الصورة: Stitch Fix
في حال لم تكن مألوفًا ، فإن Stitch Fix كانت واحدة من عدد قليل من الشركات الناشئة في مجال التصميم الشخصي لتظهر قبل بضع سنوات. تتيح الشركة البالغة من العمر ست سنوات ومقرها سان فرانسيسكو للمستخدمين ملء استبيان بسيط يستخدمه "المصممون" الداخليون لإنشاء مجموعة متنوعة من عناصر الملابس التي يتم إرسالها بعد ذلك إلى المستخدم ؛ هو أو هي (أضافت Stitch Fix مؤخرًا فئات الرجال والحجم الزائد) ثم يحتفظ ويدفع مقابل ما يريده ويرسل ما لا يريده.
هذه الأنواع من الخدمات ليست مصممة للاستهداف كل واحد - يفضل الكثير منا اختيار ملابسنا الخاصة - لكنها ناجحة بين الرجال والنساء المشغولين الاستهداف بفضل مزيج من المصممون البشريون والخوارزميات التي تعتمد على التكنولوجيا التي تجد الملابس التي يريدها عملاؤها مثل. سبب كبير لنجاح Stitch Fix هو البيانات والتعليقات تجمع بانتظام من عملائها ، بناءً على ذلك يمكنها تعديل عروضها ؛ ومؤخرًا ، لاحظت أن شيئًا ما كان مفقودًا ، شيء يشير إلى أنه حتى الرجال والنساء الذين لا يريدون التسوق لأنفسهم لديهم معايير عالية.
معظم العناصر التي ترسلها Stitch Fix إلى العملاء تكلف أقل من 100 دولار ، لكنها وجدت أن البعض كان مهتمًا بقطع أكثر تكلفة. لذلك ، أضافت يوم الثلاثاء أكثر من 100 علامة تجارية جديدة بسعر معاصر أعلى ، من حوالي 100 دولار إلى 600 دولار. (يفكر
أليس وأوليفيا, كيت سبيد, ريبيكا مينكوف, نظرية و هيلموت لانج.)هناك عدة أسباب وراء كون Stitch Fix جعل عرضه مربي الحيوانات قليلا: الأول هو أن العملاء كانوا يطلبون ذلك ، وفقًا لما ذكرته ليزا بوجي ، مدير عام شركة Stitch Fix Women. يختار العملاء تفضيلات نقطة السعر عندما يملأون ملفهم الشخصي ويشيرون بشكل متزايد إلى استعدادهم لإنفاق المزيد. وقالت إنهم غالبًا ما يذكرون العلامات التجارية التي يرغبون في رؤيتها على الموقع عند ترك التعليقات بعد إجراء عمليات الشراء.
الصورة: Stitch Fix
الآخر: "اكتساب عميل جديد". يأمل Bougie أن يجلب الامتداد عملاء لم يكن Stitch Fix يخدم. ما إصلاح غرزة لا تحاول القيام بذلك ، كما تقول ، هي حث العملاء الحاليين على توسيع ميزانياتهم وإنفاق المزيد. "نحن نحترم ونحترم تفضيلاتهم تمامًا كما يتواصلون معنا" ، تلاحظ. ومع ذلك ، فهم يعرفون أن الكثير من الناس يفضلون مزيجًا مرتفعًا ومنخفضًا ، وتقول إن 1000 مصمم أزياء كانوا كذلك تم تدريبهم على كيفية دمج هذه العناصر عالية الجودة في شحنات العملاء بشكل دقيق ، طريقة شخصية. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن تجار التجزئة يحصلون عمومًا على هامش ربح أكبر على العناصر الأكثر تكلفة.
نظرًا لجميع البيانات التي تمتلكها Stitch Fix عن عملائها ، فإن اتخاذ قرار بتوسيع عروضها كان أمرًا لا يحتاج إلى تفكير ؛ جاء التحدي عندما حان الوقت لمحاولة جعل هذه العلامات التجارية تعمل مع Stitch Fix. كانت شركة ناشئة مثل Stitch Fix مجهولة وغير تقليدية للعديد من هذه العلامات التجارية ، وكانت بحاجة إلى بعض الإقناع ، كما يقول بوجي.
"كانت هناك بالتأكيد عملية تعليمية حدثت ؛ لقد سمعوا عن [Stitch Fix] لكنهم لم يفهموا حقًا تعقيدات نموذج الأعمال "، كما تقول. ركزت على إخبار شركاء العلامة التجارية المحتملين كيف سيستفيدون من علاقة مع Stitch Fix ؛ كانت البيانات التي يمكن أن توفرها بشأن عوامل مثل الملاءمة وتصور جودة السعر نقطة بيع كبيرة. وشددت أيضًا على أن Stitch Fix عبارة عن عمل بسعر كامل ، في حين أن العديد من تنسيقات توزيع التجزئة البديلة أو غير التقليدية التي قد تعمل بها العلامات التجارية في الوقت الحاضر تركز على الخصم. يقول بوجي إن العلامات التجارية كانت قادرة على تقدير قدرة Stitch Fix على احترام ودعم سلامة العلامة التجارية ومطابقة العناصر مع المستهلكين المناسبين.
بالإضافة إلى ذلك ، في مشهد البيع بالتجزئة حيث لا تعمل نماذج الأعمال التقليدية حقًا ، سيكون من الحكمة أن تجرب معظم العلامات التجارية شيئًا خارج الصندوق.
بالنسبة إلى ما إذا كانت Stitch Fix قد تحاول في النهاية جلب علامات تجارية أعلى مستوى على مستوى المصمم ، فلن يخبرنا ذلك إلا الوقت. يقول بوجي: "نقرأ باستمرار التعليقات وبياناتنا لفهم كيفية خدمة عملائنا بشكل أفضل".
هل تريد آخر أخبار صناعة الموضة أولاً؟ اشترك في النشرة الإخبارية اليومية لدينا.