يتسبب الاحتباس الحراري في كابوس خدمة العملاء لعلامات التجميل

instagram viewer

التغير المناخي يقترب من حقيبة مكياجك... ضمن أشياء أخرى.

إن آثار تغير المناخ بعيدة المدى وكارثية وموجودة دائمًا. والحقيقة هي أن مناطق قليلة (إن وجدت) في العالم محصنة ضد مخاطرها - وينطبق الشيء نفسه على قطاعات الأعمال.

إحدى الصناعات التي تواجه حاليًا تحديات كبيرة بسبب أزمة المناخ وما يصاحبها من ظروف مناخية قاسية وموجات حارة هي صناعة الجمال. إذا كنت قد تركت منتجات التجميل في السيارة في يوم حار، فأنت على دراية باليأس الذي يأتي مع رمي أحمر الشفاه الذائب وواقي الشمس المتكتل. من المؤكد أن انتهاء الصلاحية المتسارع للمواد الغذائية الأساسية في خزانة الأدوية ليس هو القلق الأكثر إلحاحًا الذي نواجهه عندما يتعلق الأمر بآثار تغير المناخ، لكنه مع ذلك يستحق النظر فيه.

مع وصول موجات الحر غير المسبوقة إلى أرقام ثلاثية، يواجه مصنعو مستحضرات التجميل وتجار التجزئة تحديًا جديدًا: تسليم منتجاتهم السابقة والتركيبات الفاسدة. وهذه مشكلة متنامية، خاصة وأن العديد من المستهلكين يشترون منتجات التجميل عبر الإنترنت بشكل متزايد. يبدو أن سلسلة التوريد بأكملها تتصارع مع طرق التعامل مع أزمة المناخ والتغلب على درجات الحرارة المرتفعة.

"عندما بدأت العمل في الصناعة منذ 35 عامًا، كانت درجة الحرارة القصوى التي اختبرناها للمنتجات هي 100 درجة فهرنهايت. يقول كيميائي مستحضرات التجميل أكشاي تالاتي، الذي عمل لدى العلامات التجارية Estée Lauder وUnilever وL'Oréal: "الآن، اختبار الاستقرار الحراري القياسي هو 130 درجة". "نحن نختبر للتأكد من أن المنتجات ستكون مستقرة في معظم دول العالم، ولكن ليس في الظروف المناخية القاسية، كما هو الحال في القارة القطبية الجنوبية أو الإكوادور. إذا وصلت درجة حرارة شاحنة التوصيل إلى 140 درجة وظل أحمر الشفاه هناك لعدة ساعات، فهذه مشكلة." (للإشارة، يتمتع سائقو UPS بظروف تصل إلى 150+ درجة فهرنهايت داخل شاحناتهم في الصيف.)

يقول: "معظم الشركات المصنعة لديها اختبار الاستقرار". رون روبنسون، كيميائي مستحضرات التجميل ومؤسس BeautyStat. "نظرًا لموجة الحر غير المسبوقة التي شهدناها هذا العام، قد يتعين على العلامات التجارية جعل بروتوكولها أكثر صرامة لضمان بقاء المنتج سليمًا." 

عندما تتعرض المنتجات للحرارة الشديدة لفترات طويلة من الزمن، فإنها تتغير فيزيائياً وكيميائياً. يمكن لبعض المنتجات أن "تتعافى"، مما يعني أنها تعيد ترسيخها وتحافظ على سلامة مكوناتها وفوائدها. (على سبيل المثال، يمكنك هز كريم الأساس لإعادة استحلاب المكونات.) ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا، وقد بدأ مستهلكو منتجات التجميل الساخطون يتحدثون بالفعل عن عمليات التسليم الذائبة على موقع Reddit.

