الصورة: سبنسر بلات / جيتي إيماجيس
الربع الأول من عام 2016 ، مثل العديد من الجهات التي سبقتها، لم يكن جيدًا للمتاجر الكبرى: أبلغت كل من Macy's و Nordstrom و Kohl's و JC Penney عن انخفاض في المبيعات المماثلة ، على الرغم من ظهور العناوين الرئيسية التي تتنبأ بوفاة المتجر بشكل متسق خلال العامين الماضيين سنوات. إنها نتيجة طبيعية لعدد من العوامل ، مثل أفضل البدائل عبر الإنترنت، ميول جيل الألفية المتزايدة للإنفاق على الخبرات بدلاً من المنتجات وخصم فترة الركود الذي درب المتسوقين على البحث عن الصفقات (ومن هنا جاء نجاح سلاسل خارج السعر).
مما لا يثير الدهشة ، أن موضوع المتاجر الكبرى وما إذا كانت قابلة للتطبيق أم لا قد ظهر كثيرًا خلال الأوقات المالية قمة الرفاهية في سان فرانسيسكو هذا الأسبوع. بينما سارع الكثيرون إلى إلقاء بعض الظل على مفهوم البيع بالتجزئة ، شدد آخرون على أهميته.
في حلقة نقاش حول "النساء يغيرن الطريقة التي ننظر بها إلى الموضة" ، أشارت مؤسسة Glossier and Into the Gloss Emily Weiss إلى أن الطريقة التي يكتشف الأشخاص الآن أن منتجات التجميل ربما قللت من حاجتهم لشرائها من المتاجر الكبرى ، بما في ذلك البرامج التعليمية على YouTube والأصدقاء انستغرام. وأوضحت: "لا تحتاج النساء إلى القيادة إلى المتاجر الكبرى لمقابلة الغرباء [للتعرف على المنتجات]". وأضافت فايس أنه ، من حيث خدمة العملاء ، تترك المتاجر الكبرى شيئًا مرغوبًا فيه مقارنة بمفاهيم البيع بالتجزئة التي ظهرت في العصر الحديث ، بما في ذلك: "تم تعيين المستوى منخفضًا جدًا... لا أفكر في أننا قد خدشنا سطح تجربة العملاء ، ومع ذلك فهي مبتهجة بالفعل مقارنة بالمتاجر الكبرى ". وأشارت إلى ذلك في ظهرت مؤخرًا من الطوب وقذائف الهاون لـ Glossier ، جاء معظم المتسوقين وهم يعرفون بالفعل ما يريدون وكان هناك تحويل بنسبة 40 بالمائة معدل.
في نفس اللوحة ، قالت لورين سانتو دومينغو ، الشريك المؤسس لشركة Moda Operandi ، إنها شعرت أن التجارة الإلكترونية دربت المستهلكين على التسوق بطريقة لا تلبيها المتاجر الكبرى. قالت: "أصبح [المتسوقون] محررين". "سواء كنت متصلاً بالإنترنت أو في متجر ، فإنه يقوم بالمسح ، والرفض ، والاستيلاء. فكرة وجود متجر متعدد الأقسام أو بوتيك حيث يمكن للمرأة أن تمر عبر الأرضية وتجد الأشياء التي تروق لها وتجري محادثة في أرضية المتجر ، فهي لا تتسوق مثل هذا بعد الآن. "اقتراحها: تجربة بيع بالتجزئة مستوحاة من كيفية تسوق الأشخاص عبر الإنترنت ، مثل صالة العرض المدعوين فقط التي تمتلكها في لندن ، والتي سيتم افتتاحها قريبًا في دبي و الصين.
في حين أنها لا تعتبر نفسها من الناحية الفنية متجرًا متعدد الأقسام ، إلا أن Barneys قد تمكنت على ما يبدو من الاحتفاظ بقاعدة عملاء قوية ، بعد أن افتتحت للتو موقعًا إضافيًا في نيويورك. قد يكون جزء من السبب هو فريد. "[الناس] جدا قالت دانييلا فيتالي ، مديرة العمليات في Barneys ونائب الرئيس التنفيذي الأول ، في حلقة نقاش حول "مهندسو التجزئة": مهتمون بمطعمنا. "هناك سيكون مطعمًا في كل متجر مع استمرارنا في الابتكار ". في الواقع ، يضيف تجار التجزئة بشكل متزايد الطعام والتجارب الأخرى إلى المواقع: تجار الملابس في المناطق الحضرية حديثا اشترى سلسلة مطاعم وقد تم إضافة مفاهيم غذائية تدريجيًا إلى العديد من مواقعها.
العلامات التجارية نفسها لديها مشاعر متفاوتة حول البيع بالجملة. في حين أن كثيرين ، مثل بربري ، قد حولوا الكثير من تركيزهم إلى تنمية تجارة التجزئة المباشرة للمستهلكين حيث انخفضت مبيعات الجملة، يشعر الرؤساء التنفيذيون لـ Coach و Saint Laurent أنه لا يزال من المهم التواجد في متاجر متعددة العلامات التجارية. "أهم شيء للنمو العضوي هو التركيز على العملاء المحليين [على عكس السياح] ، وأنت قالت فرانشيسكا بيليتيني من سانت: "يجب أن تقبل أن العميل المحلي يريد التسوق في أي مكان يحلو له" لوران. "أنا لست مهووسًا بنموذج الامتياز حيث نتحمل المسؤولية عن كل شيء ، لأنه في نهاية اليوم أنت تحتاج فقط إلى اختيار الشراكة الصحيحة والثقة والتأكد من توصيل الرسالة بالطريقة الصحيحة إلى زبون."
بالنسبة لفيكتور لويس من كوتش ، فإن التواجد في متجر متعدد الأقسام يشبه الإعلان تقريبًا. "بصرف النظر عما نسمعه عن زوال المتجر متعدد الأقسام ، فمن الصحيح أن المستهلكين يذهبون إلى المتاجر المتخصصة والمتاجر الكبرى لتثقيفهم بشأن العلامات التجارية ، ومن ثم من المهم بالنسبة لنا أن نستمر في الشراكة - نعم ، بطريقة انتقائية - مع هؤلاء اللاعبين. "لقد سمعنا أن علامة تجارية أخرى تردد هذا الشعور أيضًا - عن امتلاك حسابات بالجملة لنشر العلامة التجارية وعي.
تجدر الإشارة إلى أنه بينما انخفضت مبيعات المتاجر الكبرى في جميع المجالات في الولايات المتحدة العام الماضي ، إلا أنها كانت أفضل بكثير في بلدان أخرى مثل المملكة المتحدة. لكن في الولايات المتحدة ، ينفق الناس أموالهم على كل شيء ما عدا الملابس والإكسسوارات: مبيعات تذاكر الطائرة والفنادق و تم إعداد الطعام وفقًا للعرض التقديمي الذي قدمته سارة كوينلان ، نائب الرئيس الأول ورئيس مجموعة رؤى السوق في MasterCard المستشارين. قد لا تكون المتاجر الكبرى في ذمة الله تعالى، لكن سيتعين عليهم التفكير خارج مجال الموضة إذا كانوا يريدون مواكبة ذلك.
اشترك في النشرة الإخبارية اليومية واحصل على آخر أخبار الصناعة في صندوق الوارد الخاص بك كل يوم.