Такими, якими ми були звітувати з листопада, продажі електронної комерції були рекордно високими під час канікул, а покупці послідовно вибирають в Інтернеті, а не роздрібні торговці цеглою і розчином, щоб купувати подарунки. Загалом, в цьому сезоні покупки в Інтернеті продемонстрували двозначне зростання. І хоча це було чудово для кінцевих результатів інтернет-магазинів, виявилося, що ця тенденція не вдається настільки добре для покупців в останні хвилини.
Замість того, щоб боротися з переповненими торговими центрами, багато прокрастинаторів святкових покупок пішли в Мережу, не в останню чергу через усі обіцянки "ми отримаємо це до Святвечора" від роздрібних торговців - деякі з них були цілком достатніми амбітний. Amazon пообіцяв експрес -доставку, якщо ви зробите замовлення до понеділка, грудня. 23. Nordstrom пообіцяв безкоштовну доставку з доставкою вчасно на Різдво, якщо ви замовите до грудня. 23.
Поки заохочення в останні хвилини покупок на цьому самому сайті я написав список цих надмірно впевнених інтернет -магазинів із попередженням, що насправді їхні обіцянки - це лише претензії. Це тому, що час доставки в кінцевому підсумку знаходиться в руках таких компаній, як UPS та FedEx, обидві з яких відчув безпрецедентний сплеск пакетів у дні до Різдва, що призвело до кількох запізнень поставки. "Обсяг авіапакетів у нашій системі перевищив місткість нашої мережі", - заявила представник UPS Наталі Годвін. Роздрібні торговці, які не виконали своїх обіцянок щодо доставки, включали Staples, Dell, Macy's, Gap, Pottery Barn, Kohl's, Nordstrom та TigerDirect, згідно з дослідженням компанії StellaService, яка порівнює роздрібних торговців один з одним на основі клієнтів обслуговування. Згідно з
NBC, Nordstrom швидко вибачився і пояснив затримки клієнтам. Провідне місце призначення електронної комерції Amazon також стає заголовком про його невиконання термінів.Все -таки люди розлючені. Багато зверталися до соцмереж, щоб скаржитися, як люди цього не роблять. Один навіть спритно назвав Мейсі "скрутом" за те, що він зіпсував Різдво. Деякі чарівні приклади:
Але чи справді це виправдовує такі скарги? Одна справа, якщо ви замовляли щось за кілька тижнів наперед і ніколи не отримували його, або якщо вас затримувало Target на цілих шість годин, наприклад ця пані - але деякі з цих людей замовляли товари за два дні до Різдва і засмучені тим, що прибули через день-два після. Мені Санта Клаус, що спускається з димаря, щоб доставити ідеально загорнуті іграшки на Святвечір, здається порівняно реалістичним. Десять років тому доставка на наступний день у Святвечір була б однаково зрозумілою. Звичайно, з більшими, більш амбітними претензіями роздрібних торговців виникають і більші очікування від споживачів. І, можливо, роздрібні торговці частково винні у таких претензіях. Наприклад, Amazon - це, принаймні намагається виправитися запропонувавши розчарованим клієнтам подарункові картки на 20 доларів.
Тим не менш, ми не повинні заспокоїтися на секунду і подумати про те, наскільки божевільним і дивовижним є те, що ми живемо в певному місці і час, коли насправді можна робити всі наші святкові покупки за комп’ютером - або навіть за допомогою стільникового зв’язку телефон? І, можливо, визнати, що нам слід було заздалегідь запланувати трохи краще? Можливо?
Як ви думаєте - ми повинні сердитися на роздрібних торговців, транспортні компанії чи на себе?