ Instagram في ذلك الوقت ؛ لقد كنت متحمسة للغاية لأن سيفورا كانت مهتمة بحمل العلامة التجارية في [عدد من المتاجر] صغير. كان لديهم عدد قليل من المتاجر لنا ، وكانوا سيسمحون لنا بالبيع على الموقع الإلكتروني وكنت متحمسًا جدًا لذلك. بمجرد إطلاقنا في كانون الثاني (يناير) ، كان الأمر مثيرًا للغاية ، وكان ساحقًا - وسرعان ما كان علينا ، كفريق صغير ، معرفة كيفية إخراج المنتج عالميًا. كان لدينا معجبون في المملكة المتحدة وكندا وأستراليا والشرق الأوسط. كان الجميع متحمسين للغاية ليكونوا جزءًا من العلامة التجارية وتجربتها.
إنه لأمر مثير للغاية ، أن تكون قادرًا على الشراكة مع بائع تجزئة كبير مثل سيفورا منذ اليوم الأول. كيف كان ذلك وكيف تغيرت العلاقة منذ الإطلاق الأولي؟
لقد التقيت سيفورا من خلال [الرئيس المشارك لـ Ouai] أندرو [نوكس]. لقد عقدنا للتو اجتماعًا مع العروض - قام أحد أصدقائي المقربين منذ 20 عامًا بعمل العروض لنا. قام زوجي [المصور مايك روزنتال] بإطلاق النار على الزجاجات التي لدينا منذ أن لم يكن لدينا جميع وحدات SKU في ذلك الوقت. لذلك أخذت هذا وقدمته إلى سيفورا. لسنوات ، من خلال Mane Addicts ، كنت سألت الناس عن الشامبو المفضل لديهم أو [ما هو الشامبو المفضل لديهم] لزيادة الكثافة. لذلك عندما جلست مع سيفورا ، كنت حقًا مثل ، "أريد فقط الاستمرار في بناء هذه العلامة التجارية مع متابعينا ولدي هذا الإحساس من المجتمع. بالطبع كانت مخاطرة ، لكنني ممتن حقًا - لقد وضعوا طلبهم قبل حتى أن يكون لدينا منتج ، كان الأمر مجنونًا. لقد كانوا داعمين للغاية ومدهشين بالنسبة لنا ، خاصةً ونحن نتوسع خارج الولايات المتحدة.
صورة فوتوغرافية: تضمين التغريدة/Instagram
كيف كان توسيع نطاق الأعمال والانتقال دوليًا؟
لقد كان الأمر مثيرًا حقًا. لقد عدت للتو من سنغافورة. كان لدينا لقاء وتحية في المتجر وقد قابلت 150 فتاة على الأرجح أتوا للتحدث فقط عن مدى إعجابهن بالعلامة التجارية والتقاط صورة وهذا ، بالنسبة لي ، ممتع للغاية. أشاهد وسائل التواصل الاجتماعي و Snapchat كما لو لم يشاهدها أحد ، وبالنسبة لي للتواصل مع هؤلاء الفتيات ولتقدير ما نقوم به هو أمر سريالي حقًا ، إنه رائع.
أتذكر أنني تحدثت في دردشة بجانب المدفأة لمعان في البداية ، ربما خلال الأشهر الستة أو الثمانية الأولى. كانت هناك فتاة سألتني وإيميلي شيئًا مثل "كيف تخططون يا رفاق للتوسع عالميًا مع الحفاظ على صوتكم الأصيل؟" وقلت لها أتمنى لنا التوفيق. لأنني أعتقد ما هو من المثير للاهتمام حول العلامة التجارية أن رسالتنا لها صدى كبير لدى الفتيات والفتيات المعاصرات اللواتي يتواصلن اجتماعيًا ويتوقعن المزيد من العلامة التجارية أكثر من مجرد ، إليك مجموعة من المنتجات التي تم طرحها في أنت. بفضل Sephora ودعمهم ، تمكنا من الحصول على منتجات عالية الجودة ولم نضطر إلى التضحية بأي شيء ، وهو أمر رائع. نحن نثق بهم - إنهم قوة. إنهم ذوو مصداقية كبيرة. لذا فقد ساعدونا في تقديم منتجنا للعديد من الفتيات.
