قد تكون الخطوط الموجودة في متاجر الطوب وقذائف الهاون المفضلة لديك أقصر قليلاً هذا الفصل. ليس لأن الناس لا يتسوقون - ولكن لأنهم يفعلون ذلك عبر الإنترنت.
أصدرت Forrester Research يوم الإثنين توقعات البيع بالتجزئة للعطلات عبر الإنترنت لعام 2013 في الولايات المتحدة ، والتي تكشف أن المتسوقين في العطلات يختارون الإنترنت بشكل كبير. المتاجر المادية المزدحمة والمسببة للإجهاد. مجنون ، أليس كذلك؟
من المتوقع أن تحقق المبيعات عبر الإنترنت 78 مليار دولار في الولايات المتحدة بين 11 نوفمبر. 1 و ديسمبر. 31 ، بزيادة قدرها 15 بالمائة عن العام الماضي. (وفقًا لـ Adobe ، سيتم إنفاق 1.5 مليار دولار على الإنترنت يوم الجمعة الأسود وحده.) بعض الإحصائيات الأخرى المثيرة للاهتمام:
• الناس ينفقون أكثر: في المتوسط ، سينفق الفرد 472 دولارًا لهذا الموسم ، مقابل 419 دولارًا في عام 2012. • يوافق 61 بالمائة من المستهلكين عبر الإنترنت على أنهم يفعلون ذلك لأنه أسهل من الذهاب إلى المتجر. • ينمو التسوق عبر الهاتف المحمول بسرعة: فقد شكل 16 بالمائة من إجمالي المبيعات في عام 2012 ، وهو رقم من المؤكد أنه سيقفز هذا العام. • بحلول نهاية عام 2013 ، ستتأثر 41 بالمائة من جميع مشتريات التجزئة بالبحث أو التسوق عبر الإنترنت.
فكيف يمكن العلامات التجارية تستفيد من هؤلاء المتسوقين المهووسين بالتكنولوجيا الرقمية؟ يمكنهم تحويل تجاربهم عبر الإنترنت والهاتف المحمول إلى الشكل ، بالنسبة للمبتدئين. بالإضافة إلى ذلك ، أظهرت الاستطلاعات التي أجرتها Forrester أن المتسوقين هم أكثر عرضة للشراء من موقع يقدم شحنًا مجانيًا ، وصفقات أفضل من المواقع الأخرى ، وسحب سريع وإرجاع مجاني عن طريق البريد و في المتجر.
ستكون العلامات التجارية أيضًا ذكية لتحقيق أقصى قدر من الفوائد عبر القنوات ، مع مراعاة ما يفعله المتسوقون في كثير من الأحيان ابحث على الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر ، ناهيك عن أنها مجهزة بهواتف ذكية أثناء التصفح أبواب البيع بالتجزئة. يمكن أن تشمل الجهود الخدمة الذاتية (وهنا مثال حديث جيد على ذلك) أو تخصيص مندوبي المبيعات لمساعدة المتسوقين الذين يريدون عناصر غير متوفرة على الرفوف للعثور عليها عبر الإنترنت.
معلومة أخرى: لا تزال قوائم البريد الإلكتروني تعمل لجذب المتسوقين المتكررين. أعتقد أنني الشخص الوحيد الذي لم يسبق له مثيل تقريبًا في البريد الوارد "للعروض الترويجية" منذ أن بدأ Gmail في تنظيم كل ذلك. لكن ربما يعني هذا أنه يجب علي ...