لماذا لا يوجد مخزون في متجر نوردستروم الجديد

متي نوردستروم أعلنت أنها ستفتح مفهومًا جديدًا للبيع بالتجزئة بدون مخزون في لوس أنجلوس ، فقد كنا مرتبكين في البداية. ماذا يفعل المرء في متجر خالي من المخزون؟ كيف تبدو؟ ولماذا يشعر بائع تجزئة معروف بأكثر من 100000 قدم مربع من المتاجر المليئة بالمنتج بأنه مضطر لفتح واجهة متجر بحجم البوتيك بدون أي واجهة؟ لكوني من سكان لوس أنجلوس القريبين (ومعجبي نوردستروم منذ فترة طويلة) ، مشيت فوق "متجر" شارع ميلروز في صباح الافتتاح لمعرفة ذلك.

بادئ ذي بدء ، الموقع رئيسي: إنه عند تقاطع ميلروز بليس وشارع ميلروز ، في زاوية مرئية للغاية في منطقة تسوق مزدحمة مع جيران مثل مارك جاكوبس ، بالمين ، ذا رو ، إيزابيل مارانت ، ألكسندر ماكوين ، مون جوس ، أكثر. سيكون خيارًا قويًا لتاجر التجزئة الذي يبحث عن حركة مرور على الأقدام ، ولكن هذا ليس حقًا ما تسعى إليه نوردستروم هنا. (لا يمكنك فقط التجول والقيام بعملية شراء دافعة في متجر لا يقدم شيئًا للشراء).

مقالات ذات صلة

يُطلق على المفهوم الجديد ، المسمى Nordstrom Local ، وصفًا بأنه "مركز خدمة" ، مما يسهل (كما خمنت ذلك) الخدمات ، بما في ذلك: الشراء عبر الإنترنت / الاستلام في المتجر ، المرتجعات ، والتقاط الرصيف ، والتعديلات والتفصيل ، وخدمات Trunk Club (مثل صنع البدلة) والتصميم الشخصي ، الذي يتطلب صنعًا مجانيًا تعيينات. يمكن إجراء المواعيد عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو شخصيًا ، ويستطيع المصممون نقل البضائع من المتاجر إلى Nordstrom المحلية في نفس اليوم. كل هذه الخدمات متوفرة أيضًا في مواقع نوردستروم التقليدية ، والافتتاح المحلي تزامن ذلك مع الموقع الجديد لمتاجر التجزئة في Westfield Century City الذي تم تجديده مؤخرًا مجمع تجاري. هذا الموقع نفسه مجهز بعدد من الميزات الجديدة والحصرية ، بما في ذلك متجر Nike ، وأول استوديو مكياج MAC في الساحل الغربي ، و Style Bar ، حيث يمكن للعملاء الحصول على المساعدة (المجانية) من المصممون الشخصيون للمساعدة في البحث عن ملابس مناسبة معينة ، وخزائن ملابس كاملة ، وهدايا ، إلخ. سيعمل متجر Century City بشكل أساسي جنبًا إلى جنب مع Nordstrom Local ، مع قدرة الأخير على سحب المخزون بسهولة من السابق.

ما رأيناه يوم الثلاثاء هو كيف يعمل ذلك للعميل: عندما تدخل ، ستجد منطقة الالتقاء مبطنة أرفف تحتوي على الطلبات عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى منطقة التعديلات (حيث يُرحب بالعملاء لإحضار سلع غير نوردستروم ، جدا). يوجد في المنتصف مكتب ضخم مجهز بأجهزة iPad ، وهو مثالي للمواعيد مع مصممين شخصيين. وخلف ذلك يوجد بار للمشروبات. يأتي مشروب مجاني مع كل موعد خدمة. المساحة مجهزة بالعديد من غرف القياس بتنسيقات متنوعة: توجد غرفة ملابس "VIP" واحدة كبيرة جدًا ومحاطة بالكامل بملحق باب؛ أربع غرف تركيب واسعة إلى حد ما مع مناطق صالة صغيرة خارجها يمكن إغلاقها بالستائر وهي مثالية للتسوق مع الأصدقاء ؛ واثنين من غرف القياس ذات الحجم القياسي إذا كنت تحاول فقط إجراء شيء ما بسرعة لإجراء تعديل أو التأكد من ملاءمته.

