في بعض الأحيان ، تدخل نشاطًا تجاريًا لأنك شغوف بهذه الصناعة ؛ في أوقات أخرى ، تدخل شركة العائلة.
ولكن بالنسبة إلى المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Fashion to Figure ، مايكل كابلان ، فإن دخول صناعة الملابس ذات الحجم الزائد لم يكن خيارًا حقًا. بصفته الحفيد الأكبر لمؤسس لين براينت لينا براينت ، الذي بدأ تجارة الملابس ذات الحجم الزائد ، أمضى سنواته التكوينية في مقابلة المتسوقين ذوي الحجم الزائد والاستماع إلى مشاكلهم. عندما حان الوقت لبدء حياته المهنية ، أراد أن ينتقل من حيث توقفت جدته الكبرى ، وولدت Fashion to Figure. (ربما دخل في شركة العائلة ، لكن والد كابلان باع لين براينت في أوائل الثمانينيات).
"أعتقد أنهم عوملوا بشكل سيء للغاية ،" يشرح شغفه بالعملاء ذوي الحجم الزائد. حتى الاسم ، Fashion to Figure ، هو قصيدة لجدته الكبرى ، التي أخبرتها ذات مرة البهجة مجلة ، "يجب ألا تطلب من النساء أبدًا أن تتوافق مع شخصياتهن مع الموضة ، بل يجب أن تجلب الموضة إلى الشكل."
المتجر يعمل على مسار الموضة السريعة. من المحتمل أن يكون أقرب نظير لها هو Forever 21 ، وهو بائع تجزئة يقدم مجموعة متنوعة من الملابس والإكسسوارات منخفضة السعر التي يتم تحديثها بشكل متكرر. تقدم Fashion to Figure أحجامًا من 12 إلى 26 ، ومعظم عناصرها تقل عن 40 دولارًا. اختارت الشركة أيضًا فريقًا من المشترين من تجار التجزئة المتميزين مثل Nordstrom و Saks Fifth Avenue ، وكثير منهم لا يأتون من خلفية كبيرة الحجم ، للعثور على المنتج.
ولكن إذا كان تجار التجزئة الآخرون هم الأرنبة ، فانتقلوا إلى صناعة الحجم الزائد للاستفادة منها سوق سريع النمو، Fashion to Figure هي السلحفاة البطيئة والثابتة: في السنوات العشر التي انقضت منذ ظهورها ، افتتحت أقل من 30 متجراً في جميع أنحاء البلاد ، يختارون التركيز بدلاً من ذلك على بناء قاعدة قوية من العملاء الممتازين الخدمات. يقول كابلان: "الجزء المفضل لدي من العمل ، حيث يقودنا أكثر ، هو الجزء العاطفي". "أعلم أن متاجر السوق الشامل لا تقدم عادة علاج القفاز الأبيض هذا ، لكن هذا الزبون يستحق ذلك."
لذا تركز Fashion to Figure أولاً وقبل كل شيء على خلق تجربة رفيعة المستوى في المتجر. من خلال الاستثمار في شركائه للبيع بالتجزئة - الذين يطلق عليهم "المصممون" - يخلق كابلان تجربة فريدة لعملائه. ومن ثم تم تصميم المتاجر نفسها لتشعر بأنها راقية أكثر من الموضة السريعة. تشرح كابلان: "غرف القياس لدينا عبارة عن خزانات كبيرة للسيدات ، إنها مكان فخم وطموح حقًا". "زبوننا ، لقد هبطت إلى درجة كبيرة ، شخص ما كان كذلك مشروط لتوقع الأسوأإنها تستحق هذه التجربة ".
هذا التركيز على إنشاء تجربة في المتجر يعني أن الرقمية كانت بطيئة ؛ الموقع أبعد ما يكون عن الكمال ، ولكن التحسينات قيد التنفيذ. يدرك كابلان حقيقة أن أعماله بحاجة إلى النمو في السوق الرقمية. يقول: "من السذاجة التفكير في مشهد اليوم أنه ليس عليك أن تصبح خبيرًا في المشهد الرقمي". "عليك أن تفعل ما يريد منك عملاؤك أن تفعله".
مع توسع سوق الحجم الزائد ، يسر كابلان أن العميل لديه خيارات أكثر مما كانت عليه عندما أطلق Fashion to Figure. مع تجار التجزئة مثل Asos Curve و Eloquii تقدم للعملاء ذوي الحجم الزائد خيارات تعتمد على الاتجاه على نموذج أزياء سريع ، ومع ذلك ، قد تحتاج الشركة إلى ذلك صقل عروضها (مثل Forever 21 ، ليس كل شيء تبيعه Fashion to Figure بشكل خاص أنيق). لا يزال مع 10 سنوات في الصناعة - ومدى الحياة مع العميل - تحت حزامه ، كابلان واثق من أن Fashion to Figure لديها ما يلزم للبقاء.
يقول: "بالنسبة لي ، هذا العمل هو حمضنا النووي". "لا أعرف من سيأتي ويبتكر أو يقدم شيئًا بهذا المستوى أو إلى تلك الدرجة ، لكنني سعيد بوجود المزيد هناك."