Немає сумніву, що роздрібний ринок ніколи не був більш бурхливим: бренди з тривожною частотою оголошували банкрутство. Сектор нижньої білизни може бути особливо складним завдяки складні вимоги до товару і один дуже великий конкурент (це, до речі, Victoria's Secret - яка стикається зі своїми бідками). Якщо вірити клієнтам в Інтернеті, останній бренд під загрозою Агент -провокатор, лінія розкоші, найбільш помітно представлена в Росії ЛюбовВідео календаря Адвенту.
Клієнти заливають коментарі останніми публікаціями агента Provocateur в Instagram і залишили шалений відгук на своїй сторінці у Facebook, звинувачуючи бренд у поганому обслуговуванні клієнтів. Багатьох засмучує те, що пакунки, замовлені під час нещодавнього розпродажу, або були відправлені за неправильною адресою, або взагалі ніколи не надсилалися; деякі стверджують, що агент Provocateur все ще стягував з клієнтів замовлення, які компанія була змушена скасувати через дефіцит запасів. Перша скарга на сторінці агента «Провокатор» у Facebook датується 23 червня і триває до четверга.
"Набридло Агенту та його абсолютно жахливому обслуговуванню клієнтів", читає один коментар. "Ви зняли гроші з мого рахунку за бюстгальтер, який мені не надіслали і скасували".
"Тому я замовив у вашій компанії у Великобританії, його надіслали за неправильною адресою. Як тільки я отримав повідомлення від dpd, я надіслав вашій службі підтримки електронною поштою повідомлення з повідомленням про неправильну адресу. Тепер я отримав повідомлення від dpd, що його доставили, але явно не до того місця, де я його хотів. Служба підтримки клієнтів не відповіла ні на мою електронну пошту, ні на всі мої дзвінки [все так], " читає інший.
Станом на четвер агент Provocateur почав відповідати на коментарі Facebook наступним чином: "Наші Найщиріші вибачення за затримку відповіді, це пов'язано з величезним обсягом запитів, які ми нещодавно мали отримав. Якщо вам все ще потрібна допомога щодо вашого замовлення, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у приват та повідомляти довідку про замовлення та контактну інформацію. Ще раз просимо вибачення за заподіяні незручності. Дякую, агенте -провокаторе ».
Проблема в тому, що багато з цих розлючених клієнтів заявляють, що вони мати звернувся до бренду в приватному порядку через лінію обслуговування клієнтів - яку деякі також стверджують, що в один момент перервали - електронною поштою служби підтримки клієнтів і навіть месенджером Facebook. Ці покупці кажуть, що їм обіцяли відповісти на ці запити, але вони так і не прийшли. Агент -провокатор не одразу відповів на запит про коментар від Fashionista.
Агент -провокатор в останні місяці зіткнувся з проблемами: після оголошуючи, що бренд скоротиться у листопаді 2016 року, включаючи закриття третини своєї роздрібної мережі та скорочення штаб -квартири Лондона на 30 відсотків продано Four Holdings за 30 мільйонів фунтів стерлінгів у березні - це далеко не так Оцінка 2014 року - 200 мільйонів фунтів стерлінгів. Безпосередньо перед продажем він був поміщений в "адміністрацію" або банкрутство; угода була укладена за допомогою "адміністрації заздалегідь", суперечливого методу, при якому план реструктуризації узгоджується до продажу та оголошується банкрутство після продажі відбуваються, що допомагає компанії торгувати за меншою вартістю та позбутися певних боргів. Джо Корре, співзасновник Agent Provocateur, назвав угоду "ганьба британського бізнесу".
Був час, коли агент -провокатор домінував у індустрії моди, співпрацюючи з такими, як Шарлотта Олімпія і ставити супермоделі типу Наомі Кемпбелл у своїх рекламних кампаніях. Ці скарги щодо обслуговування клієнтів, безумовно, не відображають репутації цієї розкішної компанії. Сподіваємось, що це лише гикавка, а не ознака того, що буде.
ОНОВЛЕННЯ, 7 липня, 14:45: Представник агента Provocateur відповів наступним:
"Щоб уточнити, затримки з виконанням замовлення не були спричинені змінами, внесеними Agent Provocateur Ltd нещодавно пройшов, але в результаті поодинокого випадку, який трапився з провайдером кур’єрської служби у Великобританії наприкінці червня. Ми надали пріоритет цим замовленням та повідомили всіх постраждалих клієнтів про можливі затримки.
Як тільки ситуація з нашим кур’єрським провайдером була вирішена, усі замовлення були відпущені та надіслані клієнтам. Кожному клієнту була надана можливість отримати відшкодування, і ми також повернули всі витрати на доставку ".
Хочете спочатку останні новини індустрії моди? Підпишіться на нашу щоденну розсилку.