ما الذي يمكن أن تخبرنا به البوتيكات الفاخرة المحلية عن مستقبل البيع بالتجزئة؟

الأضواء خافتة والضيوف يأخذون مقاعدهم - ال بروينزا شولر العرض على وشك البدء. نحن لسنا في مدينة نيويورك ، أو حتى في أسبوع الموضة ، ولكن في تشارلستون ، ساوث كارولينا ، ونجلس بعد ذلك إلى عدد قليل من المحررين الذين قد تتوقعون وجود صف من النساء يرتدين الملابس من الرأس إلى أخمص القدمين في نيويورك ضع الكلمة المناسبة. إنهم ليسوا من المشاهير أو المؤثرين أو التجار ، لكنهم متسوقون حقيقيون ، ويلقون نظرة فاحصة على أحدث العلامات التجارية إلى حد كبير بفضل Stacy Smallwood ، مؤسس ملابس هامبدن، التي جمعت مجموعة من العملاء والأصدقاء للاحتفال بمرور 15 عامًا على إنشاء المتجر من خلال تجربة عرض أزياء لم تتح الفرصة للعديد من موظفيها النظاميين للمشاركة فيها من قبل.

بعد عامين من الإغلاق ، قم بإخفاء التفويضات ودورات التسوق المعطلة التي حدثت تضر الشركات الصغيرة بشدة بشكل خاص، متاجر أزياء محلية لكنها مؤثرة مثل هامبدن - التي تبيع الأزياء الفاخرة من خلال عدسة إقليمية وتحقق مستوى الاهتمام الشخصي بالمتسوقين المهتمين الذين سيتم ترحيلهم إلى الشراء عبر الإنترنت - يضرب الآن خطوة.

"لا يمكننا تجنب الأشياء السيئة التي تحدث في الحياة. يقول سمولوود: "يتعلق الأمر بكيفية تعاملنا معه". "إذا جلسنا في خوف ، لا يمكننا المضي قدمًا. أحد أكبر الأشياء التي سمحت لنا بالنمو بهذه الطريقة الضخمة بعد Covid هو أننا أخذناها العمل من خلال البقاء على اتصال مع عملائنا ، لأننا نهتم بهم كشخص ، أولاً و قبل كل شيء ".

تحديد أولويات العلاقات مع المتسوقين وشركاء العلامات التجارية الرئيسيين ، بالإضافة إلى تخصيص دقيقة لتبسيط المصمم قائمة وشحذ منظور البيع بالتجزئة ، وقد أتت ثمارها لهذه المتاجر التي تركز على الرفاهية المنتشرة في جميع أنحاء بلد. بالنسبة لعدد منهم ، كان الانقطاع عن العمل بمثابة فرصة لإعادة التعيين وإعادة التركيز.

"لم نتوقف عن التحرك منذ [فتحنا] في الأول من كانون الأول (ديسمبر) 2017" ، هكذا قال كولي هيلفرتي بورون ، الشريك المؤسس لشركة New Orleans ومقرها الطيار وباول. "لقد منحنا ذلك لحظة للجلوس هناك والقيام بالأوراق ، وتنظيم مكتبنا ، والسيطرة على منزلنا الخلفي". الطيار وباول لهما حمل أقل من ، على سبيل المثال ، متجرًا أكبر ، أوضحت - أن الاتصال المباشر مع كل من المشترين والعملاء ساعد في التغلب على أي صعوبات محتملة أثناء جائحة.

تضيف المؤسس المشارك كاثرين بولوك جوينر: "كوني آلة بيع بالتجزئة صغيرة أشعر أنها تجعلنا أكثر كفاءة إلى حد ما". "يمكننا الرد بشكل أسرع ، يمكننا تغيير المسار بسهولة. إنها Coeli وأنا أتخذ جميع القرارات. "سمولوود يردد هذا الشعور:" أفضل شيء في العمل مع متجر متخصص هو أنني أتخذ القرارات. في كثير من الأحيان ، إذا كنت تعمل مع متجر متعدد الأقسام ، فهذا يشبه قلب تيتانيك ".

كان جزء من هذه الكفاءة يعني إعادة النظر في العلاقات مع العلامات التجارية وتصميم عمليات الشراء وفقًا لاحتياجات العملاء. بدلاً من السير في طريق بيع السراويل الرياضية فقط في منتصف الوباء ، وجدت هذه المحلات طرقًا لمخاطبة عملائها مع الاحتفاظ بهوياتهم.

يقول سمولوود: "الموضة تدور حول التطور ، وعلينا أن نستمر في التطور". "ما زلنا نختار سبع عشرة علامة تجارية جديدة في الموسم الأول وعدنا لشرائها."

بالنسبة للعلامات التجارية التي طالما احتفظت بمساحة على الأرض في هامبدن ، حرصت سمولوود على العمل بشكل تعاوني من أجل بناء الشراكات وتقويتها. تقول: "قضيت وقتي في المكالمات الهاتفية مع العلامات التجارية تسأل ،" كيف يمكنني مساعدتك؟ ". "ليست مهمتي هي قتلك لإنقاذي ، لأننا إذا تجاوزنا هذا معًا ، فسنكون أفضل."

لقد أثبت الخط المباشر للعملاء أيضًا أنه عنصر حاسم للنجاح ، حيث غالبًا ما تتجاوز المتاجر دور التجزئة التقليدي لتلبية رغبات العملاء المحددة.

"إنها تعرض على الناس صناديق الموافقة. يقول بولوك جوينر: "إنها تجلب الأشياء إلى المنزل ، وتلتقطها". "إنها توفر جميع وسائل الرفاهية التي تجعل شخصًا يعرف احتياجاتك ويتوقعها ، بدلاً من [التصفح] عبر الإنترنت أو في متجر متعدد الأقسام."

