أقوم بـ 85٪ من تسوقي عبر الإنترنت. في الغالب لأنني أجلس على جهاز كمبيوتر طوال اليوم وهو أداة تسويف مريحة. ولكن أيضًا لأنني أعرف بالضبط ما سأحصل عليه. يمكنني زيارة موقع ويب والعثور على العنصر المحدد باللون الدقيق بالحجم الدقيق وطلبه على الفور. محركات بحث التجارة الإلكترونية مثل متجر- وبشكل متزايد ، Google Shopping - يجعل البحث عن شيء محدد أسهل. التسوق في المركز التجاري ، أو مدينة نيويورك (التي قد تبدو كمركز تجاري بطول ثلاثة أميال) ، هو أمر أكثر تلقائية. ما لم أرغب في تخصيص ثلاث إلى خمس ساعات للبحث عن شيء محدد للغاية ، فهو جيد فقط للتصفح والشراء خارج الكفة.
على الأقل هذا ما شعرت به قبل بضعة أسابيع ، عندما بدأت في البحث عن زوج من الجينز الوردي الباهت غير باهظ الثمن. ومع ذلك ، جعلتني التجربة أدرك أنه في بعض الأحيان ، يكون النزول من مؤخرتك وزيارة المركز التجاري أسهل - وأنه يجب أن يكون هناك اتصال أكثر بين البيع بالتجزئة عبر الإنترنت وغير متصل.
إليك كيفية حدوث ذلك: رأيت امرأة ترتدي سروالًا جينزًا ورديًا شاحبًا وفكرت "واو ، سيبدو هذا جيدًا حقًا مع قميص من النوع الثقيل رمادي اللون زوج من Keds الأبيض. "كان لدي شعور بأن Rag & Bone ربما صنعت زوجًا لطيفًا ، لكنني لست على استعداد لإنفاق أكثر من 100 دولار على زوج من الملابس الملونة جينز. (أعرف نفسي - أحب الجينز الملون ، لكنني لن أرتديه كثيرًا بما يكفي لتبرير الشراء). لذا انتقلت إلى Shopstyle ، حيث وجدت العديد من الخيارات.
في البداية كان زوج من الجينز "Stiletto" من Current / Elliott مقابل 55 دولارًا من Last Call من نيمان ماركوس. (الآن هم $79.) كان يطلق عليهم Day Glo Pink ، لكن على الشاشة بدوا باستيل ، لذلك اعتقدت أنني سأجربهم. في حين أن اللياقة كانت رائعة ، فقد كانت بالفعل داي جلو ، لذلك أرسلتهم مرة أخرى.
بعد ذلك ، قررت أن أجرب مطعم Delia (نعم ، لا يزال مطعم Delia موجودًا). اعتقدت أنه سيكون لديهم أطنان من الجينز بأسعار معقولة / ملونة معروضة. كنت على حق ، لذلك اشتريت قصّة الكاحل ذات اللون الفائق النحافة بلون وردي بلاش مقابل 39.50 دولارًا أمريكيًا.
كان اللون على هذا الزوج أفضل ، لكنه لم يكن مثاليًا. ثم جربتهم. إنها مناسبة تمامًا - بالإضافة إلى زوج من الجينز المطاطي للغاية - لكنها كانت ضخمة في الركبتين. سوبر فضفاض. مظهر غريب للغاية. حاول زوجي إقناعي بأنهم بخير ، لكنهم لم يكونوا كذلك. (الآن سيكلفني 7 دولارات لإعادتها).
أخيرًا ، وجدت زوجًا من بنطلون جينز بلون وردي فاتح ، بطول الكاحل يسمى "بريتني" من جيس. لم أشتري الجينز من Guess من قبل ، لذلك استخدمت القطعة التي قاموا بتضمينها - تسمى True Fit - لمعرفة الحجم الذي سأكون عليه. اقترحوا أن أطلب حجمًا أقل من المعتاد ، مما جعلني أشعر بالتوتر. لكنني حاولت ذلك على أي حال.
هذه تناسب. تبدو لطيفة. إنها اللون المناسب ، والقماش المناسب ، والطول المناسب. وبسعر 79 دولارًا ، السعر المناسب تمامًا. لكنهم استغرقوا أكثر من شهر للشراء. هل كان من الأفضل لي تخصيص ساعتين للتجول في المدينة ومحاولة القيام ببعض الأزواج فقط؟
نعم و لا. المكالمة الأخيرة التي أجراها نيمان ماركوس وديليا ليس لديهما مواقع. لكن Guess... حسنًا ، ليس لدى Guess العديد من المتاجر في نيويورك فحسب ، بل إنه يحتوي أيضًا على محدد مواقع المتاجر لكل منتج على الموقع ، بالإضافة إلى خيار "الاستلام من المتجر". لقد جعل Guess الأمر أسهل بالفعل مع True Fit ، لكن كان من الممكن أن يكون سلسًا لو استخدمت تلك الأدوات الأخرى.
ما تعلمته من هذه التجربة: في المرة القادمة التي أجد فيها شغفًا محددًا جدًا لعنصر محدد جدًا لم أجربه أبدًا ، سأكون بالتأكيد أكثر حذرًا بشأن الطلب عبر الإنترنت. لكن آمل ألا أضطر إلى ذلك لفترة طويلة ، إذا اتبع المزيد من تجار التجزئة في بذلة Guess.
أجريت مقابلة الأسبوع الماضي خوسيه رييس من Farfetch، وتحدث كثيرًا عن تجربة البيع بالتجزئة "omnichannel" - مما يسهل على المتسوقين الانتقال ذهابًا وإيابًا بين التسوق عبر الإنترنت وفي المتاجر. قد يبدو هذا بمثابة مجموعة كاملة من برامج التسويق ، ولكنه شيء حقيقي سيجعل التسوق لشراء الملابس عبر الإنترنت أكثر ملاءمة. يحتاج تجار التجزئة إلى معرفة كيفية جعل حياتنا أسهل ، لأن ما نريده حقًا من تجربة التسوق الرقمي لدينا هو الكفاءة.