Невеликі, незалежні модні напрямки по всій країні досягають нового кроку завдяки своєму гіперперсоналізованому, ефектному підходу до продажу. Магазини будь-якого розміру можуть чомусь навчитися.
Світло гасне, гості сідають на свої місця — ст Проенца Шулер шоу ось-ось почнеться. Ми не в Нью-Йорку і навіть не на тижні моди, а в Чарльстоні, Південна Кароліна, і сидимо поруч для невеликої кількості редакторів ви можете очікувати ряд жінок, одягнених з голови до ніг у Нью-Йорку етикетці. Це не знаменитості, впливові особи чи мерчендайзери, а справжні покупці, які ознайомлюються з останніми новинами бренду багато в чому завдяки Стейсі Смолвуд, засновниці Одяг Hampden, яка зібрала групу клієнтів і друзів, щоб відсвяткувати 15-річний ювілей магазину за допомогою злітно-посадкової смуги, в якій багато її завсідників ніколи раніше не мали можливості взяти участь.
Після двох років закриття, маскування мандатів і порушення циклів покупок, які були особливо сильно вдарили по малому бізнесу, місцеві, але ефектні модні бутики, як-от Hampden, які продають розкішну моду через регіональну призму та приносять рівень персоналізована увага до зацікавлених покупців, які в іншому випадку були б спрямовані на покупку в Інтернеті, стає новим крок.
«Ми не можемо уникнути поганих речей у житті. Мова йде про те, як ми до цього підходимо", - каже Смолвуд. «Якщо ми сидимо в страху, ми не можемо рухатися вперед. Одна з найбільших речей, яка дозволила нам вирости таким величезним чином після Covid, це те, що ми взяли діяти, залишаючись на зв’язку з нашими клієнтами, тому що ми дбаємо про них як про особистість, перш за все перш за все».
Моделі для шоу Proenza Schouler у Чарльстоні з Hampden Clothing з дизайнерами Джеком Макколлоу та Лазаро Ернандесом.
Фото: Хантер Абрамс / люб'язно надано Hampden Clothing
Визначте пріоритетні відносини з покупцями та ключовими партнерами бренду, а також приділіть хвилину, щоб упорядкувати свого дизайнера список роздрібних магазинів, які зосереджені на розкішних магазинах, розкинулися по всьому світу. країна. Для деяких з них перерва в бізнесі послужила можливістю перезавантажитися та перефокусуватися.
«Ми не припиняли рух з [ми відкрили] 1 грудня 2017 року», — каже Коелі Хілферті Борон, співзасновник компанії з Нового Орлеана. Пілот і Пауелл. «Це дало нам хвилину, щоб просто сидіти там і розглядати документи, організувати наш офіс, контролювати нашу задню частину будинку». Pilot and Powell має нижчі накладні витрати, ніж, скажімо, більший універмаг, пояснює вона, — це та прямий зв’язок як з покупцями, так і з клієнтами допомогли подолати будь-які потенційні труднощі під час пандемія.
Пілот Нового Орлеана і Пауелл
Фото: Augusta Sagnelli / люб'язно надано Pilot and Powell
«Як я відчуваю, що я невелика роздрібна машина, ми трохи ефективніші», — додає співзасновниця Кетрін Баллок Джойнер. «Ми можемо реагувати набагато швидше, ми можемо легко змінити курс. Ми з Коелі приймаємо всі рішення." Смолвуд повторює цю думку: "Найкраще в роботі зі спеціалізованим магазином - це те, що рішення приймаю я. Багато разів, якщо ви працюєте з універмагом, це все одно, що повертати Титанік».
Частина цієї ефективності означала перегляд відносин з брендами та пристосування покупок до потреб клієнтів. Замість того, щоб продавати тільки спортивні штани в середині пандемії, ці бутики знайшли способи звертатися до своїх клієнтів, зберігаючи при цьому їх ідентичність.
«Мода — це еволюція, і ми повинні продовжувати розвиватися», — каже Смолвуд. «Ми все ще обрали сімнадцять нових брендів у першому сезоні, які ми повернулися до покупки».
Для брендів, які довгий час займали місце на майданчику в Хемпдені, Smallwood подбали про спільну роботу, щоб побудувати та зміцнити партнерські відносини. «Я проводила свій час на телефонні дзвінки з брендами, питаючи: «Чим я можу вам допомогти?», — каже вона. «Моя місія не вбивати вас, щоб врятувати мене, тому що якщо ми переживемо це разом, нам обом стане краще».
Всередині одягу Чарльстона Hampden.
Фото: Frannzi Annika Photography / люб'язно надано Hampden Clothing
Пряма лінія з клієнтами також виявилася вирішальним елементом успіху, оскільки бутики часто виходять за рамки традиційної роздрібної ролі, щоб задовольнити конкретні бажання клієнтів.