ولكن حتى إذا لم تكن بحاجة إلى ملابس جديدة ، فهناك سبب للتراجع: تقدم طاولة الأظافر ثماني خدمات مختلفة في الموقع. نوردستروم المحلي هو بالتأكيد تجربة من جانب نوردستروم. يمكن لمتاجر التجزئة وسيرى ما يستجيب له عملاؤه ويأخذها من هناك.

"أفكر في العملاء في طريقهم إلى حدث مسائي ؛ قد يحتاجون إلى تبخير سترتهم "، كما يقول شيا جنسن ، نائب الرئيس الأول لتجربة العملاء. "أفكر في العملاء الذين قد يكونون في طريقهم إلى لم شملهم بالمدرسة الثانوية لكنهم بحاجة إلى بعض الجوارب ، حتى يتمكنوا من شرائها عبر الإنترنت واختيار استلامها من هنا. أفكر في العملاء الذين لا يريدون التسوق في مجموعة كبيرة من المستودعات في متجر ، لكنهم يحبون التسوق مع موظفينا ، حتى يتمكنوا من ذلك العمل مع مندوب مبيعات / مصمم شخصي هنا - أو شخص يريد فقط السير في الشارع والحصول على مانيكير ، لذلك لدينا الذي - التي."

التجريب ، بالطبع ، ما يتعين على تجار التجزئة فعله الآن للبقاء على قيد الحياة. وبالنسبة لنوردستروم ، كان هذا يعني التركيز على ما يتم فعله دائمًا بشكل أفضل. لطالما كانت خدمة العملاء الممتازة - للجميع - هي ما يميز نوردستروم عن منافسيها ؛ لذلك فمن المنطقي أنه بالنسبة لدخولها الأخير في ملحمة "المتاجر الكبرى التي تحاول ألا تموت" ، قامت شركة Nordstrom بتقطير ذلك ، مما أدى إلى القضاء على كل الضوضاء الإضافية لـ... المنتج.

"نظرًا لأن بيئة البيع بالتجزئة تتغير بوتيرة غير مسبوقة على ما يبدو ، فإننا نسمع من ذلك لعملائنا أهمية الخدمات ، لذلك نحن نبحث عن طرق لتقديم خدمات رائعة "، يلاحظ جنسون. "نحن منفتحون على اكتشاف من العملاء هنا ما يريدون أكثر منه أو أقل منه ، ولكن هذه بالتأكيد خطوتنا الأولى."

من غير المحتمل أن يأتي المتسوقون إلى Nordstrom Local من جميع أنحاء لوس أنجلوس ، ولكن هذا ليس هدف بائع التجزئة. يقع إلى حد ما بين مواقع Century City في Nordstrom و The Grove ، إنه ببساطة أصغر وأكثر شخصية ، خيار موجه نحو الخدمة لسكان ويست هوليود المشغولين - ومفهوم يمكن أن ينتهي به الحال في مناطق متشابهة ، إذا كان كذلك يعمل هنا. "نحن نختبر ونتعلم هنا في لوس أنجلوس ، ونحن متحمسون حقًا لسماع آراء عملائنا" ، هذا ما قاله جنسون عندما سئل عما إذا كانت هناك مواقع إضافية قيد الإعداد.

تأمل Nordstrom أن يطور عملاؤها علاقات مع مصممي الأزياء الشخصيين ، الذين يمكنهم إرسال رسائل نصية والتفاعل معهم من خلال تطبيق جديد يشبه Pinterest يسمى Style Boards. بالنسبة إلى نوردستروم ، كانت هذه الأنواع من العلاقات تدفع المبيعات دائمًا. سواء كان هذا سيظل هو الحال في بيئة خالية من مخزونها الخاص ، علينا أن ننتظر ونرى. انظر داخل Nordstrom Local في المعرض أدناه.

هل تريد آخر أخبار صناعة الموضة أولاً؟ اشترك في النشرة الإخبارية اليومية لدينا.