مع منتجات العناية بالبشرة التي تحتوي على مواد نشطة، يصبح الاستقرار أكثر صعوبة. يمكن للحرارة أن تحطم المواد الحافظة وتجعل المكونات القوية – مثل واقي الشمس أو الرتينوئيدات أو مصل فيتامين سي – غير فعالة. وبحسب دراسة نشرت في مجلة الكيمياء التجميلية, الريتينول يفقد ما يصل إلى 80% من فعاليته بعد ستة أشهر عند 77 درجة فهرنهايت ويمكن أن يتحلل بنسبة 80% إلى 100% عند 104 درجة فهرنهايت، وهو المعيار في المستودعات ومرافق التخزين. (اختبرت الدراسة 16 ريتينويد المشتقات.) 

يقول طلعتي: إذا قمت بإعادة صياغة المنتجات لتحمل درجات الحرارة المرتفعة، "فإنك تخاطر بفقدان الملمس والاتساق واللون وفوائد المكونات أو الأداء المطلوب".

تنزلق الخطوط المفضلة لدينا بسلاسة على الجفون لأنها تحتوي على شمع ناعم يذوب عند ملامسته للجلد، وهو أقل من 98.6 درجة فهرنهايت. إذا أعيدت صياغته ليتحمل درجات الحرارة المرتفعة، فسيكون تطبيق المنتج صعبًا وغير مريح.

يواجه مطورو المنتجات طلبات متزايدة في سوق شديدة التنافسية. سنوات من البحث والتطوير تذهب إلى إنشاء منتج يفي بوعوده التسويقية.

"هذا موضوع جديد - إنه ليس شيئًا كان على الناس التفكير فيه [في الماضي]. آخر شيء تضعه العلامات التجارية في الاعتبار عند تصنيع منتج ما هو: "أوه، هل سيذوب عندما يجلس على شرفة شخص ما في يوم من الأيام؟" لديك يقول ديفيد سيلبيرجليت، الرئيس التنفيذي لشركة PIMS، وهي شركة تسويق تنشئ رسائل بريدية مخصصة للرفاهية: "يجب أن أفكر حقًا في ذلك الآن". العلامات التجارية. "هذه هي البيئة التي نعيشها الآن. ولسوء الحظ، درجات الحرارة ترتفع".

لقد واجهت صناعة المواد الغذائية تحديات شحن المنتجات والنبيذ الحساسة لدرجة الحرارة لسنوات عديدة. تتطلب بعض صانعي الشوكولاتة تسليمًا سريعًا خلال أشهر الصيف أو لديهم قواعد شحن وأسعار منفصلة للمنتجات الحساسة للحرارة. غالبًا ما يتم تعديل الأطعمة القابلة للتلف وراثيًا لتبقى طازجة أثناء الشحن ولا تتعرض للكدمات بسهولة عند تكديسها في متجر البقالة. بالطبع، هناك مقايضة: هل تفضل طلب كابريس مع الطماطم الإرثية أو شرائح اللحم البقري الفاتحة؟

يقول سيلبيرجليت: "بعض الأشياء تحت سيطرتنا، لكن الطقس ليس واحدًا منها". "هناك سبب لعدم قدرتك على شراء Mallomars إلا من متجر البقالة في أشهر معينة من العام: فهي لا تدوم في المخازن والمستودعات." 

توجد الآن خيارات تعبئة متخصصة يمكنها العزل دون شغل مساحة كبيرة، ولكنها غير قابلة لإعادة التدوير. مواد العزل الأكثر شيوعًا هي رغوة البوليسترين الممدد (مثل الستايروفوم)، ورغوة البولي يوريثان (المشابهة للإسفنجة الإسفنجية). حشوة صناديق البيض) والمواد العاكسة مثل مظاريف الفقاعات المعدنية والصفائح التي تعكس الحرارة (المعروفة أيضًا باسم الإشعاع المشع فيلم الحاجز). كل هذا يأتي بتكلفة إضافية، وهي تكلفة ستنتقل في النهاية إلى المستهلكين.