«Це пропонує людям скриньки схвалення. Це приносить речі до дому, забирає їх», – каже Баллок Джойнер. «Це пропонує всі переваги, коли хтось знає та передбачить ваші потреби, а не [переглядати] онлайн чи універмаг».
Для Телші Андерсон, засновниці New York's т.а., відкриття магазину в умовах пандемії наголосив на необхідності створення згуртованої особистості та зацікавленої спільноти, яка може існувати як особисто, так і онлайн.
«Ми сформували спільноту навмисних покупців, — каже Андерсон. «Наша цифрова присутність і звичайне звучання поєднують один з одним кольором, темою та мовою, дозволяючи нашим клієнтам залишатися на зв’язку, якщо вони знаходяться за межами штату або прямо за кутом».
Тенденції ринку роздрібної торгівлі передбачили зростання онлайн-покупок як побічний ефект пандемії, але для цих бутиків, посилення їхньої присутності в Інтернеті не обов’язково призвело безпосередньо до збільшення електронної комерції продажів. Навіть після посилення веб-сайту Pilot and Powell під час пандемії, Hilferty Boron і Bullock Joyner відчули дещо кумедний побічний ефект: «Клієнти використовували це як інструмент, коли було трохи небезпечно виходити на публіку, шукати в Інтернеті, щоб переконатися, що у нас є речі, які навіть зацікавлять їх, перш ніж прийти", - говорить Баллок Джойнер. За словами Хілферті Борона, деякі дойшли до того, що роздрукували зображення того, що вони бачили в Інтернеті, і принесли їх у магазин.
Смолвуд побачила щось подібне зі своїми клієнтами, які використовували сайт Хемпдена як лукбук, з якого вони могли надсилати зображення його стилістам. «Веб-сайт є таким великим сполучником для розмов, — каже вона. «Навіть якщо транзакція не відбувається онлайн, це дозволяє стилістам показати своїм клієнтам продукти та почати розмову про те, що у нас є та [які] нові дизайнери прибувають».
Цей зв’язок, налагоджений як через цифровий, так і фізичний простір, створив відчуття інтимності, яке багато покупців високого класу шукають у своєму досвіді покупок. Доступ як до традиційних розкішних брендів, так і до нових лейблів із індивідуальними порадами, які можна надати безпосередньо за допомогою тексту чи електронної пошти або особисто дозволяє їм брати участь і бути частиною більшої спільноти, яка побудована навколо цих звичайних просторів.
Серед гостей шоу Proenza Schouler у Хемпдені були місцеві прихильники та давні шанувальники магазину, які прилетіли з усієї країни, щоб підтримати. Ці покупці, можливо, відкрили для себе Хемпден під час відпустки або під час відвідування району, але в кінцевому підсумку їх привабили як його стиль одягу, так і відносини між клієнтом і роздрібним продавцем, які він пропонував. Для цих бутиків це більше про створення довгострокової спільноти, ніж одноразовий продаж.
Proenza Schouler у Hampden Clothing.
Фото: Хантер Абрамс / люб'язно надано Hampden Clothing
«Я сподіваюся, що кожен раз, коли клієнт приходить до t.a вперше, я сподіваюся, що він піде з відчуттям натхнення та нового рівня відкриттів від дизайнерів в індустрії моди», — каже Андерсон. Крім її власного веб-сайту, розробка ідентичності бренду та спільноти в соціальних мережах також допомогла стимулювати зростання: «Соціальна спільнота є величезною, коли створюється нову платформу. Творці контенту з залученими окремими спільнотами є рушійною силою як для продуктів, так і для малого бізнесу».
Завдяки їх унікальній індивідуальній взаємодії з клієнтами — чи то в роздягальні, чи через a простий DM — ці бутики можуть естетично оцінити те, що можуть захотіти їхні клієнти так, як великі роздрібні продавці не можна. Таким чином, виходячи на ринок, менші магазини можуть активніше експериментувати зі своїм вибором покупок.
«Це знати [наших клієнтів], знати їхні шафи та передбачати їхні бажання та потреби», — каже Баллок Джойнер. «Ми завжди шукаємо нових дизайнерів, але ми також ризикнемо вибирати більш езотеричний предмет. Ми не будемо так безпечні, як універмаг, тому що це набагато вигідніше. Ми можемо купити лише один, маючи на увазі одну людину».
Саме ця привабливість спільноти — знати, хто одружується, хто заручений чи хто просто шукає щось незвичайне — змушує покупців повертатися до цих магазинів. І як ці споживачі все частіше очікують елемента досвіду для їхнього досвіду купівлі, саме ці продумані деталі зробили всю різницю.
Розкриття інформації: Хемпден заплатив за мою проїзд і проживання, щоб відвідати шоу Hampden Clothing x Proenza Schouler в Чарльстоні, Південна Кароліна.