لا يزال الأمر يؤلمني ، لأننا نسمع كل يوم من فتيات في المملكة العربية السعودية وأيرلندا يقولون إنهن يرغبن في زيت الورد للشعر والجسم. ويستغرق الأمر وقتًا حتى تتمكن من نقل المنتجات بالقارب إلى سنغافورة أو الشرق الأوسط. هذا هو الجزء الصعب بالنسبة لي ، لأنني أريد نشره في أسرع وقت ممكن ، ولكن علينا أيضًا الالتزام بالعديد من القواعد والاختبارات. لكن لا يزال لدينا الكثير من البلدان التي ننضم إليها. نحن نعمل بشكل جيد حقًا في المملكة المتحدة وكندا وأستراليا. الشرق الأوسط سوق رائع حقًا. حلمي هو الوصول إلى المكسيك وأمريكا الجنوبية. لدينا الكثير من المتابعين الذين يطلبون ذلك. وهناك أجزاء أخرى من أوروبا أتوق للدخول إليها.
مجموعة عطور Ouai الجديدة. الصورة: بإذن من Ouai
الآن بعد مرور عامين ، ما هو المنظور الذي تتمنى أن تعرفه في البداية؟
الشيء الوحيد الذي فوجئت به هو أنني سألتقي ببعض بائعي التجزئة وسيسألوننا ، "ما هي قائمة SKU الخاصة بك حتى عام 2019؟" وأنا مثل ، 'ماذا تقصد؟' ستمنحهم العلامات التجارية الأخرى قائمة كاملة بما يخرجون به ، وأنا معجب ، "ليس لدي أي فكرة". جداولنا الزمنية هي حقا الصعب. نحن لا نجلس في غرفة مجلس الإدارة لنقرر ما سنفعله خلال العامين المقبلين. نجري بالفعل المزيد من المحادثات والتعهيد الجماعي حول التغليف واللون والرائحة. نحن نقرر المنتج الذي يجب القيام به بعد ذلك من خلال ما يطلبه متابعونا. ولكن بسبب ذلك ، في اللحظة التي نقرر فيها المنتج التالي ، فإن الدم والعرق والدموع للعمل عليها واختبارها وإخراجها في فترة زمنية مناسبة. ليس لدينا وسادة التخطيط لمدة عام للتسويق والصور الاجتماعية. نحن جميعًا نركض مثل الدجاج ورؤوسنا مقطوعة.
لكني أحب أن نفعل الأشياء بشكل مختلف. لا يمكنني الشكوى ، لأنه في نهاية اليوم ، نحن فقط الأيدي. نحن نقوم بالتعهيد الجماعي ويساعدنا الجميع في تحديد المنتجات التي سنصدرها.
صورة فوتوغرافية: تضمين التغريدة/Instagram
ما الذي ألهمك لإنشاء برنامج الولاء ، وكيف ترى أن بناء هذا النوع من المجتمع يعود بالفائدة على الأعمال التجارية على المدى الطويل؟
بعيدًا عن مجرد إنشاء المنتجات ، نستمع حقًا إلى احتياجات الجميع ، والشيء الوحيد الذي كان الكثير من متابعينا يطلبونه هو أنهم يريدون حقًا نوعًا من الوصفة الطبية. من المحتمل أن أتلقى ما بين 150 و 200 طلب استشارة شخصيًا كل أسبوع ، لذلك أردنا معرفة طريقة لتقديم استشارة شخصية عبر الإنترنت. الآن تم التقاطها 70000 مرة. ثم كان الشيء الثاني هو برنامج الولاء.