من المرجح أن تكون العلامات التجارية المستقلة هي الأكثر تضرراً بسبب الحاجة المتزايدة لحلول التغليف والتبريد. تقدم أمازون خدمة Fulfillment By Amazon (FBA) للشركات الصغيرة ذات عدد محدود من الموظفين ومساحة المستودعات، والتي من خلالها ستقوم الشركة، مقابل رسوم، بتخزين الطلبات وتعبئتها وشحنها.

"ترفض أمازون تخزين العناصر القابلة للذوبان في مستودعاتها خلال أشهر معينة - الأمر لا يتعلق بالمنتجات فقط "يذوب أثناء الشحن، ولكن أيضًا أثناء التخزين"، كما يقول بائع تجزئة مستقل لمنتجات التجميل فضل البقاء مجهول. "بين مايو وأكتوبر، تخبر أمازون بائعي FBA أنه يتعين عليك سحب كل شيء قابل للذوبان من مخزونك، لأن مستودعاتهم يمكن أن تصل إلى ما يزيد عن 120 درجة فهرنهايت في الصيف. يمكن أن يحدث ذلك لأي شخص، حتى عند اتخاذ جميع الاحتياطات اللازمة، لأنه صدق أو لا تصدق، ذوبان العناصر في البريد أمر شائع جدًا جدًا."

بحلول الوقت الذي يصل فيه المنتج إلى يديك، عادةً ما يستغرق الأمر شهورًا في التنقل عبر سلسلة التوريد، والتي تختلف من علامة تجارية إلى أخرى. هناك مسارات مختلفة يمكن أن يتخذها المنتج بعد تصميمه: أولاً، يجب أن تصل المكونات الخام في شكل مستقر إلى الشركة المصنعة؛ يتم شحن المنتج النهائي بكميات كبيرة إلى المستودعات، ويمكن أن يظل هناك لعدة أشهر قبل الذهاب إلى متاجر البيع بالتجزئة أو مراكز التنفيذ التي ترسل طلبات فردية إلى المشترين. من المحتمل أن يمر المنتج عبر أرصفة الشحن ومراكز الفرز والمطارات والشاحنات. قد لا يتم التحكم في مناخ هذه البيئات، لكن الملاكمة والتعبئة يمكن أن تخلق حاجزًا لدرجة الحرارة.

بدأت العديد من الشركات في الترقية إلى المرافق المكيفة. يقول طلعتي: "قد لا تقوم العلامات التجارية الأصغر بذلك، لكن الشركات العالمية التي أعمل معها تقوم بالشحن في شاحنات يتم التحكم في درجة حرارتها".

ويضيف سيلبيرجليت: "يتم تنظيم درجة حرارة مستودعاتنا من خلال أجهزة تكييف الهواء والمراوح، كما تتوفر لدينا الحرارة في الشتاء حتى لا تتجمد المنتجات".

مع استمرار تأثير ظاهرة الاحتباس الحراري على مناخنا، ستحتاج العلامات التجارية إلى أن تصبح أكثر ذكاءً.

"إذا كانت عطلة نهاية الأسبوع، يخرج الناس من المدينة. قد يعني التسليم يوم الجمعة أنه يجلس على الشرفة طوال عطلة نهاية الأسبوع. يقول سيلبيرجليت: "إذا كنت ترسل شمعة أو أحمر شفاه، وكان الأمر حارقًا، انسَ الأمر". "ذهبت للعب التنس في نهاية الأسبوع الماضي وأحضرت حقيبة تحتوي على ملابس متغيرة ومزيل العرق. عندما انتهيت، كان مزيل العرق قد ذاب بالكامل في كل مكان. لقد اضطررت في الأساس إلى رمي تلك الحقيبة."

لا تفوت أبدا آخر أخبار صناعة الأزياء. قم بالتسجيل في النشرة الإخبارية اليومية لـ Fashionista.