بالنسبة لتيلشا أندرسون ، مؤسسة نيويورك ت., فتح متجر وسط الوباء أكد على الحاجة إلى إنشاء هوية متماسكة ومجتمع نشط يمكن أن يتواجد شخصيًا وعبر الإنترنت.

يقول أندرسون: "لقد شكلنا مجتمعًا من المشترين المتعمدين". "إن وجودنا الرقمي والواقعية يلعبان بعضهما البعض في اللون والموضوع واللغة ، مما يسمح لعملائنا بالبقاء على اتصال إذا كانوا خارج الحالة أو في الزاوية اليمنى."

اتجاهات سوق التجزئة توقعت زيادة التسوق عبر الإنترنت كأثر جانبي للوباء ، ولكن بالنسبة لهذه المتاجر ، لم يُترجم تعزيز تواجدهم عبر الإنترنت بالضرورة بشكل مباشر إلى زيادة في التجارة الإلكترونية مبيعات. حتى بعد تعزيز موقع Pilot and Powell على الويب أثناء الوباء ، عانى هيلفرتي بورون وبولوك جوينر من آثار جانبية مسلية إلى حد ما: "كان العملاء يستخدمون كأداة عندما كان الخروج في الأماكن العامة محفوفًا بالمخاطر بعض الشيء ، والبحث عبر الإنترنت للتأكد من أن لدينا أشياء قد تثير اهتمامهم حتى قبل القدوم "، كما يقول بولوك جوينر. ذهب البعض إلى حد طباعة صور لما شاهدوه على الإنترنت وإحضارها إلى المتجر ، وفقًا لهيلفرتي بورون.

رأت سمولوود شيئًا مشابهًا لزبائنها ، الذين يستخدمون موقع هامبدن ككتاب بحث ، يمكنهم من خلاله إرسال الصور إلى مصمميها. تقول: "يعد موقع الويب رابطًا كبيرًا للمحادثات". "حتى إذا لم تتم المعاملة عبر الإنترنت ، فإنها تسمح لمصممي الأزياء بإظهار منتجات عملائهم وبدء محادثة حول ما لدينا و [أي] المصممين الجدد يصلون."

خلق هذا الاتصال الذي تم تشكيله من خلال المساحات الرقمية والمادية إحساسًا بالألفة التي يبحث عنها العديد من المتسوقين المتميزين في تجربة التسوق الخاصة بهم. الوصول إلى كل من العلامات التجارية الفاخرة التقليدية والعلامات التجارية الناشئة مع نصائح مخصصة يمكن تقديمها مباشرة عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني أو شخصيًا يسمح لهم بالمشاركة وأن يكونوا جزءًا من مجتمع أكبر ، مجتمع مبني حول هذه الطوب وقذائف الهاون المساحات.

تضمن الضيوف في عرض Proenza Schouler في Hampden مزيجًا من المؤيدين المحليين والمعجبين القدامى بالمتجر الذين سافروا من جميع أنحاء البلاد لتقديم الدعم. ربما يكون هؤلاء المتسوقون قد اكتشفوا هامبدن في إجازة أو أثناء زيارتهم للمنطقة ، لكنهم انجذبوا في نهاية المطاف إلى كل من زاوية الملابس والعلاقة بين العميل وتاجر التجزئة التي قدمتها. بالنسبة لهذه البوتيكات ، يتعلق الأمر ببناء مجتمع طويل الأجل أكثر من إجراء عملية بيع لمرة واحدة.

يقول أندرسون: "في أي وقت يأتي العميل إلى t.a. للمرة الأولى ، آمل أن يبتعدوا بشعور من الإلهام ومستوى جديد من الاكتشاف من المصممين في صناعة الأزياء". بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بها ، ساعد تطوير هوية العلامة التجارية والمجتمع على وسائل التواصل الاجتماعي في تحفيز النمو أيضًا: "المجتمع الاجتماعي ضخم عند إنشاء منصة جديدة. يعتبر منشئو المحتوى الذين يتفاعلون مع المجتمعات الفردية محركًا لكل من المنتجات والشركات الصغيرة. "

من خلال تفاعلهم الفردي مع العملاء - سواء كان ذلك في غرفة تغيير الملابس أو من خلال DM بسيط - يمكن لهذه المحلات أن تقيس جماليًا ما قد يريده عملاؤها بطريقة تناسب تجار التجزئة الأكبر حجمًا لا تستطيع. على هذا النحو ، عند الخروج في السوق ، يمكن للمتاجر الصغيرة أن تجرب خيارات شرائها بشكل أكبر.

يقول بولوك جوينر: "إنها معرفة [عملائنا] ، ومعرفة خزائنهم ، وتوقع رغباتهم واحتياجاتهم". "نحن نبحث دائمًا عن مصممين ناشئين ، لكننا سنخاطر أيضًا باختيار القطعة الأكثر سرية. لن نذهب بأمان مثل المتجر متعدد الأقسام لأنه أكثر قابلية للبيع. يمكننا شراء واحدة فقط مع وضع هذا الشخص في الاعتبار ".

إن هذا الرسم المجتمعي - معرفة من سيتزوج ، أو من يخاطب أو من يبحث فقط عن شيء خارج الصندوق - هو ما يجعل المتسوقين يعودون إلى هذه المتاجر. وهؤلاء المستهلكين تتوقع بشكل متزايد عنصر اختباري لتجربة الشراء لديهم ، فإن تلك التفاصيل المدروسة هي التي أحدثت الفارق.

الإفصاح: دفع Hampden تكاليف سفري وإقامتي لحضور عرض Hampden Clothing x Proenza Schouler في تشارلستون ، ساوث كارولينا.