لا تتفاجأ إذا حصل موقع التجارة الإلكترونية المفضل لديك على تغيير أو أطلق تطبيقًا في المستقبل القريب. وفقًا لمسح جديد أجرته شركة Forrester Research Inc. و Shop.org ، تتزايد أعداد المستهلكين الذين يتسوقون على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية استراتيجية المحمول أولوية قصوى لتجار التجزئة هذا العام.
من بين 70 من تجار التجزئة الذين تمت مقابلتهم في أكتوبر ونوفمبر من العام الماضي ، صنف 53 بالمائة تطوير إستراتيجية الهاتف المحمول الخاصة بهم على أنه الهدف الرئيسي لعام 2014.
على الرغم من هذا التركيز المكثف ، لا تزال معدلات التحويل على الجوّال منخفضة جدًا ، في حدود 1 بالمائة. هذا مقارنة بـ 2.7 في المائة لـ البيع بالتجزئة أونلاين شاملة. ومع ذلك ، فإن المعدل الإجمالي الذي تنمو به مبيعات الأجهزة المحمولة هو الذي جذب تجار التجزئة انتباه: نما متوسط إيرادات الهواتف الذكية بنسبة 113 في المائة في عام 2013 ، في حين نمت إيرادات الأجهزة اللوحية بنسبة 86 في المائة ، وفقًا لـ فوريستر. في هذه المرحلة ، تمثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية 21 بالمائة من عائدات المبيعات عبر الإنترنت.
لتعزيز هذا العدد وتقليل عدد عربات التسوق المهجورة على الأجهزة المحمولة ، يجب على تجار التجزئة التفكير في وضع الهاتف المحمول جنبًا إلى جنب مع التسوق عبر الإنترنت ، كما تقول Forrester. "لا يحتاج تجار التجزئة إلى تحسين تجربة الموقع فحسب ، بل يحتاجون أيضًا إلى التفكير في مدفوعات الهاتف المحمول وربما حتى طرق بسيطة لتمرير بيانات الجلسة إلى جهاز آخر (على سبيل المثال ، تمكين العملاء من إرسال عربة التسوق بالبريد الإلكتروني إلى أنفسهم). يمكن أن تساعد هذه الأنواع من الحلول في ضمان عدم اختفاء العملاء الذين يعتزمون الشراء عند التسوق على جهاز محمول لأنهم كانوا كذلك مشتتة أو لم تجد التجربة متسقة عبر الأجهزة "، كتبت سوتشاريتا مولبورو ، نائبة الرئيس والمحلل الرئيسي في شركة Forrester ، في التقرير.
تعد إعادة تصميم مواقع التجارة الإلكترونية أيضًا أولوية كبيرة لتجار التجزئة في عام 2014 ، حيث تخطط 46 بالمائة من الشركات للقيام بذلك هذا العام. يمكن تحسين وظيفة تخصيص الموقع وإمكانية استخدامه بشكل عام - ومرحًا ، جعله يبدو أكثر جاذبية زيادة معدلات التحويل ، وهو المقياس الذي يوضح النسبة المئوية لزوار الموقع الذين يسعون في النهاية إلى شراء موقع معين المنتج. في الوقت الحالي ، يبلغ متوسط معدلات التحويل 2.7 بالمائة تقريبًا بين تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع.
كتب مولبورو: "على الرغم من أن الغالبية العظمى من زوار الموقع لا يكملون المعاملات عبر الإنترنت ، إلا أن التحسينات الطفيفة في معدل تحويل الموقع يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الإيرادات".
يقضي العملاء المتكررون أكثر من المتسوقين لأول مرة
بقدر ما يذهب الاحتفاظ بالعملاء ، يتم إنشاء ما يزيد قليلاً عن نصف عائدات الويب من خلال تكرار العملاء ، والتي تمثل 40 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت. أفاد 63 في المائة من تجار التجزئة الذين شملهم الاستطلاع أن هؤلاء العملاء قد حققوا المزيد من مبيعات الويب في 2013 مقارنة بعام 2012.
يعد العملاء العائدون مجموعة مهمة للاستمرار في التفاعل مع الموقع أو التطبيق ، حيث يميلون إلى إنفاق أكثر من لأول مرة: كان متوسط حجم السلة للعملاء المتكررين 178 دولارًا ، مقارنة بـ 158 دولارًا للعملاء الذين فقط يتسوق مرة واحدة. بالنسبة لتجار التجزئة الذين كانوا متصلين بالإنترنت لمدة تقل عن أربع سنوات ، كان متوسط قيمة الطلب للعملاء المتكررين 96 دولارًا ، والذي يرتفع إلى 175 دولارًا لتجار التجزئة الذين كانوا متصلين بالإنترنت لمدة أربع إلى 10 سنوات. بالنسبة للمواقع التي كانت موجودة منذ أكثر من عقد ، فإن متوسط الطلب يجلس عند 169 دولارًا.
وفقًا لـ Mulpuru ، فإن استراتيجية اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم واحدة يعمل بشكل جيد مع ماركات الأزياء هو تحديث الصور بشكل متكرر وإتاحة الكثير منها ، نظرًا لأن المستهلكين يزورون تلك المواقع والتطبيقات عندما يكون لديهم وقت تعطل.
أعرب ستة وثلاثون في المائة من تجار التجزئة عن أن التسويق عبر الإنترنت سيكون مجالًا آخر ذا أولوية عالية بالنسبة لهم هذا العام ، لأنه يغذي اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. يتضمن ذلك تخصيص المزيد من الميزانية للتسويق على شبكة البحث والعلامات التجارية وبرامج الولاء.
مكافأة أخرى للمتسوقين الجدد والقدامى؟ شحن أفضل وأسرع. توصي Mulpuru تجار التجزئة بالتفكير في نهج متعدد القنوات لأعمالهم ، وتحديداً مزايا الشحن من المتاجر المحلية لتوفير تكاليف التسليم وتسريع وقت التسليم. قد يكون ذلك مفيدًا بشكل خاص لتجار التجزئة حيث يصبح الشحن المجاني أكثر معيارًا - و يتوقع المستهلكون أكثر - ومع ارتفاع تكاليف التوصيل عبر الولايات.