أعتقد أن سيفورا كانت ذكية جدًا في تلبية احتياجات مجتمعها - المتسوقون مخلصون جدًا. لقد عملنا في برنامج الولاء على الأرجح لما يقرب من عام. بدأنا برسم خرائط لها العام الماضي. ما أردنا فعله بشكل أساسي هو تشجيع الأشخاص على متابعتنا على مواقع التواصل الاجتماعي وترك التعليقات وحملهم على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. أردنا أن نمنح متابعينا وعملائنا الأوفياء مكافآت: شحن مجاني ، منتجات بحجم السفر ، منتجات بالحجم الكامل ، سلع.
بالإضافة إلى العطور والسلع ومكملات الشعر ، هل هناك أي مجالات أخرى من المنتجات تخطط للتوسع فيها؟
بالنسبة لي ، كان العطر مثيرًا للغاية. لدينا الكثير من الفتيات اللواتي يعشقن المنتجات ، لكن لا يزال لدينا الكثير من منتجات الشعر التي نحتاجها للخروج. لدينا الكثير من الأشياء المبتكرة القادمة. في ديسمبر ، سأكون في نيويورك لإطلاق جديد لا يمكنني التحدث إليه حتى الآن ، لكن العطر في الوقت الحالي هو ما أركز عليه حقًا. إنه أول مشروع لنا خارج فئة الشعر وأشعر أن فتاة Ouai تدور حول أسلوب الحياة.
لا تزال هناك بعض المنتجات المدهشة التي حددناها في الأشهر الستة المقبلة والتي أنا حقًا خرجت ، ولكن ما زلت أشعر أيضًا أن هناك الكثير من الأشياء المفقودة هناك في المتجر.
شيء واحد تتحدث عنه كثيرًا هو أنك لست مهتمًا حقًا بمفهوم المنافسة وتعتقد أن هناك مجالًا للجميع للنجاح. كيف تمكنت من الحفاظ على هذه الفلسفة أثناء بناء مثل هذا العمل الناجح؟
من المضحك أنك تطلب ذلك الآن لأنه ، حقًا ، ولأول مرة على الإطلاق ، يخرج أحد منافسينا بمنتج مشابه جدًا لمنتجنا في نفس الوقت تقريبًا. كان علي أن أتناول جرعة من نصيحتي الخاصة. كنت مستاء جدا. لكننا نتحدث عن الكثير من الأشياء بشكل علني. نحن على Snapchat طوال الوقت. لذلك أنا متأكد من أن منافسينا يراقبون.
لقد كنت دائمًا من النوع الذي يبقى في مساري ويعمل بجد حقًا. أحاول نشر الإيجابية فقط. أعتقد فقط أن الغيرة والقدرة على المنافسة سامة حقًا. لكن أنا هنا مع العلامة التجارية وأنا أحميها جدًا ، إنها غريبة ، إنها تقريبًا مثل شيء أمومي الآن. أشعر وكأنني طفلي. والجميع يعطي 120 في المائة من فريقنا - الأمر لا يتعلق بي الآن فقط ، إنه يتعلق بهذه العائلة الصغيرة. تحدثنا عنها بالأمس في المكتب وكنت مثلك تعرف ماذا؟ نحن نحن. نحن نعمل بجد ونفعل كل ما يفترض أن نفعله ونستمتع. لذا يجب أن أترك الأمر نوعاً ما.
أشعر أن هناك ما يكفي للجميع. لقد قلت ذلك لمصففي الشعر طوال مسيرتي المهنية: هناك رؤوس كافية للجميع لتجعيد الشعر. لا داعي للشعور بالغيرة. وأشعر بالشيء نفسه حيال هذا السيناريو.
تم تحرير هذه المقابلة من أجل التوضيح.
يرجى ملاحظة: في بعض الأحيان ، نستخدم الروابط التابعة على موقعنا. هذا بأي حال من الأحوال يؤثر على اتخاذ القرارات التحريرية لدينا.
اشترك في النشرة الإخبارية اليومية واحصل على آخر أخبار الصناعة في صندوق الوارد الخاص بك كل يوم.